行銷管理與進階管理精品資料

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1、行銷高雄進階班天賦異秉自然會行銷的定義行銷是一種程序社會程序管理程序行銷是一種交換活動行銷是目標導向的(1)促進交換(2)滿足交換對象的交換目標(3)社會總效用增加行銷的標的物可以是個人、群體、組織、理念..行銷的主要工具是行銷組合-4P行銷的意義行銷的起源與核心：交換付學費？買電影票？買人壽保險？換取教育換取娛樂換取保障需要、慾求與需求之關係需要(needs)?生理?心理?欲求(wants)?對於可以滿足某種needs之標的物的慾望需求(demand)?滿足wants的購買力自我實現(xiàn)需要自尊他尊需要社會需要安全需要生理需要馬斯

2、洛的需求層級理論科技始終來自________人性需求狀態(tài)及其對應的行銷任務需求狀態(tài)例子行銷因應負需求打針、考試扭回需求無需求新食物創(chuàng)造需求潛在需求抗癌藥物開發(fā)需求衰退需求平面電視恢復需求波動需求游泳衣、遊樂場所平衡需求飽和需求大學維持需求超額需求自然資源保護區(qū)、熱門觀光點減低需求有害需求香菸、毒品消滅需求市場哲學演進生產(chǎn)觀念(TheProductionConcept)產(chǎn)品觀念(TheProductConcept)銷售觀念(TheSellingConcept)行銷觀念(TheMarketingConcept)社會行銷觀念(TheS

3、ocietalMarketingConcept)行銷與銷售過程比較項目行銷觀念銷售觀念起始點產(chǎn)品生產(chǎn)之前產(chǎn)品生產(chǎn)之後終止點產(chǎn)品成交後仍持續(xù)進行產(chǎn)品成交之後即終止焦點顧客需要產(chǎn)品本身重心市場工廠手段整體行銷(IMC)推廣目的組織利潤與顧客滿足同步達成為組織利潤不惜犧牲顧客滿足行銷與銷售的比較項目行銷觀念銷售觀念後續(xù)交換重複交換單次交換買賣關係關係深厚(長期、終身)關係淺薄利害結果雙贏或多贏零和（你輸我贏）關鍵技術顧客需要的界定銷售技巧利潤來源顧客滿足銷售量最大化行銷角色的演變研發(fā)財務生產(chǎn)人資行銷顧客(D)顧客為主要控制職能研發(fā)行

4、銷財務生產(chǎn)人資(E)行銷整合其他職能行銷人資研發(fā)財務生產(chǎn)(B)行銷扮演較重角色(C)行銷是主要職能研發(fā)行銷財務生產(chǎn)人資(A)平分秋色顧客行銷研發(fā)人資生產(chǎn)財務關係行銷與交易行銷的內涵比較行銷策略顧客滿意顧客的忠誠與長遠關係長期的成長與利潤關係行銷的內涵短期的成長與利潤單次交易完成顧客購買行銷策略交易行銷的內涵行銷組合-4P推廣廣告人員銷售公共報導與公共關係促銷產(chǎn)品產(chǎn)品屬性品牌包裝服務保證產(chǎn)品組合產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)通路通路類型通路結構通路整合與管理實體運配市場顧客與競爭者訂價牌價訂立牌價微調折扣折讓差別訂價4PVS4C生產(chǎn)導向消費者

5、導向產(chǎn)品Product消費者Consumer價格Price成本Cost通路Place便利Convenience促銷Promotion溝通Communication不同類型產(chǎn)品品質評估連續(xù)帶資料來源：ValarieA.Zeithaml.容易評估難以評估成功黃金三角公司形象顧客認知員工個人形象互動行銷內部行銷外部行銷期盼感受認知服務行銷的三角思維行銷管理的程序界定行銷在組織策略中的角色行銷研究1.行銷環(huán)境分析2.組織資源分析市場機會/目標市場1.市場區(qū)隔(S)2.目標市場(T)3.產(chǎn)品定位(P)擬訂行銷組合1.產(chǎn)品管理/新產(chǎn)品開發(fā)與

6、產(chǎn)品生命週期2.訂價策略3.行銷通路與實體運配4.推廣策略與行銷溝通(廣告/人員銷售/直效行銷促銷與公共關係)行銷的執(zhí)行與控制講義版權-歡迎翻印-廣為流傳-若有疏漏-望請指教不先了解行銷的本質，卻先去研究賺大錢的人，就像新進演員研究巨星，卻不先學習演技一樣。