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《《行政管理系統(tǒng)學》案例分析報告匯總情況20171127》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、實用文檔《行政管理學》案例分析匯總案例2-1陽光下的服務——天津加強政務服務，建設服務型政府政務公開這個詞，人們越來越熟悉，老百姓申請公租房、辦理注冊企業(yè)等各種手續(xù)，常常要和政府部門打支道。對政務公開帶來的好處，就更有發(fā)言權。政務公開了，老百姓到政府部門辦事就更方便了，查找信息的渠道也就更多了。政府的決策更透明，服務也會更主動。對政務公開的新變化，天津當?shù)氐睦习傩沼兄芏嘈赂惺?、新體會。這幾個月來，天津市民粱虹心情一直不錯。三個多月前，她和80多歲的老母親，一起搬進了新房。梁虹住的房子，是天津市政府專門為困難群眾建的公租房。屋
2、內設施齊全，住在這里，每個月只要付少量的租金。梁虹說：“這房子54．68平方米，政府給我補貼每月450元，我自己每月只掏420元左右?！绷汉缟眢w不好，沒有固定工作，搬到新居前，曾經(jīng)和家里十幾口人擠在一間只有18平方米的房子里。今年3月，梁虹向房管部門提出了租賃公共住房的申請。原以為辦理過程會很復雜，沒想到申請當天，工作人員審核完材料，當場就給她發(fā)了選房證明。之后的選房，更讓她印象深刻。選房采取的是公開搖號的方式，梁虹作為住戶代表，當時就在現(xiàn)場。梁虹說：“選房要按順序，在受益人群里，我們通過搖號來排順序，選房的時候有人大代表、政
3、協(xié)委員、公證處在場，都是通過公正公開搖號，透明度也高，大家心服口服。”公租房住戶汪美說：“公平公正就在那擱著，沒有什么可作假，也作不了假?！惫夥孔粜そ鹆嵴f：“每道手續(xù)辦得都特別輕松，也不用費好些曲折去辦，一看證明符合，‘啪’就蓋戳，特別痛快、特別透明?！惫_透明，是天津市政府為老百姓辦事遵循的基本原則。2007年以來，天津市政府每年堅持實施20項民心工程，每一項從確定到實施，都要通過各種方式廣泛聽取市民意見。2010年，政府想對珠江公園進行改造，改造前專門在周邊小區(qū)召開了聽證會。河西區(qū)漢江里社區(qū)居委會主任王保節(jié)說：“當時公
4、園里有個門球場，已經(jīng)用了十多年了，很舊了，每天老人們還得拉沙子碾那個場地。當時我們提出，這個場館是不是提升一下、改造一下?政府后來就采納了。”居民姜秀敏說：“政府采納了，我們很高興，這樣變成塑膠的，像綠地毯一樣，多漂亮?！痹谔旖颍袀€大家都熟悉的便民服務熱線8890，三萬多家企業(yè)通過它，為市民提供高效便捷的服務。8890的諧音是撥撥就靈，服務平臺設置在天津行政許可服務中心。開通六年來，已經(jīng)辦理群眾求助事項900多萬件，群眾滿意率始終在99％以上。8890家庭網(wǎng)絡服務中心主任朱曉利說：“8890的服務內容有26類，350個子項，
5、涉及市民家庭生活的方方面面，對群眾和企業(yè)都是不收費的，是一個公益性的平臺。”’文案大全實用文檔在天津行政許可服務中心，除了8890這樣的社會服務平臺，還設置了為企業(yè)法人服務的行政審批平臺、公共資源公開交易的要素配置平臺、對公務人員進行監(jiān)督的效能監(jiān)察平臺。四個平臺的設置，既提高了行政服務的效率，又保證了行政服務的質量。市政府行政審批辦公室技術處處長劉新佳說：“在管理審批效率系統(tǒng)里，每一件事情都有時間限制。如果紅色那就是超期了，就要問責了，而且各窗口的工作人員也能隨時看到這些提醒的事項。管招投標系統(tǒng)的功能也非常全面，設有聲音監(jiān)控和
6、圖像監(jiān)控，主要用來防止暗箱操作。這些都是用來保證行政服務公開透明、廉潔高效的?！蹦壳?，天津95．3％的市級審批事項集中辦理，按規(guī)定應該進駐服務中心的部門全部進駐，現(xiàn)場審批、集中審批、聯(lián)合審批等一系列創(chuàng)新機制，使行政審批的效率大大提高。行政審批申請人李漢福說：“都挺負責任，而且講解很細心，像我這么大年齡，辦企業(yè)跑手續(xù)，一聽就懂，不復雜。嘶政審批申請人周德有說：“工作效率確實提高了，也給我們企業(yè)省了時間，也省了費用，確實挺好。”在天津，像這樣的行政服務中心，不僅市里有，各區(qū)縣和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)也都有。在寶坻區(qū)周良莊鎮(zhèn)，鎮(zhèn)政府所在地有綜合服
7、務大廳，有關經(jīng)濟發(fā)展、社會事務、群眾信訪、黨建的相關事項，不出大廳就能辦理。此外，各村還設置了17個綜合服務站。周良莊鎮(zhèn)黨委書記王寶雨說：“我們把過去鎮(zhèn)里七站八所的人分成兩拔，一撥到鎮(zhèn)綜合服務大廳，為群眾服務；一撥到村綜合服務站，為村服務?！敝芰记f村村民張學義想跟兒子辦理分戶手續(xù)，以前得自己上鎮(zhèn)派出所跑手續(xù)，現(xiàn)在他只要到村里的綜合服務站交材料就可以了。張學義說：“這兒常有兩個人值班，交給誰都行，他們都給代辦，我們聽通知就行了?，F(xiàn)在都不用出村，人家就給咱辦了，老百姓相當滿意。”周良莊村綜合服務站工作人員李要春說：“我們這個系統(tǒng)是
8、和鎮(zhèn)中心連通的，收到證件之后，會在這兒錄入電子版的，再傳到中心。如果遇到不太清楚的，我們會通過和中心即時通話，直接咨詢中心的工作人員。”天津市委常委、市紀委書記臧獻甫介紹說：“這幾年來，我們從天津大開發(fā)、大建設、大發(fā)展的新形勢出發(fā)，以監(jiān)督制約行政權力、保證權力正確高效行使為核
