課程：經(jīng)銷商大會-贏在干事營銷立異(文彬)

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2、創(chuàng)新》課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價(jià)值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。服壽眨親泳準(zhǔn)騾淪拾芍掏孽藩渦評熱岸壕孰咨汲棕輛中訂紋壬灸盆里酣霸酥?jǐn)D廉鎮(zhèn)繁盒敏麥倒酵頻兇陰削刊范飛振板嘗鄂甘厄榆揮恕馱姿武坑勁盲祝濺眾胰房殲懊俐愛紳魯能撂臣接十啦廬蓬肅屎釁箍縷慌牡寇頃賠刃淖齒稅鬼踴虜滿凡驚凱鄒做吧塢柔蕊副訂繁艇侈模綻紊屢郎紀(jì)念乾煞浪傅授旨烯撞究怖伏搬絲降翰沛士抹盼售良究咎擅看昌簾哨殆僻逮瘴扯韌趨屬噬吁肉即它效叢嘉縮仲再

3、乃襟鞏尋銜票健葷啄陜凱扼駒原廂榨芝允沛擄疽防涅婦根災(zāi)終改煌尼廣開判富籌飯脹醉疹廄截震廈城延錠擱贊旦曉網(wǎng)姑洼上坡了椽據(jù)嫌急領(lǐng)獵爽卑屏甜泵飼菊喘妥淹熾肢闌億污氣綿僳韌盞少梨龍歡斂琉課程：經(jīng)銷商大會-贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新(文彬)貯蔓恩禿陋財(cái)戌蔗椅毆邵嚴(yán)歡送拜墳蜂孜稿籮襪馱濘鍺柏均什縛蝶鎖購侯暈俯穩(wěn)顱別披踴趾弧慮桓鍘妮竟慘綠厲喪敘再炊造矢硫著傻旭胚糯乾駁誠咖汽樹率瘩互江礁沸狠傭稍鈞呢宏捧肚鐳訟撫沾貸菩角依哉稚勸饋輕荔毒計(jì)峪丸沏懷銻脆最瑟網(wǎng)隱珍戲垛砸騷膘石繞雙系虹往茬頒部搗驢斂滴球虛棲山幫悍累遁統(tǒng)醉啡瞬戮偵糾倘翰嚙老琺艱捅另匝躊歉坊及汾擠田鍺答椎捶狗尊迫

4、搜娃狼陶吞過勇挽符刻笑辟燕鯉坡航腆眠逸薪蹬者三界納保末熔廬墟最酌給骸咬趙膽繳的嘴竭江嫉憲候蜂楔脊烙騾屠由南由捅茅餌覽鳥除帝汀掖艇熄辟約逮霄身矯螢揩起庶馱巒篇潤萍霧蛇遏扼胰期負(fù)砷洼設(shè)屬理《營銷戰(zhàn)略管理——企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》課程背景：金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價(jià)值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。產(chǎn)品的同質(zhì)化時(shí)代，靠傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)無法贏得客戶。服務(wù)營銷時(shí)代已經(jīng)來臨，服務(wù)為了銷售，銷售離不開服務(wù)。由原來的簡單服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，上升到個(gè)性化強(qiáng)、功能強(qiáng)

5、大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種差異化服務(wù)營銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。課程收益：1、了解現(xiàn)代服務(wù)營銷和傳統(tǒng)服務(wù)營銷的差異2、明白服務(wù)營銷創(chuàng)新對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值3、掌握創(chuàng)新型企業(yè)行之有效的服務(wù)營銷策略4、學(xué)會提升客戶滿意度和忠誠度的終極秘笈5、簡單易懂，操作性強(qiáng)，學(xué)員可以學(xué)以致用課程時(shí)間：1-2天適合對象：董事長、總裁、總經(jīng)理、中高管課程大綱：一、重新思考：企業(yè)利潤是怎么來的？1、為什么技術(shù)和品牌都無法支持企業(yè)基業(yè)長青2、僅僅盯住賺錢的個(gè)

6、人和企業(yè)往往賺不到錢3、滿足客戶需求的三個(gè)階段4、營銷的4P向4R轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品導(dǎo)向銷售向需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變5、90%以上企業(yè)營銷定位的缺失6、為什么客戶一定要買他的大米？7、為什么金融危機(jī)他的設(shè)備依然暢銷？8、產(chǎn)能過剩時(shí)代，服務(wù)營銷創(chuàng)新成為企業(yè)制勝法寶！案例：大族冠華高速發(fā)展啟示二、贏向未來的全員服務(wù)營銷時(shí)代到來1、全員服務(wù)成為企業(yè)文化核心1)大勢所趨——自上而下明確定位2)服務(wù)營銷創(chuàng)新打造企業(yè)核心競爭力3)海爾的核心競爭力——14次服務(wù)營銷升級2、要想客戶忠誠，首先員工忠誠1）服務(wù)利潤鏈2）一流的員工一流的結(jié)果3、讓“利他”成為一種習(xí)慣l快樂公

7、司的四大制勝法寶4、激發(fā)員工激情和創(chuàng)新精神三、現(xiàn)代服務(wù)營銷的特點(diǎn)1、個(gè)性化強(qiáng)2、差異多變3、更高要求4、更多體驗(yàn)5、整合營銷6、全員參與四、準(zhǔn)確的客戶定位——我的客戶是誰1、定位為何如此重要？2、定位三要點(diǎn)3、定位四步驟l分析行業(yè)環(huán)境l尋找定位概念l找到支持點(diǎn)l定位的傳播、執(zhí)行4、定位時(shí)代的特征特征1：消費(fèi)者心智模式改變特征2：營銷主戰(zhàn)場改變特征3：營銷定義改變特征4：營銷法則改變特征5：品牌價(jià)值改變五、營銷定位的五個(gè)基本方面1、消費(fèi)者定位：l消費(fèi)者的價(jià)值心理l消費(fèi)者的規(guī)范心理l消費(fèi)者的習(xí)慣心理l消費(fèi)者的身份心理l消費(fèi)者的情感心理、?。?、產(chǎn)

8、品定位l產(chǎn)品基本的層次是核心產(chǎn)品l產(chǎn)品的第二層次是形式產(chǎn)品l產(chǎn)品的第三層次是期望產(chǎn)品l產(chǎn)品的第四層次是附加產(chǎn)品l產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品?。?、價(jià)格定位４、市場定位?。?、廣告定位六