漫川關(guān)水上樂(lè)園旅游景區(qū)安全系統(tǒng)管理系統(tǒng)規(guī)章制度

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1、實(shí)用文案目錄第一章公司游客服務(wù)管理制度41總則42公司活動(dòng)策劃管理制度53旅游市場(chǎng)促銷(xiāo)管理制度74游客接待管理制度95票務(wù)工作管理制度116公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度127公司游覽環(huán)境管理制度138公司旅游安全管理制度159公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案1610黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法1911公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度2112特殊游客服務(wù)管理制度2213游客物品保管規(guī)定2414公司游樂(lè)設(shè)備管理制度2515公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度2816公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法3017不合格及糾正與預(yù)防措施的管理3218游客投訴與抱怨的處理34第二章公司部門(mén)工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)371董事長(zhǎng)職責(zé)372景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)373

2、辦公室工作職責(zé)384工程部工作職責(zé)435安全部工作職責(zé)466財(cái)務(wù)部工作職責(zé)49第三章旅游公司行政工作管理制度521會(huì)議管理制度522文件管理制度533公文管理規(guī)定584印鑒管理制度595機(jī)要文書(shū)管理規(guī)定616保密制度627通訊工具使用管理制度648檔案管理制度659聲像檔案管理制度6610公務(wù)車(chē)輛管理辦法6911資料室管理制度7112公司值班制度72文案大全實(shí)用文案13網(wǎng)站管理制度7314值班監(jiān)控制度7415圖相信保存、使用登記制度7516安全保密制度7517突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案7618工作人員崗前培訓(xùn)、人機(jī)演練制度76第四章旅游公司人力資源管理制度761員工管理制度762工資管理制度853

3、勞動(dòng)合同管理874員工考勤管理制度935員工教育培訓(xùn)制度956員工獎(jiǎng)懲制度1007人事檔案管理制度1038員工禮儀守則105第五章旅游公司財(cái)務(wù)工作管理制度1291總則1292會(huì)計(jì)核算制度1293財(cái)務(wù)管理制度1334內(nèi)部制約制度1345現(xiàn)金管理制度1356財(cái)產(chǎn)清查制度1367庫(kù)房管理制度1368票據(jù)管理制度1379會(huì)計(jì)檔案管理制度13710借款制度13911報(bào)銷(xiāo)及物資請(qǐng)購(gòu)程序13912費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度140第六章公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度1191總則1192公司主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度1193公司輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度1214公司內(nèi)部車(chē)輛管理制度1225植物保護(hù)辦法1236環(huán)衛(wèi)工作管理

4、制度1237環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn)124第七章公司安全保衛(wèi)管理制度1251總則1252公司治安管理規(guī)定1253公司保安人員的管理127文案大全實(shí)用文案4保安執(zhí)勤制度1305保安巡邏制度1316消防安全管理制度132第八章游客接待中心管理制度1361導(dǎo)游崗位職責(zé)1362游客接待中心宗旨及服務(wù)要求1363銷(xiāo)售中心崗位職責(zé)1374解說(shuō)員和廣播員崗位職責(zé)1375微機(jī)使用管理制度1386現(xiàn)金、票證管理制度1387咨詢(xún)臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度1398景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé)1399導(dǎo)游員誠(chéng)信服務(wù)公約140第九章檢票所管理制度1411停車(chē)場(chǎng)管理制度1412停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)1413門(mén)票管理規(guī)章制度1424售

5、檢票崗位職責(zé)143第十章有船艇安全管理制度………………………………………………………………144第十一章GB/T10001.1—2000旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)146文案大全實(shí)用文案第一章公司游客服務(wù)管理制度1總則1.1為了加強(qiáng)山陽(yáng)縣漫川關(guān)玉皇島水上樂(lè)園有限公司的安全管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。1.2本制度所稱(chēng)山陽(yáng)縣漫川關(guān)玉皇島水上樂(lè)園有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、水上游覽

6、等綜合性服務(wù)的行業(yè)。1.3公司的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。1.4公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游公司的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。1.5公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部門(mén)的行業(yè)管理。公司應(yīng)向所在地政府的

7、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報(bào)告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游行政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項(xiàng)工作。1.6旅游公司應(yīng)按照國(guó)家旅游行業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。1.7旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。1.8旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)