易呼天下(易呼通信)呼叫中心解決方案x

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1、易呼通信呼叫中心易呼通信--EccCallcenter目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點及功能實現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√呼叫中心的定義通常是指利用通信及計算機技術(shù)，自動處理大量的電話呼入和呼出工作的運營操作平臺。是集呼叫中心系統(tǒng)、呼叫中心坐席、專業(yè)的服務(wù)體系及卓越的營銷模式于一身的高效運營平臺?；贑TI(計算機電話集成)技術(shù)的一種服務(wù)方式也稱CALLCENTER，它可以通過電話、短信、視頻、email等方式為客戶提供咨詢、售后、投訴、直銷等服務(wù)。呼叫中心的發(fā)展歷程呼叫中心概念引入電信、金融、航空率先使用技術(shù)及服務(wù)逐步成熟，應(yīng)用向傳統(tǒng)行業(yè)擴展產(chǎn)業(yè)鏈條進一步完善，市場

2、進一步拓展電話營銷為代表的利潤中心帶來呼叫中心的多元化趨勢市場趨于成熟，呼叫中心進入全面增長期起步階段接收階段成長階段完善階段多樣化階段增長階段30年代50年代中后期70年代80年代90年代90年代中后期優(yōu)化階段行業(yè)應(yīng)用廣泛，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，開始向低成本技術(shù)實現(xiàn)發(fā)展如今呼叫中心功能呼入In-bound呼出Out-bound綜合呼叫中心的類型自建型外包型托管型傳統(tǒng)呼叫中心的問題建設(shè)難維護難更新難投入大托管型呼叫中心省心全托管式服務(wù)，一站式解決安全電信級品質(zhì)，專業(yè)化服務(wù)靈活隨需而變，分布式部署經(jīng)濟一次性“0”投入，成本可控什么企業(yè)適合托管型呼叫中心經(jīng)營思想：專

3、注核心業(yè)務(wù)，對非主營業(yè)務(wù)傾向外包業(yè)務(wù)狀態(tài)：處于快速成長階段或者變化階段，需要應(yīng)需而變現(xiàn)金流：資金有限，優(yōu)先考慮用于營銷等核心環(huán)節(jié)運營能力缺乏呼叫中心運營經(jīng)驗和專業(yè)團隊托管型呼叫中心對企業(yè)的作用讓有限資源投入到核心業(yè)務(wù)經(jīng)濟實用，有效控制成本促進成單，提高營銷效率提升服務(wù)品質(zhì)，深度挖掘客戶價值信息流、業(yè)務(wù)流整合，提升辦公效率精細化客戶管理，安全可靠目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點及功能實現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—簡介易呼天下信息技術(shù)有限公司是工信部核準(zhǔn)的跨地區(qū)（全國）增值電信業(yè)務(wù)運營商。2004-2014，10年多的運營，累計服務(wù)用戶超過7萬。易呼的追求是為中

4、小企業(yè)用戶提供易呼通信平臺，實現(xiàn)中小企業(yè)通信需求“一點接入，應(yīng)有盡有”的夢想，我們將專注于平臺功能的創(chuàng)新及每一細節(jié)的挖掘、提升，通過點點滴滴的積累，鍥而不舍的改進，樹立“易用、強大”的產(chǎn)品口碑，成為顧客迷戀的通信平臺。目錄呼叫中心定義公司簡介產(chǎn)品特點及功能實現(xiàn)服務(wù)及應(yīng)用成功案例√易呼通信—托管型呼叫中心托管型呼叫中心:是一種呼叫中心平臺租用服務(wù)，使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。除標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外，服務(wù)更包含具有易呼通信品牌服務(wù)，是眾多客戶選擇易呼呼叫中心的原因，也是易呼托管型呼叫中心簡單、專業(yè)、可

5、信賴服務(wù)的奧秘托管型呼叫中心網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱DIP網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)設(shè)備固話網(wǎng)絡(luò)移動網(wǎng)絡(luò)IVR核心交換機呼叫中心系統(tǒng)外呼系統(tǒng)核心服務(wù)器固話網(wǎng)絡(luò)CRM管理員班長坐席普通坐席自動外呼易呼通信—托管型呼叫中心的優(yōu)勢托管型呼叫中心專家，具備工信部認(rèn)證資質(zhì)規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用先進的系統(tǒng)平臺和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源經(jīng)驗豐富的技術(shù)開發(fā)和運營維護團隊產(chǎn)品與服務(wù)—功能服務(wù)模塊專屬客服7*24小時維護專業(yè)培訓(xùn)平臺運行服務(wù)外呼管理統(tǒng)計報表CRM呼叫中心產(chǎn)品來電彈屏遠端坐席管理錄音質(zhì)檢IVR全號碼接入來電智能分配400/座機碼號電路資源整合短信/傳真通信資源整合托管型呼叫中心實現(xiàn)功能√碼號資源易呼

6、通信為企業(yè)提供4007的全網(wǎng)號段資源。也可以使用企業(yè)現(xiàn)有400號碼。√語音接入處理多種接入方式：直轉(zhuǎn)、多級IVR語音導(dǎo)航、分機轉(zhuǎn)接、自動語音回復(fù)多策略的智能路由（時段、遇忙、業(yè)務(wù)）語音留言√呼叫中心業(yè)務(wù)處理來電彈屏、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、派單管理、知識庫、定時提醒、公告、座席監(jiān)控管理等√外呼管理座席外呼、支持pstn/軟電話呼入/呼出、支持軟電話及多種外呼方式可選、去電顯400號碼或熱線號碼√管理工具通話記錄（來電/外呼/留言）、統(tǒng)計報表（含話務(wù)報表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)報表等）綁定電話管理、電話分組，呼叫順序選擇（順序/輪選/隨機/平均/最熟悉接聽）質(zhì)檢模塊、

7、全程通話錄音、錄音管理下載、黑名單、詳細轉(zhuǎn)接查詢等√增值功能網(wǎng)上400、無紙傳真、短信、標(biāo)準(zhǔn)接口對接（彈屏URL、電話工具條、隊列管理等）投入成本低初期投資為零，企業(yè)僅需要利用現(xiàn)有電腦、電話，開通即可使用；日常免維護不需要企業(yè)配備專業(yè)的系統(tǒng)管理維護人員，所有的系統(tǒng)維護、升級管理都由易呼工程師為企業(yè)分擔(dān)；座席開通快速開通座席只需5-7個工作日，擴展座席僅需要1個工作日；來電更靈活的分配同原有400電話分配相比，呼叫中心對客戶來電更合理、更快速的分配；比沒有安裝網(wǎng)呼的400電話系統(tǒng)相比，呼叫中心同時間可以提升40%—60%的電話接入量；智能路由根據(jù)客戶業(yè)務(wù)拓展的需求

8、，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同分布，可