華為培訓(xùn)資料-故障處理

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1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除內(nèi)容提要網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)概述一般網(wǎng)絡(luò)故障的解決步驟Quidway中低端路由器產(chǎn)品介紹路由器常用診斷工具介紹故障處理常用方法故障處理對網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員的要求華為技術(shù)有限公司2版權(quán)所有，侵權(quán)必究網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)概述當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)互連環(huán)境是復(fù)雜的，而且其復(fù)雜性的還在日益增長，主要原因如下：現(xiàn)代的因特網(wǎng)絡(luò)要求支持更廣泛的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)、語音、視頻及它們的集成傳輸；新業(yè)務(wù)發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求不斷增長，這就要求新技術(shù)的不斷出現(xiàn)。例如：十兆以太網(wǎng)向百兆、千兆以太網(wǎng)的演進(jìn)；MPLS技術(shù)的出現(xiàn)；提供QoS能力等。新技術(shù)的應(yīng)用同時還要兼顧傳統(tǒng)的技術(shù)。例如，傳統(tǒng)的SNA體系結(jié)

2、構(gòu)仍在某些場合使用，DLSw作為通過TCP/IP承載SNA的一種技術(shù)而被應(yīng)用。華為技術(shù)有限公司3版權(quán)所有，侵權(quán)必究網(wǎng)絡(luò)故障處理技術(shù)概述能夠正確地維護網(wǎng)絡(luò)盡量不出現(xiàn)故障，并確保出現(xiàn)故障之后能夠迅速、準(zhǔn)確地定位問題并排除故障，對網(wǎng)絡(luò)維護和管理人員來說是個挑戰(zhàn)。這不但要求對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)有著深入的理解，更重要的是要建立一個系統(tǒng)化的故障處理思想并合理應(yīng)用于實際中，以將一個復(fù)雜的問題隔離、分解或縮減排錯范圍，從而及時修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。華為技術(shù)有限公司4版權(quán)所有，侵權(quán)必究網(wǎng)絡(luò)故障的一般分類連通性問題硬件、媒介、電源故障配置錯誤不正確的相互作用性能問題網(wǎng)絡(luò)擁塞到目的地不是最佳路由供電不

3、足路由環(huán)路網(wǎng)絡(luò)錯誤華為技術(shù)有限公司5版權(quán)所有，侵權(quán)必究一般網(wǎng)絡(luò)故障的解決步驟故障處理系統(tǒng)化是合理地一步一步找出故障原因并解決的總體原則。它的基本思想是系統(tǒng)地將由故障可能的原因所構(gòu)成的一個大集合縮減（或隔離）成幾個小的子集，從而使問題的復(fù)雜度迅速下降。華為技術(shù)有限公司6版權(quán)所有，侵權(quán)必究網(wǎng)絡(luò)故障解決的處理流程華為技術(shù)有限公司7版權(quán)所有，侵權(quán)必究網(wǎng)絡(luò)故障解決的處理流程該處理流程是網(wǎng)絡(luò)維護人員所能夠采用的排錯模型中的一種，如果你根據(jù)自己的經(jīng)驗和實踐總結(jié)了另外的排錯模型并證明是行之有效的，請繼續(xù)使用它——網(wǎng)絡(luò)故障解決的處理流程是可以變化的，但故障處理有序化的思維模式是不可變化

4、的。下面我們以一個故障處理的實例來學(xué)習(xí)如何應(yīng)用這些步驟。華為技術(shù)有限公司8版權(quán)所有，侵權(quán)必究故障處理的實例該案例組網(wǎng)如上：某校園網(wǎng)的三個局域網(wǎng)，其中10.11.56.0為一個用戶網(wǎng)段，10.11.56.118為一個日志服務(wù)器；10.15.0.0是一個集中了很多應(yīng)用服務(wù)器的網(wǎng)段。用戶網(wǎng)段廣播包過多造成該網(wǎng)段的服務(wù)器FTP業(yè)務(wù)傳輸速度慢網(wǎng)云A:10.11.56.118/24C:10.11.56.120/24B:10.15.254.253/16D:129.9.35.53/16ETHERNETETHERNETETHERNET華為技術(shù)有限公司9版權(quán)所有，侵權(quán)必究1.故障現(xiàn)象描述

5、要想對網(wǎng)絡(luò)故障做出準(zhǔn)確的分析，首先應(yīng)該了解故障表現(xiàn)出來的各種現(xiàn)象用戶反映“日志服務(wù)器與備份服務(wù)器間備份發(fā)生問題?！边@就是一個不完整不清晰的故障現(xiàn)象描述。因為這個描述沒有講述清楚下列問題：這個問題是連續(xù)出現(xiàn)，還是間斷出現(xiàn)的？是完全不能備份，還是備份的速度慢（即性能下降）？哪個或哪些局域網(wǎng)服務(wù)器受到影響，地址是什么？正確的故障現(xiàn)象描述是：在網(wǎng)絡(luò)的高峰期，日志服務(wù)器10.11.56.11到集中備份服務(wù)器10.15.254.253之間進(jìn)行備份時，F(xiàn)TP傳輸速度很慢，大約是0.6Mbps。華為技術(shù)有限公司10版權(quán)所有，侵權(quán)必究2.相關(guān)信息收集搜集有助于查找故障原因的詳細(xì)信息：向

6、受影響的用戶、網(wǎng)絡(luò)人員或其他關(guān)鍵人員提出問題；根據(jù)故障描述性質(zhì)，使用各種工具搜集情況，如網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、協(xié)議分析儀、相關(guān)display和debug命令等；測試性能與網(wǎng)絡(luò)正常情況下的記錄進(jìn)行比較。如上述案例，可以向用戶提問或自行收集下列相關(guān)信息：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或配置是否最近修改過，即問題出現(xiàn)是否與網(wǎng)絡(luò)變化有關(guān)？是否有用戶訪問受影響的服務(wù)器時沒有問題？在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度是多少？通過該步驟，我們收集到了下面一些相關(guān)信息：最近10.11.56.0網(wǎng)段的客戶機不斷在增加；129.9.0.0網(wǎng)段的機器與備份服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時速度正常為7Mbps，與日志

7、服務(wù)器間進(jìn)行FTP傳輸時速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服務(wù)器和備份服務(wù)器間FTP傳輸速度正常，大約為6Mbps；華為技術(shù)有限公司11版權(quán)所有，侵權(quán)必究3.經(jīng)驗判斷和理論分析利用前兩個步驟收集到的數(shù)據(jù)，并根據(jù)自己以往的故障處理經(jīng)驗和所掌握的的知識，確定一個排錯范圍。通過范圍的劃分，就只需注意某一故障或與故障情況相關(guān)的那一部分產(chǎn)品、介質(zhì)和主機。如上述案例，我們現(xiàn)在能夠確定是一個網(wǎng)絡(luò)性能下降問題。那么，是網(wǎng)段10.11.56.0的性能問題？是中間網(wǎng)絡(luò)的性能問題？還是10.15.0.0網(wǎng)段的性能問題呢？根據(jù)129.9.0.0網(wǎng)段的機器與備份服務(wù)器