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1、成功主管 實(shí)戰(zhàn)技巧與素養(yǎng)第一章 對主管的要求一、主管的特抽二、主管的角色三、主管的基本功能四、主管的基本職責(zé)五、主管應(yīng)具備的能力六、范例－－東亞公司主管管理要件第一章對主管的要求一、主管的特質(zhì)主管不是天生的、成功的主管更不是天生的。你可能因?yàn)閷W(xué)歷高-資格老而升任主管，也可能因?yàn)橛休^高的技術(shù)水平、良好的人際關(guān)系而升任主管，更可能因?yàn)槟炒瘟⒐?、某人提拔而升任主管。然而，王管不能靠自己的能力條件獨(dú)善其身而必須扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色。并擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊績效的成敗，也就是說，升任主管的原因并不能保證勝任主管的職務(wù)t和工作。顯然要成為一名成功的主管，除了具備及學(xué)習(xí)做主營的技
2、巧外、最重要的。也旱最難能可貴的。是要有良好的素養(yǎng)和吸引人的特質(zhì)。下面對主管的特質(zhì)略作分析：大到公司的負(fù)責(zé)人，小到現(xiàn)場領(lǐng)班依組織的不同，它有各式各樣的稱呼但均可稱為王管，通常情況下．主管是指擁有一定部屬的人1、主管不是主官主管不等同子做官．而是引導(dǎo)別人把事做好的人，既非當(dāng)官就不能只憑藉權(quán)威發(fā)號施令，更不能有—官大學(xué)問大”的心志-否則常會忘掉“我是誰”唯有真才買學(xué)的實(shí)戰(zhàn)功夫才能做名符其實(shí)的真主管。2、主管是勞心而非勞力者所謂勞心者是指運(yùn)用其心智．進(jìn)行規(guī)劃運(yùn)作，針對問題。提出解決對策者。勞力者乃指主要靠運(yùn)用體力．勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。孟子說：“
3、勞心者役人，勞力者役于人”。用現(xiàn)代的話說：“勞心者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃．勞力者跟隨領(lǐng)導(dǎo)奮斗?！?、主管是人才而非人手企業(yè)競爭的優(yōu)勢首先看各種優(yōu)秀人才多寡求人手?jǐn)?shù)量多．人多勢眾在現(xiàn)代的競爭中不—而不是只定能取勝。4、主管是既管又理的人過去是勞力密集的天下，是人找事的時代?，F(xiàn)今是技術(shù)、資金、資訊與人才密集的時代。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權(quán)威進(jìn)行管教，謾罵。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工：故主管不只講求管教．且應(yīng)求合理、合法及合情。5、主管是負(fù)責(zé)單位績效成敗的人企業(yè)各部門若有良好的績效表現(xiàn)．大家都會說是主管的領(lǐng)導(dǎo)有方，然而，評
4、估其成敗功過，其實(shí)應(yīng)按90%的原則即部門績效的表現(xiàn)有90％來自員工的團(tuán)隊努力，主管真正的貢獻(xiàn)只有10%。反之，若績效不佳．則主管應(yīng)負(fù)90％的失敗責(zé)任，員工只有10％。因此．主管應(yīng)負(fù)起部門績效成敗的全責(zé)：二、主管的角色主管在企業(yè)里所扮的角色往往不是單一角色，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的日益擴(kuò)大，主管所扮；寅的角色日益繁多。一般主管的角色可分成人際、資訊及；夫策等三大類；若詳加分析．則可擴(kuò)大力十大角色。而此三大類角色，最先產(chǎn)生的是人際關(guān)系角色：緊接著為資訊角色，最后才是決策角色。1、人際關(guān)系角色(Inter-Personalrole)人際關(guān)系角色，是指主管身份要
5、與各界打交道，故需建立各種人際關(guān)系。一般又將此分成頭臉人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)系者三種。頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要．必須執(zhí)行社交、法津及典禮儀式等任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來訪重要客戶，領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)．激勵士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力．并給予部屬應(yīng)有的獎懲等：聯(lián)系者乃指主管要與各部門溝通與協(xié)調(diào)，不管是上級或平行部門、主管都要與他們建立資訊與溝通管道。主管與上級、其他部門和外界關(guān)系均建立在這種角色上。2、資訊角色（Informationalrole）主管通過處理各種情報，不管是與其他部門交換，或與外界客廣、經(jīng)銷商，皆可獲得大量情報。主管的資訊
6、角色又可分為三大類：即偵測者、傳播者及發(fā)言人。作為偵測者，主管要眼觀四面．耳聽八方。主管要掌握周遭環(huán)境動態(tài)及其變化，這些情報多半帶有機(jī)密性。因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報。至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報告訴部屬，一方面與部屬分享，另一方面要部屬采取必要的配合行動以解決對策。身為發(fā)言人，主管則為該單位的代表，要定期說明單位的工作狀況，甚至有時也要向訪客簡報，介紹其部門的營運(yùn)狀況與管理心得。3、決策角色(Dedsionmakingrole)主管的決策角色共有四類，即創(chuàng)新者，解決紛爭者、資源分配者及談判者。創(chuàng)新者指主管負(fù)責(zé)組織的革新事宜，隨
7、時發(fā)現(xiàn)問題與把握機(jī)會，親自制定革新計劃與因應(yīng)措施。解決紛爭角色，為當(dāng)部門或部門間發(fā)生：中突或重大危機(jī)時，主管要及時挺身而出，負(fù)責(zé)解決問題。資源分配者角色，則指主管要依優(yōu)先次序來分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。重要職位的升遷以及主管個人的時間，主管要做適當(dāng)?shù)慕M織設(shè)計，以使部屬適所。至于談判角色則指主管身擔(dān)重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)限和能力做此工作。三、主管的基本功能俗話說：“寧為雞首，不為鳳尾”，誰不想從被管理者變?yōu)楣芾碚撸l不想在激烈的角逐中能夠脫穎而出擔(dān)當(dāng)主管，然而許多人登上主管的寶位后卻大為感嘆當(dāng)主管真難，這其中巨大的反差在于大多數(shù)
8、人沒能真正理解主管的基本功能所造成，1，認(rèn)識管和被管的差異我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋
