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1、訂單管理信息系統(tǒng)貴州師范學(xué)院職業(yè)技術(shù)學(xué)院付朝淵7/15/20211一天，倉(cāng)庫(kù)分別以傳真、Eail和電話形式接到1個(gè)客戶的入庫(kù)通知，詳情如下，要求倉(cāng)庫(kù)人員完成入庫(kù)訂單的處理和入庫(kù)準(zhǔn)備。貨品數(shù)量（箱）康師傅紅燒牛肉面5；康師傅西紅柿牛腩面5達(dá)能閑趣餅干6奧利奧牛奶味餅干67/15/202123.1概述3.1.1訂單業(yè)務(wù)處理的概念從接到客戶訂貨開(kāi)始到準(zhǔn)備著手揀貨為止的作業(yè)階段，成為訂單處理。少量的訂單可采用人工處理，但對(duì)于要求處理速度快、差錯(cuò)極少的大量訂單處理，通常采用計(jì)算機(jī)處理方式。7/15/202133.1.2訂單處理內(nèi)容一、建立客戶檔案1.客戶姓名、代號(hào)、等級(jí)型態(tài)(產(chǎn)業(yè)交易性質(zhì))。2
2、.客戶信用額度。3.客戶銷售付款及折扣率的條件。4.開(kāi)發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員。5.客戶配送區(qū)域。。6.客戶收帳地址。7.客戶點(diǎn)配送路徑順序。8.客戶點(diǎn)適合的車輛型態(tài)。9.客戶點(diǎn)卸貨特性：10.客戶配送要求：客戶對(duì)于送貨時(shí)間有特定要求或有協(xié)助上架、貼標(biāo)簽等要求也應(yīng)將其存于資料檔案中。11.過(guò)期訂單處理指示：若客戶能統(tǒng)一決定每次延遲訂單的處理方式，則可事先將其寫(xiě)入資料檔案，以省去臨時(shí)詢問(wèn)或須緊急處理的不便。7/15/202143.1.2訂單處理內(nèi)容二、訂單內(nèi)容貨物情況：名稱、數(shù)量、價(jià)格、包裝、送貨日期等三、存貨情況1．存貨查詢 此程序在于確認(rèn)是否有庫(kù)存能夠滿足客戶需求，通常稱為“事先揀貨
3、”。存貨檔案的資料一般包括貨品名稱、代碼、產(chǎn)品描述、庫(kù)存量、已分配存貨、有效存貨及期望進(jìn)貨時(shí)間。 因而輸入客戶訂貨商品的名稱、代碼時(shí)，系統(tǒng)即開(kāi)始查詢存貨檔案的相關(guān)資料，看此商品是否缺貨，若缺貨則應(yīng)提供商品資料或是此缺貨商品是否已經(jīng)采購(gòu)但未入庫(kù)等信息，便于接單人員與客戶協(xié)調(diào)是否改訂其它替代品或是允許延后出貨等權(quán)宜辦法，以提高人員的接單率及接單處理效率。2．分配存貨 訂單資料輸入系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)誤后，最主要的處理作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料作最有效的匯總分類、調(diào)撥庫(kù)存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進(jìn)行。存貨的分配模式可分為單一訂單分配及批次分配二種。7/15/202153.1.2訂單處理內(nèi)容四
4、、訂單資料訂單資料經(jīng)由上述的處理后，即可開(kāi)始打印出貨單據(jù)，以開(kāi)始后續(xù)的物流作業(yè)。1．揀貨單（出庫(kù)單） 揀貨單據(jù)的產(chǎn)生，是為了提供商品出庫(kù)指示資料，并作為揀貨的依據(jù)。揀貨資料的形式需配合配送中心的揀貨策略及揀貨作業(yè)方式來(lái)加以設(shè)計(jì)，以提供詳細(xì)且有效率的揀貨信息，便于揀貨的進(jìn)行。 揀貨單的打印應(yīng)考慮商品儲(chǔ)位，依據(jù)儲(chǔ)位前后相關(guān)順序打印，以減少人員重復(fù)往返取貨，同時(shí)揀貨數(shù)量、單位也要詳細(xì)標(biāo)示。隨著揀貨、儲(chǔ)存設(shè)備的自動(dòng)化，傳統(tǒng)的揀貨單據(jù)形式已不符合需求，利用計(jì)算機(jī)、通訊等方式處理顯示揀貨信息的方式已取代部份傳統(tǒng)的揀貨表單，如配有電子標(biāo)簽的貨架、揀貨臺(tái)車以及自動(dòng)存取的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)等。采用這些自動(dòng)
5、化設(shè)備進(jìn)行揀貨作業(yè)，需注意揀貨信息的格式與設(shè)備顯示器的配合以及系統(tǒng)與設(shè)備間的信息傳送及處理。7/15/202163.1.2訂單處理內(nèi)容2．送貨單 通常需附上送貨單據(jù)給客戶清點(diǎn)簽收。因?yàn)樗拓泦沃饕墙o客戶簽收、確認(rèn)的出貨資料，其正確性及明確性很重要。要確保送貨單上的資料與實(shí)際送貨資料相符，除了出貨前的清點(diǎn)外，出貨單據(jù)的打印時(shí)間及修改也必須注意。(1)單據(jù)打印時(shí)間 最能保證送貨單上的資料與實(shí)際出貨資料一樣的方法是在出車前，一切清點(diǎn)動(dòng)作皆完畢，而且不符合的資料也在電腦上修改完畢，再打印出貨單。但此時(shí)再打印出貨單，常因單據(jù)數(shù)量多，耗費(fèi)許多時(shí)間，影響出車時(shí)間。若提早打印，則對(duì)于因?yàn)閽洝⒎诸愖?/p>
6、業(yè)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際存貨不足，或是客戶臨時(shí)更改訂單等原因，造成原出貨單上的資料與實(shí)際不符時(shí)，須重新打印送貨單。(2)送貨單資料 送貨單據(jù)上的資料除了基本的出貨資料外，對(duì)于一些訂單異動(dòng)情形如缺貨商品或缺貨數(shù)量等也必須打印注明。7/15/202173.1.2訂單處理內(nèi)容3．缺貨資料庫(kù)存分配后，對(duì)于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統(tǒng)應(yīng)提供查詢或報(bào)表打印功能，以便人員處理。(1)庫(kù)存缺貨商品：提供依據(jù)商品類別或供應(yīng)商類別進(jìn)行查詢的缺貨商品資料，以提醒采購(gòu)人員緊急采購(gòu)。(2)缺貨訂單：提供依據(jù)客戶類別或外務(wù)人員類別查詢的缺貨訂單資料，以便相關(guān)人員處理。7/15/202183.1.3訂單處理業(yè)務(wù)流程1、客
7、戶咨詢報(bào)價(jià)2、訂單確認(rèn)3、生產(chǎn)物流協(xié)調(diào)用戶瀏覽選擇——企業(yè)接受訂單——銷售部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)，財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、存貨等部門(mén)，共享單據(jù)形成7/15/202193.2訂單管理信息系統(tǒng)功能1、服務(wù)功能服務(wù)展示——服務(wù)選擇——服務(wù)下單2、訂單功能訂單審核（企業(yè)）——訂單查詢（企業(yè)或客戶）3、合同功能審核通過(guò)——簽訂合同4、任務(wù)分解具體作業(yè)環(huán)節(jié)任務(wù)分解7/15/2021103.3自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS)定義：不同組織間利用通訊網(wǎng)絡(luò)(VAN或者Internet)和終端設(shè)備,以在線
