打造高效執(zhí)行力講師培訓(xùn)

《打造高效執(zhí)行力講師培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、陜西府谷縣農(nóng)商銀行中層后備干部培訓(xùn)班課程打造高效執(zhí)行力主講老師：孫軍正博士2015年6月3日陜西府谷縣農(nóng)商銀行孫軍正老師簡介孫軍正，博士，國家注冊企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人中國執(zhí)行力十強講師上海起航企業(yè)管理咨詢公司高級講師書籍展示（孫軍正）孫軍正所獲得的榮譽孫軍正培訓(xùn)圖片：18萬人次見證全體肅立奏國歌視頻熱愛祖國忠誠組織成功者既有戰(zhàn)略，更懂執(zhí)行。打造團隊執(zhí)行力，必須從現(xiàn)在做起，從自己做起，從細節(jié)做起。為了團隊的成績與榮譽，我鄭重承諾：按時上課，不請假，不曠課、不遲到、不早退上課后不睡覺，不交頭接耳，竊竊私語、不抽煙、不吃東西一切行動聽指揮，百分百尊重老師合理為訓(xùn)練，不

2、合理為磨煉，不管是否合理都是一種鍛煉積極思考，踴躍舉手發(fā)言。同學(xué)發(fā)言時，要鼓掌給予肯定積極參與課堂活動，挖掘自我潛能，展示團隊風(fēng)采不隨意打斷老師的講話，如有不同意見下課后單獨與老師交流遵守課堂紀律，不隨意進出教室將手機關(guān)機或處于靜音狀態(tài)，不在上課時間接打電話，收發(fā)短信成功者知行合一、說到做到。我保證遵守上述共識。課堂共識2021/10/4在學(xué)習(xí)的過程中有三種角色1、觀眾：只看，不對效果負責(zé)；2、裁判：只做判斷，不參與；3、運動員：全身心參與！請問，你平常學(xué)習(xí)時是哪一種角色呢？觀眾裁判運動員講師是導(dǎo)游學(xué)員是旅客訓(xùn)練方法講授討論練習(xí)測驗實戰(zhàn)演練成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行戰(zhàn)略=做別人不做的+做自己從未做的

3、執(zhí)行=課堂上學(xué)習(xí)+工作中練習(xí)+360度分享2021/10/412成功=智商+情商+膽商+德商智商：認真學(xué)習(xí)情商：加深關(guān)系膽商：積極參與德商：樂于分享如何提高四個商如果你想擁有你從未有過的東西那么你必須去做你從未做過的事情一個人幸運的前提是他有改變自己的能力業(yè)績?yōu)槭裁礇]有突破？團隊為什么沒有成長？我是一切的根源！改變從我自己開始！改變從現(xiàn)在開始！軍人成長靠軍演，運動員成長靠賽事我們成長靠PK拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績團隊打造訓(xùn)練現(xiàn)場演練士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊、聲音、態(tài)度視頻流程關(guān)鍵點第一步：進場整齊、有序、有口號第二步：展示1、整隊（立整、稍息、向右看齊、報數(shù)）2、報告老師，我們

4、是XX隊，應(yīng)到XX人，實到XX人，列隊完畢，請您指示！3、開始：開始！注意：動作+口號（自行設(shè)計）第三步：退場整齊、有序、有口號團隊士氣展示流程綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標準三、執(zhí)行的工具在銀行，我們經(jīng)常面對這樣的問題為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰？為什么員工自認為在做結(jié)果，但實際上做的工作沒有價值？為什么價格戰(zhàn)沒有出路？為什么客戶總是流失，我們卻束手無策？為什么銀行內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭論不休，而不知道該由誰來評判對錯客戶價值--讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準;客戶價值--讓銀行不戰(zhàn)而屈人之兵,獲取競爭優(yōu)勢;客戶價值--讓客戶對我們忠誠;客戶價值

5、--讓各個部門相互配合，停止爭吵;客戶價值--讓員工關(guān)系開始和諧;問題的根源--客戶價值專注外部客戶價值打造基業(yè)長青的銀行客戶的影響力已經(jīng)左右了銀行的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤水平產(chǎn)品經(jīng)濟時代客戶經(jīng)濟時代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價值？客戶價值為什么重要？如何做客戶價值？一、什么是客戶價值菜肴服務(wù)價格檔次你去飯店，你會關(guān)注什么？品牌客戶價值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價格經(jīng)濟屬性客戶體驗服務(wù)2021/10/4銀行業(yè)間的競爭層次已上升到服務(wù)層面提供良好的硬件環(huán)境95年-2006年環(huán)境競爭以產(chǎn)品（存貸款）為競爭重點95年以前產(chǎn)品競爭2007年以后外資銀行將更全面進入200

6、6年-？競爭服務(wù)2021/10/4服務(wù)競爭實際上是多層次的復(fù)合競爭客戶群需要的是一個圓，不容許有短板！前臺后臺有形產(chǎn)品無形服務(wù)硬件設(shè)施軟性服務(wù)…………2021/10/4——提供服務(wù)的公司的85％－95％的收益來自于他們的老顧客?！f服你的現(xiàn)有顧客多購買10％的你的產(chǎn)品或服務(wù)要比你試圖增加10％的新顧客容易的多?！A得一個新顧客的成本6倍于保留老顧客的成本?！?0％的成功的新產(chǎn)品或服務(wù)的點子來自于顧客的建議。服務(wù)的重要性不用多解釋！數(shù)據(jù)說話2021/10/4顧客停止購買現(xiàn)有供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的原因停止1%搬走人員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心的態(tài)度產(chǎn)品令人不滿意競爭者爭取客戶建立了其他關(guān)系3%5%9

7、%14%68%人員服務(wù)究竟有多重要？數(shù)據(jù)說話服務(wù)的主體是“人”，再好的服務(wù)都是“人”努力的結(jié)果！2021/10/4調(diào)查表明，近五成的市民表示，他們最常去的銀行是自己認為服務(wù)最好的銀行，而僅有三成的市民最常去的銀行是自己認為實力最強的銀行。銀行服務(wù)對銀行發(fā)展意味著什么？數(shù)據(jù)說話等候“溫馨服務(wù)”柜臺“站立服務(wù)”售后“在線服務(wù)”全員“微笑服務(wù)”招商銀行：23度體驗式服務(wù)進門“導(dǎo)引服務(wù)”尊重舒適告知便利愉快2021/10/423