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《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告按照《旗政協(xié)二零一四年工作要點(diǎn)》安排，5月20日，額爾敦副主席帶領(lǐng)部分委員對(duì)魯北鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組深入到惠民小區(qū)、溫馨家園、祥云小區(qū)、譽(yù)州小區(qū)、廣電小區(qū)和玉龍家園等小區(qū)，實(shí)地查看了小區(qū)的物業(yè)設(shè)施和物業(yè)管理情況，與小區(qū)業(yè)主及物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行了交流座談。旗公共事業(yè)管理局、旗物業(yè)辦及11家物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人做了情況介紹。調(diào)研組認(rèn)為，我旗物業(yè)管理不規(guī)范，開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題過(guò)多，物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平低下，業(yè)主怨聲載道，上訪告狀屢屢發(fā)生，已嚴(yán)重影響黨和政府形象，是該下決心出重拳、用猛藥進(jìn)行整治的時(shí)候了。一、物業(yè)管理服務(wù)基本
2、情況根據(jù)《XX市人民政府關(guān)于進(jìn)一步明確物業(yè)管理職責(zé)加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》（通政字[2010]150號(hào)），我旗于2013年4月組建了扎旗公共事業(yè)管理局，原隸屬于住建局的旗物業(yè)管理辦公室隨之劃歸公共事業(yè)管理局，核定編制5人，可到目前為止，人員還沒(méi)有配齊配強(qiáng)。魯北鎮(zhèn)城區(qū)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)公司11家，即：其中瑞安物業(yè)、誠(chéng)信物業(yè)、福東物業(yè)、鑫垚物業(yè)、嘉園物業(yè)、眾旺物業(yè)等6家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為本地企業(yè)資質(zhì)，萬(wàn)達(dá)物業(yè)、盛達(dá)物業(yè)、山河物業(yè)、環(huán)宇物業(yè)、海納物業(yè)等5家物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在我旗從事物業(yè)服務(wù)的掛靠資質(zhì)。住宅小區(qū)126個(gè)（包括在建小區(qū)），其中老舊小區(qū)77個(gè)、廉租房小區(qū)6個(gè)。物業(yè)服
3、務(wù)從業(yè)人員377人，服務(wù)面積211.7萬(wàn)平方米，有居民18570戶、居住人口達(dá)3.8萬(wàn)人，約占鎮(zhèn)區(qū)人口的48.8%。二、物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問(wèn)題（一）物業(yè)監(jiān)督管理部門及工作機(jī)制方面。我旗的住宅小區(qū)建設(shè)起步早、發(fā)展速度較快，而物業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)成立的比較晚，客觀上存在監(jiān)督管理空白期，致使矛盾積累多、欠賬多。此外物業(yè)管理相關(guān)單位，工作職責(zé)不明確，致使業(yè)辦履職未盡責(zé)，人員、經(jīng)費(fèi)、車輛的缺少也大大降低了物業(yè)管理的能力。物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)中明確規(guī)定了建設(shè)、規(guī)劃、財(cái)政、環(huán)保、工商、物價(jià)、公安、稅務(wù)、民政、街道辦事處、廣播電視、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、水務(wù)等行政管理部門和通訊、電力、
4、消防等單位按照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)管理有關(guān)工作，但從調(diào)研中了解到的情況看，有關(guān)部門對(duì)在物業(yè)監(jiān)督管理中的職責(zé)認(rèn)識(shí)不高，為群眾服務(wù)的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，履行職能不到位甚至缺位，物業(yè)管理部門溝通協(xié)調(diào)不到位，尚未形成部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管的工作機(jī)制。（二）業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)方面。一是小區(qū)業(yè)主素質(zhì)參差不齊，缺少對(duì)自身利益的維權(quán)意識(shí)、對(duì)自我行為的約束管理能力不強(qiáng)、與其他業(yè)主進(jìn)行溝通的愿望都不一樣，組織在一起比較難；二是購(gòu)買服務(wù)認(rèn)識(shí)不到位，繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)。小區(qū)的業(yè)主從事各種工作，經(jīng)濟(jì)收入不一樣，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的承受能力也不同，加之對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不高，對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)存在抵觸意識(shí)；三是在業(yè)主委員會(huì)
5、組建中，業(yè)主的參與意識(shí)不強(qiáng)，很多小區(qū)業(yè)主對(duì)成不成立業(yè)主委員會(huì)，并沒(méi)有多大的興趣和要求，即使在物業(yè)管理中發(fā)生了矛盾和糾紛，都習(xí)慣于“單兵作戰(zhàn)”，自己去與物業(yè)公司交涉來(lái)得直接，沒(méi)有通過(guò)業(yè)主委員會(huì)這種形式進(jìn)行維權(quán)的意識(shí)；四是業(yè)主委員會(huì)組建工作嚴(yán)重滯后，很多住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)還沒(méi)有成立或正在籌備中，其機(jī)構(gòu)職能更無(wú)從談起。五是業(yè)主委員會(huì)發(fā)揮作用不明顯。因業(yè)主委員會(huì)得不到一定的報(bào)酬所以工作積極性不高，不能很好融洽物業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾。使有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，由于其公信力和履職能力不強(qiáng)，基本處于“不作為”狀態(tài)，一些公共部位利益分歧和糾紛未能及時(shí)協(xié)調(diào)處理。
6、（三）物業(yè)企業(yè)及物業(yè)服務(wù)方面。一是物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入審核不規(guī)范。在11家物業(yè)企業(yè)中，工作人員素質(zhì)普遍不高，為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作制度、管理制度不健全，物業(yè)服務(wù)的能力不高，主管部門管控權(quán)限有限。多數(shù)物業(yè)公司是開(kāi)發(fā)商自建，目的是通過(guò)短期的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)來(lái)促進(jìn)商品房的銷售，不是真正意義上的物業(yè)管理，等后續(xù)的物業(yè)公司接管，就會(huì)暴露出很多建設(shè)中缺陷，成為新的遺留問(wèn)題。二是物業(yè)服務(wù)方面。絕大多數(shù)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低下，連最起碼的樓道衛(wèi)生都不能保持，難以滿足業(yè)主要求。絕大多數(shù)小區(qū)連攝像頭等基本的安全設(shè)施都沒(méi)有，沒(méi)有綠地或擠占綠地建車庫(kù)，車位出租出售。小區(qū)內(nèi)垃圾不及時(shí)清理等問(wèn)題都激化了業(yè)主
7、和物業(yè)公司之間的矛盾。小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用使用不公開(kāi)不透明，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，主要是搞好公共部位衛(wèi)生，業(yè)主和物業(yè)公司之間無(wú)合同亦無(wú)承諾，物業(yè)公司的眾多責(zé)任內(nèi)容被“搞衛(wèi)生”代替；部分小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的損壞未能及時(shí)修復(fù)，造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失；業(yè)主也對(duì)物業(yè)公司收取哪些費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少、開(kāi)展了哪些服務(wù)項(xiàng)目、收取的費(fèi)用是如何使用的一概不清楚。除玉龍家園繳費(fèi)率達(dá)到90%以上外，其他公司均不足70%，形成了“服務(wù)不到位、業(yè)主不交費(fèi)”的惡性循環(huán)。尤其是老舊小區(qū)，問(wèn)題更為突出。（四）制度建設(shè)方面。一是管理部門沒(méi)有健全對(duì)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制，致使物業(yè)管理企業(yè)大多處在
