有效溝通的技巧

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1、有效溝通------虞元寶內(nèi)容大綱溝通的定義溝通的目的和作用溝通的模式溝通三個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧溝通存在的問題溝通技巧與下屬溝通的幾大要點(diǎn)一溝通定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、情感和思想在個(gè)人或者群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程?？杀徽J(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。溝通的形式和復(fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。溝通有多種方式和管道（媒介）。溝通也有正式與非正式之分。溝通與人際關(guān)系密切相關(guān)。二溝通模式溝通模式圖表傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介三溝通的目的和作用可以增進(jìn)人與人之

2、間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男?。可以獲得更多的幫助與支持。可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神?？梢允菇M織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？梢蕴嵘齻€(gè)人成功機(jī)率。四溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧環(huán)節(jié)一——表達(dá)環(huán)節(jié)二——傾聽環(huán)節(jié)三——反饋如何表達(dá)、如何傾聽、如何反饋，是溝通技巧最好的體現(xiàn)！溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧----如何表達(dá)一、明確表達(dá)的重要性明確表達(dá)的重要性（一）語言是人類所用過的最有效的藥。雖然地圖所顯示的并非完全的疆界，但你應(yīng)盡量地使其能呈現(xiàn)出真實(shí)的地貌。明確表達(dá)的重要性（二）如果思想會影響語言，那么語言也會扭曲思

3、想。我們所說的每一句話，都有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的橋梁。溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何表達(dá)二、給你的措辭下定義給你的措辭下定義（一）給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解；用圖表或者舉例來說明；盡量少用縮略語或?qū)I(yè)術(shù)語（若用，必須定義）；給你的措辭下定義（二）當(dāng)講到重點(diǎn)問題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下；用對方的語言溝通；營造一個(gè)讓人無懼于提出問題的環(huán)境；應(yīng)經(jīng)常問自己：“為什么要溝通？”溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何表達(dá)三、要求的五原則要求的五原則（一）●求得具體；●要求對人；●對你所求的人要有利；●要用

4、堅(jiān)定的信心去求；●不斷地求，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為止。要求的五原則（二）●千萬不要以乞求的眼神、憐憫的口氣求得別人的幫助；●你必須養(yǎng)成能探知結(jié)果的敏銳感和變通的能力。溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何表達(dá)四、檢查溝通的效果檢查溝通的效果（一）●溝通的關(guān)鍵是聽者所聽到的和他對信息內(nèi)容的理解；●檢查溝通效果的方法：??請求信息的接收者對你表達(dá)的信息再解釋一遍。檢查溝通的效果（二）●應(yīng)將檢查溝通效果列為溝通程序的一個(gè)部分；●檢查溝通效果時(shí)，提問的方式十分重要。溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何傾聽●真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人——統(tǒng)計(jì)顯示

5、：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的30-40％；——調(diào)查顯示：“傾聽”名列20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首；——聆聽是建立信任最有效的方法?！耨雎?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（1）——和說話者的眼神保持接觸；——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；——提醒自己不可分心，必須專心一致；——點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、記筆記；——回答或開口說話時(shí)，先停頓一下；——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何傾聽●聆聽?wèi)?yīng)注意的事項(xiàng)（2）——在心理描繪出對方正在說的；——多問問題，以澄清觀念；——抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的；——等你完全了解了對方的

6、重點(diǎn)后，再提出反駁；——把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來，讓對方檢測正確與否溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何反饋一、對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（一）——確認(rèn)有三個(gè)層面：第一層面：對發(fā)信者的用詞加以確認(rèn)；第二層面：對接收的一段信息加以確認(rèn)；第三層面：對發(fā)信者的語言、語調(diào)和肢體語言加以確認(rèn)（對言外之意加以確認(rèn)）。對接收的信息之準(zhǔn)確性加以確認(rèn)（二）——確認(rèn)的次數(shù)依據(jù)信息的復(fù)雜程度和發(fā)信者的表達(dá)水平，原則是必須確定接收的信息的準(zhǔn)確性；——在日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)自己察言觀色的能力培養(yǎng)，養(yǎng)成善于仔細(xì)觀察生活的習(xí)慣。溝通三環(huán)節(jié)

7、的運(yùn)用技巧-----如何反饋二、正確地提問●唯有會問問題的人才能夠掌握溝通的要訣●利用“終結(jié)架構(gòu)”問句，直接解決問題的結(jié)果●用“如何”問句取代“為何”問句●終結(jié)架構(gòu)問句：——“我想怎么做呢？”——“我的目的是什么？”——“我到底是為了什么？”——“我能為你做些什么呢？”——“我該為自己做些什么呢？溝通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何反饋二、正確地提問●在工作中要善于用5W1H原則對你所傾聽的內(nèi)容進(jìn)行反饋為什么----WHY做什么----WHAT在哪里----WHERE什么時(shí)候--WHEN誰---------WHO怎么做-----HOW溝

8、通三環(huán)節(jié)的運(yùn)用技巧-----如何反饋正確提問的價(jià)值觀——人生所發(fā)生的每一件事，對于我們的將來都有幫助；——與別人溝通時(shí)，應(yīng)珍視它所帶來的信息。五溝通存在的問題-----溝通的障礙發(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達(dá)能力——發(fā)信者的