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1、全員素質(zhì)提升培訓(xùn)第一講課前訓(xùn)練問好練習(xí)掌聲練習(xí)互動練習(xí)成功冥想第二講自動自發(fā)一、什么是自動自發(fā)二、美麗的故事《送給加西亞一封信》三、你應(yīng)該成為一個什么樣的人第三講態(tài)度決定一切一、微觀自己對自己、對工作、對客戶、對公司。二、客觀方面積極、空杯、感恩、老板、付出、平常、寬容、成就。寬恕遺憾，你將擁有未來；寬恕遺憾，就是給你的未來找后路。第三講態(tài)度決定一切三、培養(yǎng)積極心態(tài)的6種思維模式1、雙贏2、付出與獲得不一定成正比3、激情能彌補失敗中的遺憾4、總結(jié)是成功之母5、沒有任何借口6、強調(diào)即時行動第四講企業(yè)生存法則1、團隊的利益高于一切公司是大家的生存平臺，個
2、人利益不能與之發(fā)生沖突，一旦發(fā)生沖突就必須在理解的基礎(chǔ)上進行避讓。這樣做的原因是，當大家的生存平臺被破壞之后，個人利益根本無從談起。團隊至高無上。團隊是企業(yè)的生命線，一個以系統(tǒng)為生的公司，必須以此為基礎(chǔ)，事實上，這也是現(xiàn)代人的生活和工作方式。2、選對人人的因素是企業(yè)成功的首要因素。3、贏在執(zhí)行干部的首要職責(zé)就是宣傳公司所有的帶有普遍意義的概念、標準和規(guī)范，當然最主要的部分就是這一生存原則！所有的干部都要成為收音機時刻播放這些生存原則，以便每一個人都可以無能為力感受，可以去接受具體的工作要求和工作標準。不要輕易怪員工，在這之前，干部首先要做的就是，你是
3、否無時無刻地提醒他們。員工20%的錯誤來自管理干部領(lǐng)導(dǎo)或工作失誤的80%。員工80%的錯誤來自管理干部。4、注重細節(jié)魔鬼總是存在于細節(jié)之中，如果不打算把真貨變成假貨，如果知道天地之分就在于細節(jié)，如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節(jié)吧。細節(jié)決定成敗。5、專業(yè)知識企業(yè)中有各種各樣的人，但任何企業(yè)中總有些人的存在是沒有意義的，因為他們沒有專業(yè)精神，他們無法被企業(yè)所依賴，他們只是企業(yè)中的某些軀殼。6、溝通能消除一切障礙不要怕溝通的麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順利不會自天而下，這是溝通的結(jié)果。7、不要解釋，要結(jié)果競爭社
4、會中，解釋中沒有意義，這意味著你想要別人來承擔責(zé)任。如果不希望看到最后的結(jié)果，那么道德要求你盡可能改變過程。永遠記住，業(yè)績會說話，成就說話。第四講企業(yè)生存法則8、低調(diào)做人，高調(diào)做事低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而做事高調(diào)可以贏得支持和聲譽。九、猜測、不要編造結(jié)果，不如卷起袖子干活不要用可怕的結(jié)果嚇虎自己、或者嚇虎別人，首先要卷起袖子去干活，只有這樣才知道結(jié)果是否真的很可怕。經(jīng)驗表明，95%以上的可怕猜測會因為卷起袖子干活而自然消失。第四講企業(yè)生存法則十、“小利”貪不得“小慈”是大慈之悲，“小利”是大利之賊。可以理解是最不可理解的事情，除非你
5、能改變結(jié)果，所以不要用可以理解來實現(xiàn)“小慈”。眼前的利益誘惑人，但更誘惑人的是未來，因為如果沒有未來再多的錢都沒有用，所以不要被“小利”所欺騙。十一、上去或者出去要么學(xué)習(xí)，要么走人。知識企業(yè)中的一切都與學(xué)習(xí)有關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實際是在選擇落后，實際是在選擇離開。第四講企業(yè)生存法則十二、主動就是效率效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人想要有的朋友，是你最要好的老師。在一切困難的時候，主動精神可以幫助你，而不是運所。十三、絕不推諉在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。推諉在團隊中
6、是無效的，團隊不是一個人組成的，總是推諉的人，就猶如機器中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，所以推諉并不能真的推諉，推諉是自己欺騙自己的行為，而且總是會讓人記起人的錯誤。第四講企業(yè)生存法則十四、永不放棄永遠保持進取，保持開放心態(tài)。自我解釋會招人煩，謙虛是擁有開放心態(tài)的表現(xiàn)。在公司，最賺便宜就是兩種人，一種人非常進取，收獲是自己的；另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進取比別人快得多，自然收獲也大得多。保持進取，永不放棄。第四講企業(yè)生存法則十五、做足一百分是本分，服務(wù)創(chuàng)造利潤一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是眾多行業(yè)的基
7、本要求，沒有完美，就沒有服務(wù)。不要以為這是主要求，如果你能實現(xiàn)一百分，也是只是剛剛完成了任務(wù)而已。這是一個逾來逾重視服務(wù)的時代。所謂“服務(wù)”是指，付出特別的努力，以提高工作本身的價值。下列的服務(wù)十訓(xùn)是以此為前提擬定出來的，希望各位好好加強自己的工作，以便爭取更大的價值。1、所謂服務(wù)是指，查知對方真正的需求，并提供給對方。2、服務(wù)的基本條件是，無微不至地關(guān)心與照顧。3、要以真誠的行動來表示并確實地實踐。4、要貢獻比工資高上好幾倍的力量來回報公司。5、以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來提高工作的質(zhì)量。6、工作旦不但要確實、謹慎，同時也應(yīng)付出100%的
8、努力。7、平時努力收集信息，以便在必要時能提供必要的信息。8、提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。9
