電話(huà)保險(xiǎn)論文范文-簡(jiǎn)論保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不能亂打電話(huà)了word版下載

《電話(huà)保險(xiǎn)論文范文-簡(jiǎn)論保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不能亂打電話(huà)了word版下載》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、電話(huà)保險(xiǎn)論文范文:簡(jiǎn)論保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不能亂打電話(huà)了word版下■保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不能亂打電話(huà)了論文導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不能亂打電話(huà)了的優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫(xiě)有關(guān)于電話(huà)論文的寫(xiě)作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論文片段：壽險(xiǎn)公司借助電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)而擾民不斷已經(jīng)成為一大社會(huì)“公害”。為了規(guī)范這一重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，保監(jiān)會(huì)目前下發(fā)通知，力求維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！鞍?，我昨天又接到保險(xiǎn)公司電話(huà)，邀請(qǐng)我去參加什么答謝會(huì),說(shuō)要當(dāng)面和我聊聊，真是莫名其妙。”31歲的劉濤最近已經(jīng)不下5次接到保險(xiǎn)公司電話(huà)，可讓他不解的是，自己明明沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn)，何來(lái)“答謝”一說(shuō)呢？“有時(shí)候，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)說(shuō)是來(lái)回訪(fǎng)的，我說(shuō)沒(méi)有買(mǎi)

2、過(guò)產(chǎn)品，她就一再讓我回憶，接著又推薦公司的新產(chǎn)品，顯然用意不純。”劉濤覺(jué)得，保險(xiǎn)公司的來(lái)電給他造成了不小的困擾，“我的家庭信箱里也會(huì)市場(chǎng)出現(xiàn)保險(xiǎn)公司答謝會(huì)的邀請(qǐng)函，實(shí)在很麻煩”O(jiān)這些“無(wú)孔不入”的營(yíng)銷(xiāo)舉動(dòng)不僅沒(méi)有讓他對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生興趣，反而心生反感。實(shí)際上，受到電話(huà)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)影響的消費(fèi)者不在少數(shù)。2010年10月，在央視《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》節(jié)目中，就曝光了個(gè)別壽險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)員，以及營(yíng)銷(xiāo)員自聘人員采用電話(huà)約訪(fǎng)方式營(yíng)銷(xiāo)，給客戶(hù)帶來(lái)嚴(yán)重干擾的情況，這引起了中國(guó)保監(jiān)會(huì)的高度重視，并在12月1日制定了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《通知》"）?！锻ㄖ废掳l(fā)后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不規(guī)

3、范的營(yíng)銷(xiāo)行為或許能夠有所改觀。規(guī)范壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)，早在2008年5刀，保監(jiān)會(huì)就印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》，從明確電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的定義和銷(xiāo)售區(qū)域、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理、加強(qiáng)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和銷(xiāo)售人員管理、加強(qiáng)產(chǎn)品管理、加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程管理、加強(qiáng)售后服務(wù)管理、加強(qiáng)客戶(hù)信息安全管理、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等八個(gè)方面規(guī)范了壽險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。不過(guò)，在該制度兩年多的貫徹執(zhí)行過(guò)程屮，市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新情況，如公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼不統(tǒng)一，約訪(fǎng)用語(yǔ)不統(tǒng)一，一些沒(méi)有資質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，重復(fù)撥打已經(jīng)明確拒絕電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)號(hào)碼，個(gè)人假借保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)名義進(jìn)行隨機(jī)撥打約訪(fǎng)陌生客戶(hù)等等。過(guò)度

4、銷(xiāo)售和銷(xiāo)售誤導(dǎo)、電話(huà)滋擾、泄露個(gè)人信息等較為突出的理由，這些都對(duì)壽險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至損害行業(yè)形象。而此次出臺(tái)的《通知》可以說(shuō)是對(duì)嚴(yán)控電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的“再給力”，針對(duì)新理市、新情況制定了明確的規(guī)范要求，力求為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)氛圍。杜絕“陌call”現(xiàn)象《通知》最大的亮點(diǎn)在于：“禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為?！贬槍?duì)這一規(guī)定，保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人致電既有客戶(hù)，提供保單后續(xù)服務(wù)的傳統(tǒng)電話(huà)約訪(fǎng)服務(wù)行為，屬于營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)

5、常采用的展業(yè)行為。目標(biāo)客戶(hù)明確，客戶(hù)接受度較高，基本不會(huì)造成對(duì)客戶(hù)的騷擾。而個(gè)人隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售行為存在諸多風(fēng)險(xiǎn)：一是容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)。開(kāi)展電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售的人員，相當(dāng)一部分為營(yíng)銷(xiāo)員的自聘人員，未受到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，游離于公司管理之外。有的以凹訪(fǎng)老客戶(hù)為由約訪(fǎng)陌生客戶(hù)；有的以參加抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送保險(xiǎn)名義引誘被約訪(fǎng)人參加公司活動(dòng)，實(shí)際上是買(mǎi)了保險(xiǎn)才能兌現(xiàn)；有的直接宣傳能取得高額投資回報(bào)來(lái)吸引客戶(hù)，隱瞞退保損失和不確定紅利。二是電話(huà)擾民。電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售使用的客戶(hù)信息由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)管控和有效的外部監(jiān)督，出現(xiàn)違法購(gòu)買(mǎi)陌生名單，按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打等理由，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的過(guò)度銷(xiāo)售、擾民理由，導(dǎo)致客

6、戶(hù)投訴明顯增加，社會(huì)反映強(qiáng)烈，還影響了正常電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，給行業(yè)造成不良影響。三是公司管理不到位。電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售反映的理rti比較突出，理由之一是個(gè)別公司為了提高業(yè)績(jī)，對(duì)不止當(dāng)?shù)碾娫?huà)約訪(fǎng)活動(dòng)持默許甚至支持態(tài)度。電話(huà)約訪(fǎng)人員使用的電話(huà)設(shè)備不具備撥號(hào)管理和錄音功能，難以管控。禁止個(gè)人隨機(jī)撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的銷(xiāo)售行為，可以有效防止上述理由。電話(huà)直營(yíng)專(zhuān)用號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一此外，《通知》還在其他幾個(gè)方而對(duì)保險(xiǎn)公司提出耍求。例如，各公司應(yīng)當(dāng)選擇專(zhuān)用號(hào)碼作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，并區(qū)別于普通電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼應(yīng)當(dāng)可以接受客戶(hù)呼入的購(gòu)買(mǎi)需求。2011年6月30日前，各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號(hào)碼應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)

7、O保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料。保險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的名單使用管控流程，使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時(shí)間。對(duì)客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。另外，各公司應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)的行為進(jìn)行全面清查，加強(qiáng)相關(guān)投訴處理，對(duì)于投訴集中暴露的理由認(rèn)真研究解決，化解才盾糾紛，對(duì)清査和投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)理由做出嚴(yán)肅