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《理由市場營銷論文范文-淺談理由管理模式下的電力營銷服務word版下載》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、理由市場營銷論文范文:淺談理由管理模式下的電力營銷服務word版下載導讀：本論文是一篇關于理由管理模式下的電力營銷服務的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關于理由論文的寫作者有一定的參考和指導作用,論文片段：摘要：隨著經濟發(fā)展和社會進步，用電客戶的服務需求正向多樣化、個性化、專業(yè)化方向發(fā)展。國家電網公司系統不斷加強內質外形建設,以客戶為中心，積極深化供電優(yōu)質服務和行風建設，服務意識、服務標準、服務技能、服務質量等等都發(fā)生了很大變化。但仍然有不少客戶的需求、政府的要求不能實現，很多具體的現場服務理由沒有很好
2、地解決，營銷服務的管理基礎還比較薄弱。通過“營銷服務理由管理”，客戶服務在服務流程優(yōu)化、業(yè)務按時辦結、客戶投訴、安全管理、綜合管理等方面存在的理由和隱患，得到了更大程度的暴露，并都得到了及時解決。本文簡單介紹了供電公司在電力營銷服務中引入理由管理取得一些成果。關鍵詞：理市管理模式；電力營銷；客戶服務1009-0118(2012)07-0165-02、引言隨著經濟發(fā)展和社會進步，用電客戶的服務需求正向多樣化、個性化、專業(yè)化方向發(fā)展。國家電網公司系統不斷加強內質外形建設,以客戶為中心，積極深化供電優(yōu)
3、質服務和行風建設，服務意識、服務標準、服務技能、服務質量等等都發(fā)生了很大變化。盡管我們很努力,但仍然有不少客戶的需求、政府的要求不能實現，很多具體的現場服務理由沒有很好地解決，營銷服務的管理基礎還比較薄弱。為滿足用電客戶對供電優(yōu)質服務工作的更高期望和要求，電力公司提出了基于服務理由管理模式下班組管理來解決供電公司在做好客戶優(yōu)質供電存在在理由，目的就是要盯住服務現場管控，夯實營銷服務基礎。二、為什么要搞“營銷服務理由管理”什么是理由？理由就是目標與現實之間存在的障礙或差距。所謂理由管理，是在承認自
4、然的一切存在都是和諧有序的前提下，對因人類自身認識局限而造成的與自然秩序的不和諧進行探索、突破，進而提高完善自身并使之趨向和諧的過程。那么營銷服務理由管理就是在營銷服務的過程中存在不和諧、不完善的業(yè)務流程使用持續(xù)不斷地提出理由的策略進而循序漸進解決理由的管理模式。一定作用上講，企業(yè)發(fā)展和成長的歷程，就是一個不斷發(fā)現、化解和超越理市的過程。為了防范理由演化為危機，導入“理市管理”，形成“以防為主、防消結合”的管理模式，實為明智之舉?！袄碛晒芾怼边@一命題的精要，在于“為之于未有，治之于未亂“。居安思
5、危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實踐所證實。當前電力企業(yè)面對前所未有的外部壓力，同時內部正加快推進“兩個轉變“，形勢的變化及戰(zhàn)略的調整，都要求企業(yè)必須具備更強的應變能力和執(zhí)行能力，營銷系統作為前臺、窗口，首當其沖。營銷服務過程中不和諧、不完善的業(yè)務流程依然存在。如果我們依然擱置理由，那么理由就有引發(fā)危機。不處理理由，理由就會愈聚愈多，就會陷在理由的海洋里不能自拔，即被理由處理。三、如何利用“營銷理由管理模式”做好營銷服務工作（一）培養(yǎng)班組長和班員營銷服務理市意識電力公司
6、客戶服務中心下設用電業(yè)務、用電檢查、裝表計量等專業(yè)，主要負責直供范圍業(yè)務擴充、計量裝置故障及異常的現場處理、用電檢查及營業(yè)普查工作等相關供電營業(yè)管理工作。班組內營銷服務領域需要改善的地方非常的多，越是認為沒有理由的班組，越存在更多需要改善的地方。說沒有理市，其實是因為這類班組的班組長沒有留意，沒有識別，沒有將現象當作理由去好好地了解、分析、解決。這樣下去，理由必將堆積如山。電力公司客戶服務中心積極培養(yǎng)班組長和班員營銷服務理由意識，從以改善思想作為班組文化的核心，積極培養(yǎng)和鼓勵每個員工培養(yǎng)理由意識
7、，不斷地去發(fā)現和提出理由，才能不斷地解決理由，不斷地獲得成功。（二）建立營銷服務理由訴求平臺培養(yǎng)岀員工的營銷服務理由意識后，員工就會不斷提岀關于營銷服務工作的理由，這些理由需要一個平臺進行發(fā)布。電力公司客戶服務中心的營銷服務工作是以客戶代表為龍頭的，所以營銷服務工作中暴露的理由往往集中體現在客戶代表處?？蛻舴罩行膶彆r度勢建立以客戶代表總結會為營銷服務理由訴求平臺。（三）建立營銷服務理由解決策略理由意識的培養(yǎng)和理由訴求平臺建立使得理由的得以提出，這就需要系統理由解決策略?？蛻舴罩行脑谌粘＠碛晒?/p>
8、理中探索出“化整為零法”、“理由即課題法”“勞動競賽法”等營銷服務理由管理策略O下面我們簡單的介紹這兒種策略:1、“理由即課題”法電力公司客戶服務中心將收集營銷服務工作存在的理由，形成“課題”進行專門討論，并要求各個管理人員根據按專業(yè)分工和專業(yè)特長，確立課題負責人，通過對具體課題的深入討論和思想碰撞，讓每個管理人員有機會充分深思，并在一起分享彼此的管理成果，集思廣益，取長補短，把個人的智慧轉變?yōu)榧w的智慧，最終形成理由的防范措施和解決辦法，并討論成果應用于日常工作中，切實提升管理人員的業(yè)務技能和
