管理溝通學(xué)習(xí)

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1、《管理溝通》學(xué)習(xí)大綱第一節(jié)溝通的引用與價(jià)值1.管理溝通的簡(jiǎn)述與價(jià)值;1.1溝通的三個(gè)層次,溝通.人際溝通.組織溝通;通過(guò)對(duì)彼得?德魯克提出的溝通的三個(gè)層級(jí)溝通一人際溝通一組織溝通提出溝通的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織溝通的科學(xué)性、有效性和理性的追求。1.2管理溝通的概念;概念:為了設(shè)定的目標(biāo),在獲得對(duì)方反映并反饋的基礎(chǔ)上,把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。13管理溝通的內(nèi)容；內(nèi)容：管理就是官人、理事,通過(guò)對(duì)組織溝通的方向和溝通的管理方法強(qiáng)調(diào)管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。1.4溝通管理價(jià)值；通過(guò)憨厚還是善良的管理者引出了四個(gè)價(jià)值kxJ價(jià)值一:掌握圍繞目標(biāo)交流的方法,獲得更大的成功機(jī)會(huì)與成

2、功；提出人生最有價(jià)值的兩個(gè)財(cái)富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關(guān)系最好的方法；2.企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；3?溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價(jià)值二:讓我們享受到來(lái)自工作與生活中的快樂(lè)；講解中國(guó)人的面子理論和中國(guó)人臉面四分圖，得出沉默造成的危機(jī)的結(jié)論；價(jià)值三:提升我們享受來(lái)自工作與生活的快樂(lè)的能力；通過(guò)對(duì)人的個(gè)體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進(jìn)和關(guān)聯(lián)（心智模式、價(jià)值觀、信念、態(tài)度）進(jìn)行外在引導(dǎo)塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識(shí)、行為）。價(jià)值!1!:驅(qū)動(dòng)管理者的成功;你不需要踏進(jìn)每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學(xué)習(xí)的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_(kāi)展

3、學(xué)習(xí)這門(mén)課程。1.5溝通中存在的問(wèn)題；問(wèn)題：1.差異性；2.拒絕改變;改變是對(duì)自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過(guò)程中一定要關(guān)注對(duì)方的需求,改變自己的姿態(tài)，增強(qiáng)溝通意識(shí)和態(tài)度O2.課程介紹；2.1課程簡(jiǎn)介；通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握和應(yīng)用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強(qiáng)溝通意識(shí)和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場(chǎng)下溝通技能。2.2課程目標(biāo);通過(guò)學(xué)習(xí)管理溝通，達(dá)到主動(dòng)提升溝通意識(shí)，積極改變溝通姿態(tài)；強(qiáng)化溝通技能行為。2.3學(xué)習(xí)要求；知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從個(gè)人工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理溝通的意義，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)"悟”第二節(jié)管理溝通概述1、管理溝通的理論基礎(chǔ)；1.1管理溝通形式:影響型溝通與

4、沖動(dòng)型溝通。1.2管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象,縮短溝通層級(jí)，降低溝通成本；1.3溝通的三項(xiàng)成本:時(shí)間、金錢(qián)和情感；1.4管理溝通的關(guān)鍵性差異：頻道差異；1.5溝通過(guò)程中思維的!1!個(gè)一致性:1、內(nèi)容一致性；2、思維方式的一致性；3、思維方向的一致性；4、節(jié)奏一致性;1.6溝通頻道差異表現(xiàn)：1.關(guān)閉頻道；2.爭(zhēng)奪頻道;3.頻道分叉。1.管理溝通理論；2.1激勵(lì)理論通過(guò)馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；2.1.1內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社會(huì)需要（激勵(lì)因素）2.1.2夕卜驅(qū)動(dòng)力：安全需要、生存需要（保健因素）；外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力,溝通過(guò)程中必須調(diào)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力；2.2將溝通

5、理論分為三個(gè)基本模型：1.行為塑造；2、行為矯正;3、建立內(nèi)驅(qū)。結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動(dòng)機(jī)。2、管理溝通要素與策略2.1管理溝通過(guò)程；通過(guò)編碼-渠道一主體-解碼,通過(guò)客體反饋進(jìn)行循環(huán)2.2溝通的思考與執(zhí)行過(guò)程；通過(guò)目標(biāo)的制定及下達(dá),進(jìn)行思考與循環(huán),通過(guò)對(duì)思考與循環(huán)進(jìn)行評(píng)估,不斷調(diào)頻與嘗試,進(jìn)行執(zhí)行循環(huán),最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.3管理溝通七要素；七要素：目標(biāo)、信息源、受眾、｛環(huán)境、渠道、反饋通過(guò)〃忙“、〃?！啊ⅰぁㄒ瓿鋈齻€(gè)結(jié)論:結(jié)論一:目標(biāo)是最關(guān)鍵要素,目標(biāo)不清,失言寡助；結(jié)論二:溝通是系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程;結(jié)論三:界定溝通目標(biāo)是有效溝通的前提;3、管理溝通策略溝通者策略、聽(tīng)眾

6、策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略3.1主體策略；3.1.1的。提出〃約胎里之,通過(guò)減少隱私區(qū)、盲區(qū)，擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)激發(fā)潛能區(qū)3.1.2通過(guò)事例我是誰(shuí)?和我在哪？得岀結(jié)論:通過(guò)身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值觀提高自己的可信度；強(qiáng)調(diào)不做受害人，要做負(fù)責(zé)的人;跳出事件看動(dòng)機(jī),根據(jù)動(dòng)機(jī)選擇行為，超越目標(biāo)。3.1.3緒導(dǎo)致停止行動(dòng)意向；2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。3.1.4自我溝通的藝術(shù):認(rèn)知自我-提升自我-超越自我。3.2渠道策略3.2.1溝通渠道的兩種方式：書(shū)面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互

7、交模型。3.2.3選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息；通過(guò)信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來(lái)選擇溝通方式，1、會(huì)議溝通；2、走動(dòng)管理溝通；3、書(shū)面溝通；3.3文化策略33.1文化的定義;思想+行為二符號(hào)系統(tǒng)+語(yǔ)言+價(jià)值觀+風(fēng)俗習(xí)慣3.3.2文化差異對(duì)管理溝通的7項(xiàng)影響：1.個(gè)人主義與集體主義;2.高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化；3.低權(quán)力距離與高權(quán)力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時(shí)間取向文化以及多時(shí)間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設(shè)性溝通策略成功的溝通關(guān)