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1、發(fā)廊常見案例研學(xué)做事要留三分余味 凡事留一手，他日好相見。張先生經(jīng)過一家發(fā)廊時(shí)，看見幾位朋友正在里面洗頭，他打了招呼后，那幾位朋友請他一起洗，張先生剛在一個(gè)鐘頭前洗過了。但還是走進(jìn)去，打算陪他們聊一聊，這時(shí)，助理走過來，客氣地問他是否需要洗頭。張先生趕緊聲明，他已經(jīng)洗過了，坐一會兒就走，助理笑笑，離開了，過了一會，她端著一杯飲料走過來，放在張先生面前，微笑著說：“祝你們聊得開心，”然后禮貌地點(diǎn)點(diǎn)頭轉(zhuǎn)身走了。張先生在別的發(fā)廊有過不愉快的經(jīng)歷，如果只坐不消費(fèi)的話，店員會像防賊似的盯著他，沒想到這里的店員卻給他這種禮遇，他對這家發(fā)廊留下了深刻印象，后來成了這里的?？?/p>
2、。案例點(diǎn)評古人有一條很好的經(jīng)驗(yàn)，做事要留個(gè)有余不盡的意思，好比顧客來到我們的服務(wù)場所，他不想消費(fèi)我們的項(xiàng)目，我們就冷冷淡淡地對他，這就把意思做盡了，似乎在說：“你不是我的客人，我不想搭理你?！钡@間發(fā)廊的助理卻不是這樣，明知客人不消費(fèi)，仍客氣禮貌地端給他一杯飲料，這就留了一個(gè)“有余不盡的意思，好像在說只要你來了就是我們的客人，我們隨時(shí)歡迎你光臨！”如果由我們選擇，喜歡到哪種服務(wù)的發(fā)廊消費(fèi)呢？答案不言自明，既然我們喜歡這樣的發(fā)廊，別人無疑也會喜歡這種服務(wù)的發(fā)廊，那我們自己何不做到這們的服務(wù)呢？微笑技術(shù)是訓(xùn)練出來的※微笑是交際場合一封通向成功的介紹信小紅是一家培訓(xùn)
3、機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師，受邀到一家發(fā)廊培訓(xùn)，她告訴店員，做發(fā)廊服務(wù)必須有一張迷人的笑臉，這是成為優(yōu)秀員工的條件，否則在哪里服務(wù)都不會受到顧客的歡迎。她要求店員每天對著鏡子苦練笑臉，或微笑或大笑，沒事偷著樂，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，店員的嘴已經(jīng)笑得很迷人，可惜臉部肌肉過于僵硬。她要求店員繼續(xù)練習(xí)，并且，提供一些公眾人物的照片，讓店員細(xì)心揣摩他們迷人的笑臉，并對照練習(xí)，當(dāng)?shù)陠T對自己的臉部肌肉已經(jīng)很滿意的時(shí)候，又說他們的眼神中沒有笑意，要求他們繼續(xù)練習(xí)，她告訴店員，除非內(nèi)心感到開心，眼神才會有笑意，通過對店員的長時(shí)間訓(xùn)練，才練到對任何人、任何事充滿好感的程度，通過她的訓(xùn)練，這家
4、發(fā)廊如愿以償?shù)玫搅祟櫩偷恼J(rèn)可，成為當(dāng)時(shí)生意最旺、回頭率最高的發(fā)廊。案例點(diǎn)評：一張迷人笑臉的價(jià)值勝過學(xué)識，此言確實(shí)不假，專業(yè)知識很難馬上反映到銷售業(yè)績上，一張迷人的笑臉卻能使業(yè)績直線上升。迷人笑臉是訓(xùn)練出來的，日本航空公司的空中小姐，僅微笑一項(xiàng)，就要訓(xùn)練半年之久。當(dāng)然也有個(gè)別臉部肌肉張力好，不經(jīng)訓(xùn)練就擁有一張迷人的笑臉，但畢竟大多數(shù)人的笑臉還不夠完美，有加以訓(xùn)練的必要，如何訓(xùn)練笑臉呢？第一步：調(diào)整口形，訓(xùn)練笑容，念“一”，同時(shí)使頰肌肉用力上抬，口角兩端盡量上翹，但要注意下唇不要用力太大。第二步：口眼結(jié)合，訓(xùn)練笑意，眼睛的笑，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”。內(nèi)心充
5、滿溫暖、喜悅時(shí)，眼睛的笑意一定非常迷人，所以心理調(diào)節(jié)很重要。第三步：笑與語言結(jié)合，訓(xùn)練笑語，對著鏡子微笑著說，“早上好”，“歡迎光臨”等禮貌語，觀察鏡中形象，不滿意就調(diào)整口形或面部肌肉，滿意就多練習(xí)幾遍，直到這個(gè)形象能自然流露。第四步：笑與舉止相結(jié)合，訓(xùn)練姿態(tài)，對著鏡子，邊微笑邊做出請、握手、點(diǎn)頭等動作，對鏡中形象不滿意就加以調(diào)整，直到滿意為止。服務(wù)妙語：具備專業(yè)發(fā)型師素質(zhì)，真正給予顧客實(shí)際的幫助，顧客就會滿意你的服務(wù)，對你產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而成為你的長期顧客。微笑服務(wù)”是態(tài)度更是技術(shù)※微笑不僅使你感到愉快，而且更會使人愉快在一條商業(yè)街里，有兩家高檔發(fā)廊，他們的裝
6、修都很高檔，很特別，針對的都是高層次顧客。兩家店相距大約五百米，一家在南，一家在北，可是北邊的生意明顯好過南邊。南邊的經(jīng)理到北邊現(xiàn)場參觀，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在，這里的店員個(gè)個(gè)精神抖擻、喜氣迎人，反觀本店的員工，都是一副無精打采，不冷不熱的樣子，他集合店員訓(xùn)話說：“你們必須用積極的態(tài)度去招呼接待顧客，要微笑服務(wù)，記住面帶微笑……經(jīng)理訓(xùn)話的效果似乎還不錯(cuò)，以后，店員見了客人就微笑，就說：“歡迎光臨”，但讓經(jīng)理失望的是店里的生意還是毫無起色，這是什么原因呢？因?yàn)槿思业牡陠T微笑，笑得真誠，說“歡迎光臨”說得親切，而他店里的員工笑得做作，說得勉強(qiáng)，哪能打動顧客呢？案例點(diǎn)評
7、：這位經(jīng)理和他的店員都忽略了一個(gè)問題：“微笑服務(wù)”，不僅是一種態(tài)度，也是一項(xiàng)技術(shù)，技術(shù)要靠訓(xùn)練，不是想要就有。微笑至少有兩項(xiàng)技術(shù)：心理調(diào)節(jié)技術(shù)和肌肉張力訓(xùn)練、技術(shù)。微笑要親切自然才會讓人產(chǎn)生好感，這首先取決于一個(gè)好心情，但是，我們每天都會遇到一些煩心的事，家庭問題、工作問題、工資問題、感情問題，都會讓我們心情不愉快，這就需要學(xué)習(xí)心理調(diào)節(jié)技術(shù)，使自己在工作時(shí)間內(nèi)始終保持心情愉快，尤其不能讓內(nèi)心的不快流露到臉上來，“給顧客臉色看?！奔∪鈴埩σ矔绊懳⑿πЧ蟛糠值哪槻考∪鈴埩Σ粔蚶硐?，在微笑時(shí)顯得比較僵硬，這需要經(jīng)過長期訓(xùn)練才能達(dá)到自然的程度。心情不佳，會影響聲
8、音的熱度，這跟心情影響微笑效果是一個(gè)道
