第十四章 控制

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1、第十一章控制授課內(nèi)容：（一）控制的含義及其作用（二）控制的類別（三）控制的程序重難點(diǎn)：控制的含義及其作用控制的類別（一）控制的含義及其作用一控制的涵義二控制的內(nèi)容三控制的作用控制是指通過不斷的接收和交換組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的實(shí)際工作活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，以保證實(shí)際工作與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一種系統(tǒng)管理活動(dòng)。涵義1。具有很強(qiáng)的目的性。2。通過監(jiān)督、檢查和糾偏來實(shí)現(xiàn)。3。是一個(gè)系統(tǒng)管理過程。一控制的涵義美國管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯將控制的內(nèi)容歸納為：1。對(duì)人員的控制直接巡視；評(píng)估獎(jiǎng)糾。2。對(duì)財(cái)務(wù)的控制審核報(bào)表，保證現(xiàn)金，控制債務(wù)，資產(chǎn)利用。預(yù)算

2、3。對(duì)作業(yè)的控制生產(chǎn)、成本、質(zhì)量、原材料、庫存、設(shè)備等。4。對(duì)信息的控制管理信息系統(tǒng)、正確的時(shí)間、數(shù)量、人員、數(shù)據(jù)等。5。對(duì)組織績效的控制二控制的內(nèi)容1?？刂颇馨哑髽I(yè)的決策目標(biāo)、計(jì)劃任務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。2?？刂瓶梢詫?duì)一部分管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)并調(diào)節(jié)各有關(guān)方面的關(guān)系。3。完善的控制系統(tǒng)，可以使組織和激勵(lì)這兩種職能得到正常發(fā)揮。4?？刂朴兄谄髽I(yè)保持正確的經(jīng)營方向。三控制的作用(一）按控制的時(shí)間可分為預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。輸入工作過程輸出前饋控制反饋控制同期控制（二）控制的類型1預(yù)先控制(前饋控制)控制發(fā)生在行動(dòng)之前，防患于未然。特點(diǎn)：注意力集中在輸入端。目的：期望用來防止問題的

3、發(fā)生而不是當(dāng)問題發(fā)生后進(jìn)行補(bǔ)救。要求：管理者應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容了然于胸：（1）系統(tǒng)的輸入量和主要變量；（2）輸入量與輸出結(jié)果的關(guān)系?？刂频念愋?同期控制(現(xiàn)場(chǎng)控制同步控制)發(fā)生在行動(dòng)之中，即與工作過程同時(shí)進(jìn)行特點(diǎn)：一旦發(fā)現(xiàn)，馬上糾正。目的：保證本次活動(dòng)盡可能少發(fā)生偏差，改進(jìn)本次而不是下一次活動(dòng)。應(yīng)用：生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由基層管理者進(jìn)行。職能：技術(shù)性指導(dǎo)；監(jiān)督，確保下屬完成任務(wù)。要求：依賴于現(xiàn)場(chǎng)管理者的個(gè)人素質(zhì)、指導(dǎo)方式及下屬的理解程度等，對(duì)管理者的要求較高?？刂频念愋?反饋控制(事后控制)最主要、最傳統(tǒng)吃一塹，長一智。預(yù)期工作成效實(shí)際工作成效比較指出偏差分析偏差原因進(jìn)行糾偏制定

4、糾偏計(jì)劃反饋控制的過程控制的類型特點(diǎn)：注意力集中在行動(dòng)的結(jié)果上。目的：改進(jìn)下一次活動(dòng)的質(zhì)量。對(duì)象：行動(dòng)的最終結(jié)果如產(chǎn)量、銷量、利潤等-----端部反饋中間結(jié)果如工序質(zhì)量、產(chǎn)品庫存等----局部反饋弊端：只能在事后發(fā)揮作用，亡羊補(bǔ)牢；偏差的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)和糾正之間有較長的時(shí)滯。應(yīng)用：產(chǎn)成品的質(zhì)檢、人事的考評(píng)、財(cái)務(wù)報(bào)告的分析稽查等?？刂频念愋涂刂频念愋透鶕?jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程進(jìn)行分類：1、程序控制Z=f(t)Z值是時(shí)間t的函數(shù)。2、跟蹤控制Z=f(w)Z值是控制對(duì)象所跟蹤先行量w的函數(shù)。3、自適應(yīng)控制Z=f(K1)Z值是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)k1的函數(shù)。(通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)

5、而建立的）4、最佳控制Z=masf(X、S、K、C)Z=minf(X、S、K、C)Z值是由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成。控制的類型（三）按控制的程度分為集中控制和分散控制。（四）按控制的范圍分為綜合控制和作業(yè)控制。（五）按控制源劃分為正式組織控制、群體控制和自我控制。（六）按信息反饋有無回路可分為閉環(huán)控制和開環(huán)控制。一確立標(biāo)準(zhǔn)1。主要標(biāo)準(zhǔn)（1）時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（2）成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)麥當(dāng)勞的及時(shí)服務(wù)：1。95%的顧客進(jìn)店3分鐘內(nèi)應(yīng)收到服務(wù)；2。預(yù)熱的漢堡包售給顧客前，烘烤時(shí)間不應(yīng)超過5分鐘；3。顧客離開后5分鐘之內(nèi)所有的空桌必須清理完畢。（三）控制的程序2

6、。制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（1）統(tǒng)計(jì)方法（歷史性的標(biāo)準(zhǔn)）是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)。（2）經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)。（3）工程方法：通過對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的定量分析來化定標(biāo)準(zhǔn)?？刂频某绦颍ㄈ┒饬砍尚?、收集信息信息的來源（1）個(gè)人觀察（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告（3）口頭或書面報(bào)告（4）抽樣調(diào)查所獲信息的質(zhì)量要求：（1）準(zhǔn)確性（2）及時(shí)性（3）可靠性（4）適用性2、比較（1）確定偏差范圍（2）找出偏差（三）控制的程序（三）控制的程序3、衡量成效的過程中要注意幾個(gè)問題：（1）通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。（

7、2）確定適宜的衡量幅度。（3）建立信息反饋系統(tǒng)。（三）控制的程序三、糾正偏差（1）找出偏差產(chǎn)生的主要原因。（2）要探尋導(dǎo)致偏差產(chǎn)生的主要原因。（3）選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施?？刂频暮x及其作用控制的類別重難點(diǎn)回顧