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1、企業(yè)管理咨詢一單選：1A2B3C4A5D6D7B8B9D10C11?12CI3D14A15D16C17B18B19D20B2IC22B23A24D25C二多選：26BD27?28ACDE29ABCDE30?三名解：31.企業(yè)管理咨詢：指由具冇豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的壞境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。32?企業(yè)使命：是指金業(yè)的性質、經營目的、任務和在經濟發(fā)展和社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定，即對企業(yè)生存和發(fā)
2、展的總方向所作出的定性的選擇。33產品質量戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了設計和生產出顧客所需耍的質量特性、達到顧客所術要求的質量水平、滿足其需要，所作出的長遠性謀劃和方略。它是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，対企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性的作用。34.設備劣化：指由于設備的有形燒損即使丿U燒損和口然燒損所帶來的設備粘度和性能下降和設備價值下降。四簡答：36?答：(I)冇利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。通過戰(zhàn)略咨詢幫助客戶企業(yè)的管理層分析面臨的內外部環(huán)境因素，幫助管理者正確制定戰(zhàn)略和提髙決策能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，(2)冇利于推動企業(yè)合理配置資源，増強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過戰(zhàn)略咨詢幫助企業(yè)形
3、成合理的經營結構、技術結構和生產能力結構，合理配置資源，形成特有的核心資源和核心能力，使企業(yè)立于不敗Z地。(3)有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。戰(zhàn)略咨詢的任務在于幫助客戶企業(yè)面對變化發(fā)展的環(huán)境找出企業(yè)未來發(fā)展的有利和不利因索,提高金業(yè)的應變能力。37.答：(1)以質量管理為關鍵職能的組織結構。如電視機廠，這種企業(yè)內外部環(huán)境決定了應實行以優(yōu)質収勝的經營戰(zhàn)略，構成了以質量為中心的組織結構。(2)以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結構。如精密儀器企業(yè)，該類企業(yè)強調以新技術和新產品取勝。(3)以市場營銷為關鍵職能的組織結構。如日用消費品生產，其而臨的市場經常供大于求，廠家在價格
4、和質量競爭方而無優(yōu)勢，必須把市場營銷放關鍵位置。(4)以生產管理為關鍵職能的組織結構。如能源工業(yè)企業(yè)，強調搞好生產，大力提高產量，企業(yè)必須圍繞生產管理來開展工作。3&答：(1)企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢。即用繞客戶企業(yè)科研管理和技術管理戰(zhàn)略性問題進行調査分析并提出方案的咨詢課題。(2)企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢。主要包括科研管理和技術開發(fā)方面的咨詢。39?答：(1)國家冇關勞動人事制度的改革和政策。我國目前冇關勞動人事制度正在進行深化改革，為企業(yè)靈活選擇人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造了條件,在進行人力資源戰(zhàn)略咨詢時須全而考慮到相關政策。(4)企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平。這是因為在實施自主培養(yǎng)戰(zhàn)略和定向培養(yǎng)戰(zhàn)略時,
5、企業(yè)必須進行大量的智力開發(fā)投資。(5)社會保障制度的建立和完善情況。如?？紤]到待業(yè)保險制度、退休養(yǎng)老保險制度、醫(yī)療保險制度等的建立和完善情況。40.答：(1)運輸管理咨詢。如對運輸渠道、運輸方式選擇和運輸批量選擇的咨詢。(2)倉儲管理咨詢。這不僅對生產企業(yè)內部的成品倉儲管理進行分析，還要對生產企業(yè)是否要在銷售區(qū)建立成品倉庫的決策進行咨詢。(3)物資搬運管理咨詢。(4)存貨管理咨詢。如對成品倉庫產品存放點、存儲結構利數(shù)量進行咨詢。五論述：41?答：(1)產品結構及生產技術特點。產品單一、更新速度慢，生產過程連續(xù)性強、大量生產的金業(yè)由于各環(huán)節(jié)協(xié)作緊密，客觀上要求實行集中經營、統(tǒng)一管理,企業(yè)高
6、層就應該集權多些，反Z則分權多些。(2)環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略。環(huán)境越是不確定,風險就越大，這時就應對下屬單位加人分權力度;環(huán)境越是簡單穩(wěn)定則可以提髙集權程度。經營戰(zhàn)略方而，穩(wěn)定型戰(zhàn)略和收縮型戰(zhàn)略須加強集權程度，而増長型戰(zhàn)略則反Z。(3)企業(yè)的規(guī)模與組織形式。規(guī)模越大一般都會不同程度地擴人分權，小企業(yè)多為單-廠企業(yè)，企業(yè)高層通常多些集權完全可行。(4)企業(yè)管理水平和干部條件。有些企業(yè)經過長期發(fā)展形成一套口己的高水平的制度與管理方法,為增加企業(yè)分權提供了有利條件,反之則應適當分權。42.答:(1)產品形象咨詢。如包裝、名稱、售后服務等咨詢。(2)技術形象咨詢。如企業(yè)形象的技術定位咨詢。(3)市
7、場形象咨詢。如企業(yè)的知名度與美譽度。(4)職工形彖咨詢.(5)企業(yè)環(huán)境形彖咨詢。(6)經營者形彖咨詢。(7)企業(yè)社會形彖咨詢。(8)企業(yè)的總體識別形彖咨詢。六案例：43.(1)答：A企業(yè)的經營者直接管理員工的做法不合理。在A企業(yè)創(chuàng)立初期，山于經營規(guī)模較小，可以采取經營者對企業(yè)一切爭務和員工進行細致管理的做法,但隨著后期規(guī)模的擴大以后，原來的管理方法已經不適應了，這時就必須要進行適當調整。(2)答：B企業(yè)經營者可以選擇分權的事業(yè)部制的
