旅游公關(guān)運(yùn)作-公關(guān)咨詢

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1、第四章、旅游公關(guān)運(yùn)作——公關(guān)咨詢1、了解公關(guān)咨詢的內(nèi)容。學(xué)習(xí)目標(biāo)：2、理解公關(guān)咨詢的原則。3、掌握公關(guān)信息調(diào)查的方法問卷內(nèi)容及答案設(shè)計(jì)公關(guān)信息調(diào)查方法4、掌握公關(guān)咨詢的種類與方法公共教學(xué)部第一節(jié)、公關(guān)咨詢的內(nèi)容與原則（3）對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)議（對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題，并提出后續(xù)措施）一、內(nèi)容（看書：P-57）1、什么叫公關(guān)咨詢？從公共關(guān)系角度，從全局高度，向主體提供信息、預(yù)測(cè)、評(píng)議和建議的活動(dòng)過程。2、公關(guān)咨詢內(nèi)容有哪些？（3）（1）向組織提供社會(huì)環(huán)境和主體形象的信息與建

2、議（指公眾情況、公眾對(duì)組織的態(tài)度、組織對(duì)公眾態(tài)度的反映等）。（2）對(duì)組織的規(guī)劃方案，從公關(guān)的角度提出建議和評(píng)議。公共教學(xué)部不充分，根據(jù)它不能推導(dǎo)出必然的結(jié)果，不能作為公關(guān)咨詢的依據(jù)。因?yàn)樵鲩L(zhǎng)150%可能是其它原因造成的，如碰巧遇到了一批大型團(tuán)隊(duì)，或處于旅游黃金周等，如果以它為依據(jù)，往往會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。二、公關(guān)咨詢的原則（3大原則）（1）提供充足的信息充足：指信息是系統(tǒng)和全面的，根據(jù)它可以推導(dǎo)出必然的結(jié)論，可以為組織的決策提供依據(jù)。某旅行社公關(guān)部根據(jù)暑期2個(gè)月營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)150%的現(xiàn)象，向總經(jīng)理提出組織知名

3、度和美譽(yù)度上升的信息，請(qǐng)問，該信息充分嗎？為什么？結(jié)論：?jiǎn)栴}：公共教學(xué)部“公共關(guān)系”是對(duì)這種咨詢的條件限制。公關(guān)咨詢只能在公關(guān)的范圍內(nèi)進(jìn)行，只能圍繞公共關(guān)系問題提供服務(wù)，否則，它就等同于一般咨詢，就失去了公關(guān)咨詢的價(jià)值和意義。某飯店內(nèi)部出現(xiàn)了組織管理混亂的問題，公關(guān)部經(jīng)理從組織管理的角度，向總經(jīng)理提出了組織管理上的一些意見和建議。請(qǐng)問：這屬于公關(guān)咨詢嗎？為什么？如果總經(jīng)理私下以朋友身份向公關(guān)部經(jīng)理咨詢意見，公關(guān)經(jīng)理可以提出自己的看法嗎？（2）只能從公關(guān)的角度提供咨詢?yōu)槭裁窗咐卮穑汗步虒W(xué)部某旅行社導(dǎo)游部

4、工作效果很差，游客的投述不斷，導(dǎo)致該旅行社的信譽(yù)持續(xù)下降。旅行社總經(jīng)理向公關(guān)部咨詢，公關(guān)部提出了很多合理化建議，總經(jīng)理覺得很有道理，指示公關(guān)部為導(dǎo)游部制定新的規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并要求導(dǎo)游部人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，到公關(guān)部進(jìn)行公關(guān)意識(shí)培訓(xùn)。請(qǐng)問：總經(jīng)理的哪些指示是對(duì)的？哪些是錯(cuò)的？為什么？（3）不替代性（不能代替其他部門的本職工作）對(duì)組織而言，“公關(guān)咨詢”屬于參謀性工作，不能代替其它職能部門的職能工作（如企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、制定人事制度、制定獎(jiǎng)金制度等）。否則，有越俎代庖之嫌。為什么？例如：公共教學(xué)部第二節(jié)、公關(guān)信息

5、的調(diào)查與管理公關(guān)咨詢的基礎(chǔ)是全面掌握公關(guān)信息，因此，怎樣調(diào)查、獲取公關(guān)信息，就顯得十分重要。一、公關(guān)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)用問卷調(diào)查法收集公關(guān)信息，是最常見的方法。而在問卷設(shè)計(jì)的各種環(huán)節(jié)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是提問內(nèi)容設(shè)計(jì)和答案設(shè)計(jì)2個(gè)。1、提問內(nèi)容設(shè)計(jì)公關(guān)提問所涉及的內(nèi)容覆蓋面很廣，歸納起來，大致分4種類型：公共教學(xué)部（1）事實(shí)提問事實(shí)問題指的是以曾經(jīng)發(fā)生過的、或現(xiàn)存的、或?qū)⒁l(fā)生的事件為基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)出的問題。它又分為靜態(tài)客觀資料提問和動(dòng)態(tài)實(shí)際行為提問2類。靜態(tài)客觀資料提問（多用于了解客體的基本情況）指的是被訪人的年齡

6、、性別、職業(yè)、教育程度、居住、宗教、婚姻、父母的職業(yè)和教育、收人狀況、家庭人數(shù)、家庭設(shè)備等方面的事實(shí)資料。是所有研究者都必須設(shè)法了解清楚的問題。雖然有點(diǎn)像問卷上的“八股文”，但是是不可缺少的。是我們分析的起點(diǎn)。公共教學(xué)部動(dòng)態(tài)實(shí)際行為提問包括兩大類：其一、收集受訪者對(duì)某些事物了解程度的信息收集受訪人對(duì)某組織的標(biāo)志、全稱、商標(biāo)的辨別水平，對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)、某個(gè)廣告、某一新聞的了解程度等。其二、收集受訪者對(duì)某些事物采取行動(dòng)的信息您使用過XX品牌的商品嗎？您是否參加過某項(xiàng)活動(dòng)？您閱報(bào)時(shí)一般最先讀哪一個(gè)版面的內(nèi)容？您一般

7、在什么時(shí)候聽廣播？比如：比如：公共教學(xué)部指在被調(diào)查人中收集有關(guān)意見、信仰、情感、動(dòng)機(jī)、觀念及人格等方面的提問。注意：這類問題，無法用是、不是等簡(jiǎn)單答案來涵蓋，往往需要用一系列態(tài)度量表來進(jìn)行確定。（2）態(tài)度提問1、您認(rèn)為企業(yè)形象在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位是：很重要重要一般不重要很不重要（5級(jí)量表）2、組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部溝通和對(duì)外傳播工作對(duì)專業(yè)性知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的要求是：很高有點(diǎn)高一般低很低3、企業(yè)與自己公眾的雙向交流對(duì)企業(yè)管理來說是；很重要重要一般不重要很不重要．4、搜集監(jiān)察社會(huì)環(huán)境情報(bào)對(duì)一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展：很重要重

8、要一般不重要很不重要例1：公共教學(xué)部1、你認(rèn)為企業(yè)對(duì)您的工作是否重視？很重視較重視一般有點(diǎn)忽視不重視2、如果有機(jī)會(huì)重新選擇，你會(huì)不會(huì)再做目前的工作？會(huì)無所謂不會(huì)3、你是否經(jīng)常想要離開本企業(yè)？常常想偶有想過從沒有想過4、你對(duì)本組織的福利政策，滿意不滿意？很滿意滿意一般不滿意很不滿意5、你認(rèn)為本企業(yè)的規(guī)章制度訂得：太嚴(yán)嚴(yán)一般松太松6、你認(rèn)為本公司在本行業(yè)中的名氣是：很大較大一般較小很小例2：公共教學(xué)部（3）行為方面的提問指被調(diào)查人