[精品]職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

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1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外強(qiáng)形象□為什么要學(xué)習(xí)本課程通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、耍點(diǎn)、規(guī)范，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體?！跖嘤?xùn)受益：?了解怎樣通過修飾、著裝塑造自己的專業(yè)形象；?學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動屮以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我；?從細(xì)節(jié)著手，幫助職業(yè)人士避免一些常見的失禮行為。日常基本禮儀☆握手☆打招呼☆介紹稱呼☆電話禮儀職業(yè)形象☆服飾禮儀要符合場合不一定是名牌，但收拾得很干凈整齊☆儀容、化妝☆舉止、風(fēng)度舉止儀表是一個(gè)

2、人道徳情操、思想境界的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)一個(gè)人的外在形象。文明端正的舉止儀表，既是對別人的尊巫，也是對自己的尊巫。舉止文明就是要行為大方得體，表情自然，態(tài)度誠懇；儀表是-?個(gè)人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣著和修飾等。整潔、樸素、大方；走路要挺駒抬頭，冃視前方，不要東張西望；站立吋，要自然大方，不要來回扭動身子；與人交談時(shí)，要有禮貌，不要交頭接耳，手舞足蹈，心不在焉。說話態(tài)度要謙和，語調(diào)平穩(wěn)，手勢自然。這些禮儀屬于生活常識，是最起碼的行為規(guī)則。1.耍學(xué)會微笑學(xué)會發(fā)自內(nèi)心的微笑，信心就會在心中滋

3、長起來，每天對著鏡子開心地笑幾次。2.走路挺胸抬頭應(yīng)保持挺胸抬頭，走路步伐堅(jiān)強(qiáng)有力。速度稍快，有助于增強(qiáng)信心。3.運(yùn)用積極自我暗示☆交談禮貌語言的運(yùn)用請你好聲咅的講究語速：每分鐘講120個(gè)字左右，才最適宜語調(diào)：輕重緩急要避免裝腔作勢不良習(xí)慣的克服談話的姿態(tài)也會反映出一個(gè)人的性格和心理。膽怯內(nèi)向的人，談話時(shí)往往雙肩緊并、下垂，腰部彎llll，顯示出一副緊張、卑屈的樣子。因此，切忌釆用這種姿態(tài)與人談話。談話分站、坐兩種。如果站著與人交談，說話時(shí)要挺胸、收腹，全身重量均勻地分配于兩足，使重心穩(wěn)定。這樣

4、，會感到自己的肩膀似乎寬了些，人也顯得生氣勃勃，泰然自若。如果是坐著談話，要注意談話距離宜保持在一臂Z內(nèi)。雙腳要平放于地面，不宜交疊雙腿，在身份離者面前，更不宜蹺著二郎腿；坐時(shí)背部要緊靠椅背，肩膀平正，腰部挺直。相信，良好的姿態(tài)會使人增強(qiáng)信心的。1?談話時(shí)耍正血視人交談中，目光注視對方是一種起碼的禮貌，以表示對談話的興趣和對對方的尊重，同時(shí)也可以為愉快和諧的談話氣氛創(chuàng)造條件。美國NBC的著名節(jié)目主持人芭芭拉?華特曾說：“對全神貫注和我談話的人，我以為是可親近的人”，“沒有其他的事比這更重要了”。

5、注視并不等于凝視,-般來說，如果兩個(gè)人在室內(nèi)而對而交談，冃光距離最好在1米至2米之_間，冃光注視對方胸部以上、額頭以下部位。讓對方感受到你對談話的態(tài)度。表示出濃厚的興趣，都可以提高對方的談話興趣。談話過程小對對方的談話應(yīng)冇所呼應(yīng)，由此話題才可能談得更廣、更深，相互間的感染也就越多，其至在心理上達(dá)到某種程度的默契。忌：小動作玩乎機(jī)玩指甲，弄衣角，搔腦勺，壓指甲等等，這些動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉,傲慢無理。2.談話要尊重別人，不要輕易打斷對方的談話，這是一種基本修養(yǎng)?？梢栽趯Ψ秸f

6、話的間歇，以婉轉(zhuǎn)的口氣，很自然得體地將自己的話簡短說出，如“你的看法的確有道理，不過衣允許我打斷一下”，或“請讓我提個(gè)問題好嗎？”交談中還經(jīng)常會遇到不同意對方某個(gè)觀點(diǎn)，或某一明顯錯(cuò)誤的說法的情況，怎么辦？在正式的社交場合，一般以表示疑問或商討的語氣提出為宜，以免傷害對方的自尊心。企圖與別人爭勝是拙劣的想法，有時(shí)越是想做到這點(diǎn)，越是想呈口舌之利，就越不能使對方成為刖友。當(dāng)聽到別人意見和自己相同時(shí)，要立即表示贊同。不要以為這樣做，會被人認(rèn)為是隨聲附和。不出聲，容易使人誤以為不同意。同樣，當(dāng)聽到別人意

7、見與你不一致時(shí)，也要立即表示什么地方不同意（當(dāng)然要注意方式），不要遲疑。3.談話?？磳﹀璨煌膶﹀瑁蚰挲g、性別、職業(yè)、社會地位、人生閱歷的不同，對同一句話會產(chǎn)生不同的反應(yīng)，其至?xí)?dǎo)致截然相反的反應(yīng)。所以，在交談過程中，所說的話耍符合交際對象特定身份的耍求，從稱謂到措詞組句，從交談話題、談話語氣到表達(dá)方式等都應(yīng)盡量合乎交談對象的特點(diǎn)，做到恰當(dāng)?shù)皿w。說到交談話題、方式的選擇，有這樣一個(gè)故事：在一只游船上，來自各國的一些實(shí)業(yè)家邊觀光邊交談。突然，船出爭了，并開始慢慢下沉。船長命令大副：“趕快通知那些

8、先生，穿上救生衣，馬上從甲板上跳海。”兒分鐘后，大副回來報(bào)告：“真急人，誰都不肯馬上跳?！庇谑?，船長親自出馬。說來也怪，沒過多久，這些實(shí)業(yè)家都順從地跳卜-海去。“你是怎樣說服他們的呀？”大副請教船長，船長說，“我告訴英國人，跳海也是一項(xiàng)運(yùn)動；對法國人，我說跳海是一種別出心裁的游戲；我同時(shí)警告徳國人，跳?？刹皇囚[著玩的；在俄國人面前，我就認(rèn)真地表示：跳海是革命的壯舉?！薄澳銇V怎樣說服那個(gè)美國人呢？”“那還不容易，”'船長得意地說，“我只說已經(jīng)為他辦了巨額保險(xiǎn)”。這純粹是笑話，然而笑話里包含了一個(gè)淺