電子產(chǎn)品店面銷售培訓(xùn)手冊

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1、DEC店面銷售培訓(xùn)(店員篇)不想當老板的店員不是好店員JQK培訓(xùn)要求了解店面是什么明白店面三要素掌握銷售三步曲同樣賣產(chǎn)品，為什么有的專賣店發(fā)展勢頭良好，規(guī)模不斷擴大，生意越做越旺，客戶越來越多，效益越來越好；而有些專賣店經(jīng)營慘淡，員工隊伍不穩(wěn)，資金越做越少，銷售越來越差，與廠商和供應(yīng)商之間關(guān)系越來越僵？我們發(fā)現(xiàn)很多老板其實并不知道店面該怎樣經(jīng)營，怎樣才能把店面做大，不清楚店面三要素之間的關(guān)系，對銷售步湊不甚了解。最容易聽到的說法經(jīng)銷商愛對分銷商說的一句話“這個月我們幫你出了XX貨”經(jīng)銷商愛對廠商說的一句話“我們幫你出了這么多貨，怎么一點資

2、源都不給。”經(jīng)銷商開店是為什么？就是為了幫分銷商或幫分公司的忙嗎？一定不是，如果我們弄不明白開店的目的，抱有“幫忙”的想法，那么當我們遇到困難的時候，當我們在市場投入的時候，一定會心態(tài)不正。送上門的，禮所當然受之，得不到的，就心懷不滿，心里老是不能平衡，甚至影響店面銷售業(yè)務(wù)。店面是什么？店面是一只能生蛋的母雞經(jīng)銷商開店是為什么？就是為了幫分銷商或幫分公司的忙嗎？一定不是，如果我們弄不明白開店的目的，抱有“幫忙”的想法，那么當我們遇到困難的時候，當我們在市場投入的時候，一定會心態(tài)不正。送上門的，禮所當然受之，得不到的，就心懷不滿，心里老是不

3、能平衡，甚至影響店面銷售業(yè)務(wù)。店面與哪些人有關(guān)？老板我的搖錢樹客戶我的購物場所店員生存、學(xué)習(xí)的地方數(shù)碼賣場的四種形態(tài)3C連鎖賣場電腦超市電腦城百貨商場店面成長的三大瓶頸一大瓶頸：產(chǎn)品二大瓶頸：資金三大瓶頸：店員店面三要素客戶、產(chǎn)品、店員一個中心二個基本點客戶：店面工作的中心產(chǎn)品：店面工作的基本點店員：店面工作的基本點店面三要素：客戶、產(chǎn)品、店員客戶店面工作的中心客戶是“上帝”，店面所有經(jīng)營工作都要圍繞“上帝”展開，所以客戶是店面工作的中心，客戶滿意度是衡量店面經(jīng)營好壞的唯一標準?？蛻舻降昝媸莵硐硎芊?wù)的，得不到客戶認可的店面，將無法生存，

4、關(guān)門只是時間問題。客戶會選擇形象好，感覺好的店面消費?？蛻艄ぷ魅齻€要點客流量客流量是店面銷售的基礎(chǔ)，沒有人在荒蕪人煙的沙漠開店賣電腦?？土髁坑煽诎稕Q定，店要做大，口岸一定要好。引導(dǎo)消費客戶需求雖然不同，但客戶需求是可以改變的，銷售工作就是要不斷改變客戶需求，最大限度使店面銷售的產(chǎn)品得到客戶的喜歡?？蛻魸M意度服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否消費的關(guān)鍵，做客戶工作就要提高客戶滿意度。店面三要素：客戶、產(chǎn)品、店員產(chǎn)品店面工作的基本點產(chǎn)品是店面工作的基本點沒有產(chǎn)品不能開店，產(chǎn)品是店面存在的基本條件。產(chǎn)品通過品牌進行傳播，品牌代表產(chǎn)品的品質(zhì)、價格和服務(wù)。所以

5、選產(chǎn)品其實就是選品牌，好的品牌是經(jīng)銷商手中最大的財富。產(chǎn)品使用價值消費者用辛苦賺來的錢買產(chǎn)品，是因為其具有使用價值，產(chǎn)品性能越強，功能越多使用價值越高，所以充分表現(xiàn)產(chǎn)品的性能和功能是提高產(chǎn)品使用價值的有效方法。。產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值由社會生產(chǎn)同類產(chǎn)品的平均勞動時間決定，高科技產(chǎn)品，技術(shù)發(fā)展很快，產(chǎn)品的壽命周期很短，產(chǎn)品價格不斷變化。所以產(chǎn)品切換要以最快速度清尾貨，世界上沒有哪家產(chǎn)品，一個價格可以包打天下。產(chǎn)品感知價值同樣成本的東西，在消費者眼里價值是不同的，這就是感知價值。為什么價格最低，買的人并不多？聯(lián)想電腦價格最高為什么反而賣得最好？所以

6、消費者花錢購買的是產(chǎn)品的感知價值。DEC為什么賣彩屏學(xué)習(xí)機？就是要提升DEC的感知價值，這樣易考王才會更加好賣。力帆摩托在越南花30萬美金，通過飛越紅河提升品牌價值，最終打敗日本摩托就是很好的案例。產(chǎn)品店面工作的基本點店面三要素：客戶、產(chǎn)品、店員產(chǎn)品店面工作的基本點品牌三要素品牌代表產(chǎn)品的品質(zhì)、價格、服務(wù)，這就是品牌三要素。我們就是沒有看到DEC新品，只要知道這是DEC產(chǎn)品就知道它一定是品質(zhì)優(yōu)秀、價格較低，服務(wù)良好的數(shù)碼產(chǎn)品。品牌價值品牌價值由品牌知名度和美譽度決定，知名度高的產(chǎn)品好賣，美譽度高的產(chǎn)品更好賣。店面三要素：客戶、產(chǎn)品、店員店

7、員店面工作的基本點店員越多，賺錢越多小店，老板當?shù)陠T；中店，三、五個店員；大店，十幾個店員。店員越多，老板賺錢越多。想當老板的店員，是最好的店員好的店員一定希望自己開店當老板，好的店員時時處處會用老板的的責任心，老板的全局觀，老板的辦事心態(tài)盡心竭力工作，這樣才能給店面創(chuàng)造更多的利潤。培訓(xùn)店員，是店面最好的投資利潤是店員創(chuàng)造的，培訓(xùn)店員可以提高店員創(chuàng)造利潤的能力，最終受益者是老板。店員店面工作的基本點店員價值為客戶提供服務(wù)，為店面創(chuàng)造價值，努力銷售產(chǎn)品是每個店員的責任。店員價值高低由店員創(chuàng)造利潤高低決定，所以努力提高銷售利潤是每個店員努力的

8、方向。店員要求熱情、專業(yè)、勤勞，是店面對店員的基本要求。店員培訓(xùn)店員適應(yīng)店面工作，需要培訓(xùn)和給予鍛煉的時間，可能還要給店員交納高額的學(xué)費，新員工一般半年左右成熟，所以店面員工的穩(wěn)定是非常重要的