辦公室上墻制度

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1、鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本/改次A/0崗位職責(zé)生效日期項(xiàng)目經(jīng)理：1、在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策、全面負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行請(qǐng)況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。3、有權(quán)指揮和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函。4、檢查監(jiān)督本部門(mén)工程維修、護(hù)管以及客服工作情況，認(rèn)真抓好管理工作。5、熟悉國(guó)家有關(guān)法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督

2、促小區(qū)管理的實(shí)際操作。6、制訂審核本部門(mén)管理員、維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。7、隨時(shí)掌握小區(qū)管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決有關(guān)的投訴、不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬訂下一步工作計(jì)劃。9、加強(qiáng)各班組的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。10、認(rèn)真組織完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極參加各種有益的集體活動(dòng)。編制：常軍偉日期：審核/批準(zhǔn)：陳寶華日期：鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公

3、司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本/改次A/0崗位職責(zé)生效日期客服：1、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展管理工作。2、獨(dú)立處理小區(qū)的日常管理工作。包括定期巡樓，處理投訴，護(hù)管監(jiān)察，檢查清潔，編寫(xiě)報(bào)告，完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。3、熟悉掌握各業(yè)主的基本情況，包括業(yè)主姓名、方位、物業(yè)、家庭（經(jīng)營(yíng)）情況，及租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)繳交情況等。4、認(rèn)真做好每月定期的有關(guān)工作，如抄水電表，并統(tǒng)計(jì)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)；整理管理費(fèi)單據(jù)并發(fā)至各業(yè)主；上門(mén)催交管理費(fèi)，對(duì)遲交和欠交管理費(fèi)的業(yè)主要深入了解，提出解決辦法，既要及時(shí)處理，又要做好耐心細(xì)致的思想工作，如

4、期完成管理費(fèi)繳收任務(wù)。5、按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管好小區(qū)的裝修、空調(diào)安裝等工程監(jiān)督工作，隨時(shí)檢查防火及安全措施，切實(shí)要求做到工程規(guī)范化。6、檢查監(jiān)督維修工作的質(zhì)量，提出處理意見(jiàn)。（1）每月做好上門(mén)回訪工作，并做好登記手續(xù)。（2）熟悉掌握國(guó)家有關(guān)的法規(guī)法令和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。（3）嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章和獎(jiǎng)罰條例，按時(shí)編制管理報(bào)告，參加有關(guān)會(huì)議，積極參加集體活動(dòng)。編制：常軍偉日期：審核/批準(zhǔn)：陳寶華日期：鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本/改次A/0崗位職責(zé)生效日期維修工：一、自學(xué)遵守公司的規(guī)

5、章制度，服從分配，認(rèn)真學(xué)習(xí)熟練掌握供電、維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水、供電、消防等設(shè)施設(shè)備，定期檢查維修養(yǎng)護(hù)工作確保各種設(shè)備的正常運(yùn)行使用。二、要樹(shù)立為客戶(hù)提供完善服務(wù)意識(shí)，維修人員進(jìn)入寅維修時(shí)，必須先敲門(mén)，在獲得同意后方可進(jìn)入，必須著裝整潔，態(tài)度和藹有禮貌，不得接受業(yè)主的宴請(qǐng)，也不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象。三、及時(shí)完成維修任務(wù)，力爭(zhēng)維修項(xiàng)目不過(guò)夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)行為。四、每天

6、認(rèn)真巡視小區(qū)內(nèi)所有的公共供電設(shè)備及公共照明、供水管道運(yùn)行情況，確保完好率在百分之百；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)修復(fù)，做好巡視刻錄。五、配電箱、電纜井等不得有存水、塵土及雜物，各配電箱的箱體、合葉、箱門(mén)、鎖具等必須保持功能正常，無(wú)銹蝕，并保持鎖好。電纜井內(nèi)的電纜必須旋轉(zhuǎn)于電纜橋架內(nèi)，并蓋好扣板。六、工作要積極主動(dòng)，做好定期巡視檢查各配電室、消防、水泵等公共設(shè)施的運(yùn)行使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，杜絕事故于未然。七、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共照明定進(jìn)開(kāi)啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。八、嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳

7、細(xì)地填寫(xiě)工作記錄，保管好維修材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)編制：常軍偉日期：審核/批準(zhǔn)：陳寶華日期：鶴壁宇馨物業(yè)服務(wù)有限公司作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)版本/改次A/0崗位職責(zé)生效日期綠化工：1、綠化工要熟悉小區(qū)的綠化布局、生長(zhǎng)特性和培植管理方法。2、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥，并修理枯病枝，傷殘枝等，更換死亡苗木，澆水。3、綠化工有接受專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的義務(wù)，須虛心學(xué)習(xí)，努力工作，提高自身素質(zhì)。4、要保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到有違章違法行為要及

8、時(shí)加以勸阻，不聽(tīng)勸阻地要及時(shí)報(bào)告護(hù)管人員和主管人員，協(xié)助對(duì)其進(jìn)行勸阻和處置。5、綠化工在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有下列行為，要及時(shí)加以勸阻和及時(shí)報(bào)告：a、未經(jīng)許可，隨意侵占公用綠地；b、攀折、損壞花草樹(shù)木、園林小品；c、在綠地上停放、行使各類(lèi)車(chē)輛或堆放雜物。6、綠化工要維護(hù)和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設(shè)備、設(shè)施。如有遺失或損壞須照價(jià)賠償。7、及時(shí)做好每天的工作記錄，并及時(shí)記錄下違章情況以及解決辦法等。8、綠化工須服從主管人員的工作安排和調(diào)動(dòng)，并做好整個(gè)包干區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)