保安服務(wù)禮儀培訓PPT

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1、保安服務(wù)禮儀培訓主講人：李時雄QQ：11063262622011·03·20主要內(nèi)容儀容儀表禮節(jié)禮貌著裝規(guī)范行為禮儀電話禮儀交班禮儀當班禮儀儀容儀表1、儀表：頭發(fā)干凈、整潔，沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)儀容儀表面部清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物四肢保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）儀容儀表2、服飾干凈、整潔無污漬領(lǐng)帶1）端正2）色彩：統(tǒng)一領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯誤方面：領(lǐng)帶打的過長正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，

2、原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會將領(lǐng)帶的下端露出。儀容儀表整體要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面對員工或外來客人時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度、優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。儀容儀表提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜、松垮禮節(jié)禮貌概念：對他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎(chǔ)：相互的尊重禮節(jié)禮貌1、手的作用指引、引導(dǎo)、問

3、候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。禮節(jié)禮貌掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。保安使用范圍：指引來訪客戶進入廠區(qū)或訪問部門；車輛引導(dǎo)禮節(jié)禮貌2）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應(yīng)強調(diào)“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。禮節(jié)禮貌保安使用范圍：遞接物品及票據(jù)；3）不用手指或筆桿為客人指示方向。2、禮節(jié)種類1）問候2）致歉3）致謝4）應(yīng)答5）稱呼6

4、）道別禮節(jié)禮貌二、禮貌概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱1）文明用語“請”字當頭、“您”字不離口文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”其他日常使用的文明用語：如有陌生人在門口或公司時應(yīng)問“請問您找哪位？”禮節(jié)禮貌麻煩別人應(yīng)該說“對不起，打擾了”得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝”接聽電話應(yīng)該先說一聲“您好”偶遇上級、同事或熟人應(yīng)主動打招呼遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好2）行為舉止禮節(jié)禮貌A站姿軀干挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力禮節(jié)禮貌四肢兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩

5、手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禮節(jié)禮貌禁止：雙手卡腰抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等禮節(jié)禮貌B坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方，專注禮節(jié)禮貌C動姿1、下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。2、行走輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；在較窄地方遇到人員時，都要主動讓路，不可搶行；如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對不起，請讓

6、一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”；禮節(jié)禮貌與同事或上級時對面擦過時應(yīng)主動側(cè)身并點頭問好；在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；注意“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。禮節(jié)禮貌D交談面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內(nèi)容。與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。不宜大聲說話或手舞足蹈。不停的看表應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。有必要插話時，應(yīng)先說：“對不起，打擾一下”。禮節(jié)

7、禮貌有其他急事或接聽電話需要離開面對的客人或正在談話時，應(yīng)說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，再次回來時，要說：“對不起，讓您久等了”。任何時候招呼他人均不能用“喂”。案例：求職人員問保安的小故事（用喂的方式）不得以任何借口頂撞、反駁、諷刺、嘲弄來訪者或員工，不管客戶或員工態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜。禮節(jié)禮貌稱呼公司領(lǐng)導(dǎo)時，要多稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏，如用“湛總”或“楊總”，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐/女士。交談的距離掌握原則：1---1.5米，距離遠：談判；距離近：別扭、自我防

8、御（磁場效應(yīng)）。禮節(jié)禮貌嚴格遵守《公司禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，講文明，有禮貌。見面問候說：您好；早上好；晚上好。分手辭別說：再見；再會。求助別人說：請；請問；請幫忙。得到感謝說：別客氣，不用謝。打擾別人說：請原諒；對不起。接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。接待來客說：請進；請坐；請喝茶。禮節(jié)禮貌送別客人說：再見；慢走；歡迎再來。無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。禮稱別人說：同志；先