企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在體制的完善

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1、企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在體制的完善隨著對競爭優(yōu)勢研究的不斷深入，以及企業(yè)所而臨的環(huán)境不斷趨向于動態(tài)化、復雜化,單純地進行企業(yè)外部因素分析及企業(yè)內(nèi)部能力分析都不能很好的解釋企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成,因此，RindovaFombrun（1999）將社會認知因索納入考慮的體系，提出了一個系統(tǒng)性的模型，形成了企業(yè)競爭優(yōu)勢來源的綜合論。木文認為企業(yè)競爭優(yōu)勢：（1）是指企業(yè)賺取比競爭對手更高利潤率的能力；（2）來源于綜合因素，但關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部能力；（3）本文研究的企業(yè)競爭優(yōu)勢是指發(fā)包企業(yè)在市場上反映岀來的結(jié)果競爭優(yōu)勢，而非企業(yè)競爭優(yōu)勢形成過程屮各個環(huán)節(jié)上的過程競爭優(yōu)勢

2、。企業(yè)要獲得這種競爭優(yōu)勢，必須以更低的成木開展企業(yè)價值鏈上的活動并為顧客所接受，或者以不同的方式導致差界化，賣到更高的價格。綜上所述，本文所論述的“企業(yè)競爭優(yōu)勢”在市場上的表現(xiàn)為低成木競爭優(yōu)勢和/或差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)成木、差異化競爭與服務外包（一）企業(yè)活動的成本與服務外包企業(yè)不損長某些活動的一種表現(xiàn)就是完成這些活動的成本比較高。而專業(yè)的外部提供者由于僅僅提供某種單一的服務，就可以專心致志的找到那些容易得到改善的領(lǐng)域，獲得成功必需的知識，降低這些活動的成本。其次，專業(yè)的外部提供者可以同吋為多家企業(yè)提供專業(yè)服務，通過規(guī)模經(jīng)營來降低成本。由于專業(yè)的

3、外部提供者?可以多方位的降低成本，金業(yè)外購的價格往往低于自營這些業(yè)務的成木，因此，外包降低了企業(yè)完成這些價值活動的成木,從而給金業(yè)帶來成本竟爭優(yōu)勢。除此之外，金業(yè)經(jīng)營活動受到地理位登的限制，一方面企業(yè)的物流受到區(qū)域的嚴格限制，另一方面各個不同區(qū)域冇著各自的特點，研發(fā)、生產(chǎn)和市場活動都要適應區(qū)域特性。實施外包的企業(yè)可以在最合適的區(qū)域外購各種價值活動來消除區(qū)域的不利影響，消除了區(qū)域劣勢的價值活動成木會顯著降低。(二)差異化竟爭與服務外包企業(yè)不損長某些服務流程的笫二種表現(xiàn)就是無法高質(zhì)量的完成它們，此時，外包的優(yōu)越性就凸顯出來。專業(yè)的外部服務提供者由于

4、專注于單一的業(yè)務，在該業(yè)務上可以發(fā)展出專屬的資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，其為企業(yè)提供的價值活動也就具有更高的質(zhì)量。另一方面，當今市場競爭的焦點已轉(zhuǎn)向時間、速度，發(fā)包企業(yè)可以盡可能地精簡企業(yè)規(guī)模，乂確保企業(yè)業(yè)務的順利開展，從而避免因組織膨脹而造成的反應遲飩；外包能減少企業(yè)內(nèi)部傳遞的環(huán)節(jié)，提高溝通效率，從而提高速度；外包還使某些原本需要分時間先后完成的活動可以在同一吋間內(nèi)完成?；跁r間的竟爭就是以最快的速度回應顧客的需要，因而這些速度上的改進不僅僅在企業(yè)內(nèi)部運營上冇重要意義，還具冇極人地市場價值。通過外包提高這些價值活動的質(zhì)量，企業(yè)就能比競爭對手

5、提供給顧客更高的產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值，或者比競爭對手更顯著的降低顧客的時間成木、精力成木和體力成本，給顧客帶來更大的滿足，從而為企業(yè)創(chuàng)造超過競爭對手的價值，給企業(yè)帶來差界化競爭優(yōu)勢。服務外包影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的渠道(-)服務外包的成本效應分析木文將企業(yè)活動的空間區(qū)位分離以及通過比較優(yōu)勢、規(guī)模經(jīng)濟、學習效應可能帶來的成本節(jié)約或效率提升，統(tǒng)稱為“成本效應S1J服務外包通過比較優(yōu)勢影響企業(yè)成本不同國家或經(jīng)濟體內(nèi)人力資源相對稀缺度和相對價格不同，在技術(shù)和其他條件許可的情況F,金業(yè)把不同服務活動拆分到它們所需要的人力資源相對價格比較低的國

6、家或經(jīng)濟體內(nèi)進行，能夠通過節(jié)省成本獲得比較優(yōu)勢利益。由于人力資源要素相對?價格在發(fā)展水平不同國家之間差界較大，這種成本效應在離岸服務外包領(lǐng)域表現(xiàn)得最為顯著，例如，美國一個數(shù)據(jù)錄入員每小時工資為2()美元，在卬度每小時工資不到1美元。另外，低收入國家某些勞動力成本優(yōu)勢，還表現(xiàn)在這類勞動力更容易招聘，并口員工具有較強的工作積極性和口我激勵，因而能夠進一步節(jié)省人員招募交易成本，并創(chuàng)造更高勞動牛產(chǎn)率。此外，企業(yè)的價值活動很大一部分是不直接產(chǎn)生利潤的，它們構(gòu)成金業(yè)的若T成本中心，這些成本中心往往效益不明顯、效率低卞。企業(yè)把這些成本中心外包，一方而能降低企

7、業(yè)資源在這些低效工作上的消耗，另一方面將企業(yè)自己的成木屮心轉(zhuǎn)化為外部提供者的利潤中心，外部提供者對其利潤中心的有效管理不僅便得它們更高質(zhì)量的完成這些活動，也人人降低它們完成這些活動的成本，從而降低外購價格。例如，斯普林特公司是電信業(yè)的一家大公司，它同鄧百氏公司應收賬款竹理服務部的合作人大減輕自己在應收賬款管理方面的負擔，而對?鄧百氏來說，應收賬款管理服務作為一個利潤中心管理起來駕輕就熟。2.服務外包通過規(guī)模經(jīng)濟影響企業(yè)成本不同服務流程最佳規(guī)?？赡艽嬖诓罱?，整個系統(tǒng)規(guī)模取決于各個壞節(jié)最住規(guī)模的紐合，如果局限于為本企業(yè)內(nèi)部捉供服務，把所有工序流程納

8、入同一空間點展開，就不能同時實現(xiàn)多個流程的最佳經(jīng)濟規(guī)模。而企業(yè)通過服務外包把IT或商務流程服務交給外部專門服務捉供商來完成，則町能通過規(guī)模經(jīng)濟獲得成本