住建局發(fā)言材料

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1、強(qiáng)化服務(wù)促城建打造最便捷服務(wù)窗口單位在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以人為本，以“工作爭先、服務(wù)爭先、窗口爭先”為目標(biāo),以培養(yǎng)“紀(jì)律優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)”的窗口隊(duì)伍為重點(diǎn)，扎實(shí)有效開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，真正打造“項(xiàng)目統(tǒng)一、名稱統(tǒng)一、法律依據(jù)統(tǒng)一、辦理程序統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化窗口，提高審批辦事效率。一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)素質(zhì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我們通過以會代訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，認(rèn)真組織窗口工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，特別是行政審批制度改革相關(guān)的政策法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)知識和工作制度，提高工作

2、人員的素質(zhì)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心和依法辦事的能力。到目前，共舉辦各類培訓(xùn)班3期，每名進(jìn)駐窗口服務(wù)人員都認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，熟悉新政策的變化和要求，成為掌握建設(shè)和行政審批業(yè)務(wù)方面的通才。同時，我們還密切關(guān)注群眾普遍關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，牢固樹立“找不出問題就是最大的問題”的理念，帶著問題去工作，在工作中解決問題，在發(fā)現(xiàn)和解決問題中不斷探索，提高服務(wù)水平。二、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化窗口服務(wù)意識我們及時制訂和完善了窗口服務(wù)各種規(guī)章管理制度，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識。全面實(shí)施一次性辦事告知制度,開展微笑

3、服務(wù)、主動服務(wù)、隨時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等“五服務(wù)”活動，做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”“六個一”，熱情接待辦事群眾，實(shí)現(xiàn)審核資料嚴(yán)把關(guān)、發(fā)放資料一手清、回答問題一口清、辦件須知柜臺擺、審批項(xiàng)目墻上掛，努力樹立窗口真誠為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。三、充分授權(quán)辦理，擴(kuò)大窗口服務(wù)范圍依照行政許可法便民效能的原則和集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理的制度規(guī)定，我局結(jié)合實(shí)際，把與人民群眾生產(chǎn)、生活關(guān)系密切的行政審批事項(xiàng)和非行政審批項(xiàng)目19項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)中心窗口，并授權(quán)窗口工作

4、人員直接辦理行政許可項(xiàng)目，統(tǒng)一實(shí)行“一個窗口辦理”，杜絕了多頭收件現(xiàn)象的發(fā)生。截至4月260,窗口共辦辦理建設(shè)工程用地許可19項(xiàng)，建設(shè)工程規(guī)劃許可12項(xiàng)，竣工驗(yàn)收備案10項(xiàng)，施工許可33項(xiàng)，排水許可12項(xiàng)，道路挖掘8項(xiàng)，質(zhì)量監(jiān)督43項(xiàng)，安全監(jiān)督44項(xiàng)，房產(chǎn)抵押登記896項(xiàng)，房產(chǎn)按揭987項(xiàng)。沒有一項(xiàng)超時或投訴，準(zhǔn)確率達(dá)100%。該局努力以減少審批事項(xiàng)、規(guī)范審批行為、增強(qiáng)審批效益、縮短審批時限為目標(biāo)，更好的服務(wù)企業(yè)群眾。在項(xiàng)目審批時限上先后兩次提速，在審批、核準(zhǔn)、審核事項(xiàng)中比規(guī)定時間分別提速30%和20%，進(jìn)一步壓縮了

5、承諾時間。最近通過全市建設(shè)窗口項(xiàng)目審批時限橫向?qū)Ρ群螅职岩?guī)劃“兩證一書”審批時限由原來的30天提速到7天，最大限度的方便企業(yè)和群眾。下一步工作中，我們將圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，積極開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”實(shí)踐活動，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，端正政風(fēng)行風(fēng)，提升窗口形象，優(yōu)化建設(shè)環(huán)境。一、圍繞創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。一是著實(shí)轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)理念。著眼行政服務(wù)工作發(fā)展和縣政府對服務(wù)工作的新要求，認(rèn)真研究和解決工作中遇到的新情況新問題，更新思想觀念，樹立一流服務(wù)意識，在破解制約提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平難題上下功夫，努力

6、使窗口行政服務(wù)工作跟上時代發(fā)展步伐。二是努力轉(zhuǎn)變審批服務(wù)理念。積極配合局有關(guān)部門開展調(diào)研，提出合理建議，進(jìn)一步清理行政審批事項(xiàng),簡化審批程序，壓縮審批時限，提高審批效率，不斷使我局行政審批工作各環(huán)節(jié)得到最佳優(yōu)化。三是切實(shí)轉(zhuǎn)變規(guī)范服務(wù)理念。全面推行窗口首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、失職追究制、否定報(bào)備制、無償代辦制、“AB角”工作制,進(jìn)一步強(qiáng)化窗口規(guī)范化建設(shè)。二、圍繞提升人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“三個改進(jìn)”。一是文明服務(wù)有新改進(jìn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，積極組織窗口工作人員參加有關(guān)法規(guī)政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使其熟練掌握本崗位和

7、相關(guān)工作環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作流程，熟練了解和使用文明服務(wù)用語。二是爭先創(chuàng)優(yōu)有新改進(jìn)。在行政審批、燃?xì)夂妥詠硭k理等窗口開展年度最佳服務(wù)項(xiàng)目和最佳服務(wù)人員評比活動，綜合服務(wù)、提合理化建議和報(bào)送信息等，全面鼓勵先進(jìn),明確工作導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化窗口人員的服務(wù)意識、大局意識和創(chuàng)新意識。三是組織紀(jì)律有新改進(jìn)。加強(qiáng)監(jiān)督和講評，做到每天有檢查，每月有講評，每年有評比，督促窗口人員嚴(yán)守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕服務(wù)事件和嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。三、圍繞塑優(yōu)窗口形象，實(shí)現(xiàn)“三個提升”。一是全面提升服務(wù)形象，積極落實(shí)以“預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、

8、快速服務(wù)、全程服務(wù)、文明服務(wù)、熱情服務(wù)”為內(nèi)容的“六個服務(wù)”和以“生人熟人一樣熱情、領(lǐng)導(dǎo)群眾一樣微笑、大事小事一樣熱心、上班下班一樣接待、忙時閑時一樣周到"為內(nèi)容的“五個一樣”的服務(wù)措施，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。二是大力提升規(guī)范運(yùn)作水平。堅(jiān)持從優(yōu)化審批程序入手，健全窗口、職能科室良性互動的審批操作流轉(zhuǎn)機(jī)制，減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時限；依托審批中心平臺