培訓資料--體檢后續(xù)服務(wù)的認識

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1、體檢后續(xù)服務(wù)的認識健康體檢管理有限公司體檢后續(xù)服務(wù)簡稱檢后服務(wù)，是體檢服務(wù)的延伸，也是健康管理服務(wù)的主要落腳點。在健康體檢、健康管理行業(yè)競爭日益激烈的今天，做好檢后服務(wù)，是提升服務(wù)品質(zhì)、保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。開展體檢后續(xù)服務(wù)的意義：是完成健康體檢全程服務(wù)的需要；是實現(xiàn)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要；是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。是完成健康體檢全程服務(wù)的需要健康體檢全程服務(wù)是一個環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈，籠統(tǒng)的說，由檢前、檢中和檢后組成。各個環(huán)節(jié)都不可缺少。認為檢后服務(wù)是“額外服務(wù)”、或“贈送服務(wù)”的觀點是完全錯誤的。是實現(xiàn)單

2、純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變的需要體檢服務(wù)檢后服務(wù)健康管理服務(wù)單純體檢服務(wù)向健康管理服務(wù)轉(zhuǎn)變是體檢機構(gòu)建設(shè)的趨勢，是體檢機構(gòu)保持競爭力的必由之路。而健康管理服務(wù)以健康體檢為入口，以檢后服務(wù)為主要落腳點。因此，發(fā)展健康管理服務(wù)不可脫離檢后服務(wù)，甚至還要結(jié)合實際，以檢后服務(wù)需求為牽引，帶動健康管理服務(wù)的建設(shè)。是培養(yǎng)客戶忠誠度的需要。高品質(zhì)的檢后服務(wù)客戶的滿意度和認同感客戶的忠誠度長期固定的客源完善的體檢服務(wù)在完善體檢服務(wù)的同時，高品質(zhì)的檢后服務(wù)，可大大提高體檢客戶的滿意度和認同感，體檢服務(wù)、健康管理服務(wù)都屬于連續(xù)性服務(wù)

3、，獲得了客戶的認同感，也就培養(yǎng)了客戶的忠誠度，從而為自己發(fā)展了長期固定的客源。開展體檢后續(xù)服務(wù)的內(nèi)容健康咨詢健康服務(wù)熱線、客戶服務(wù)網(wǎng)站等多種形式，為個人或團隊提供檢后的健康咨詢服務(wù)。包括體檢結(jié)果解釋、就醫(yī)建議、健康相關(guān)知識（飲食營養(yǎng)、生活方式、疾病常識等）。健康教育定期提供健康講座，輸以健康刊物、電子讀物，喚醒并不斷提升客戶的健康意識，介紹慢性病相關(guān)知識與管理途徑等。針對團體客戶，可依據(jù)團體客戶的團體體檢報告，有針對性地進行職業(yè)病防治、慢性病防治、健康維護等方面的知識講座。慢性病風險評估對個人健康信息（包括生活方式

4、調(diào)查結(jié)果、個人和家族病史、體檢數(shù)據(jù)等）進行數(shù)據(jù)處理，預測未來若干年內(nèi)患某種慢性病的幾率大小，及時發(fā)現(xiàn)健康危險因素，提高體檢者對健康危險因素的關(guān)注度，同時為確定個性化、有針對性的健康管理方案提供科學依據(jù)。跟蹤提醒針對客戶體檢后的不同需求，及時提供跟蹤提醒服務(wù)，內(nèi)容包括：體檢異常結(jié)果反饋、就醫(yī)提醒、復查提醒、健康相關(guān)信息提醒。跟蹤提醒服務(wù)也可擴展到落實健康管理發(fā)展中的跟蹤提醒服務(wù)。慢性病管理以多種手段（互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機短信等）為客戶提供互動式的膳食和運動指導，幫助客戶改善生活方式，降低慢性病的患病風險。對于部分處于特

5、殊時期或特殊狀態(tài)下的亞健康人群，可通過專項干預手段使健康狀況得到改善，如：中醫(yī)養(yǎng)生調(diào)理、更年期保健、心里咨詢等。對高血壓、糖尿病等慢性病進行專項管理，包括提供用藥指導、醫(yī)學指標監(jiān)控、飲食運動指導等系統(tǒng)的慢性病管理服務(wù)。提供健康管理方案針對個人和團隊的體檢結(jié)果，以及疾病風險評估結(jié)果，制定出個體化的健康管理方案，包括個性化的健康管理方案、生活方式改善方案、心理健康維護方案、疾病預防方案等。就醫(yī)綠色通道根據(jù)客戶檢后就診需求，向客戶推薦就診專家，并提供方便、快捷的門診預約、住院收容等就醫(yī)服務(wù)，真正為客戶打開就醫(yī)方便之門。匯

6、報完畢：謝謝！