績(jī)效溝通和績(jī)效管理

《績(jī)效溝通和績(jī)效管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、績(jī)效溝通和績(jī)效管理我們知道，績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，其各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，相輔相成，缺一不町，而串聯(lián)起整個(gè)系統(tǒng)的工具就是貫穿始終的持續(xù)不斷的溝通，溝通才是整個(gè)鏈條上最重要的一?環(huán)，在很多企業(yè)還是最薄弱的一環(huán)。績(jī)效溝通沒(méi)有做好，績(jī)效管理肯定不會(huì)成功!下面來(lái)談一?談績(jī)效溝通。一、績(jī)效通的定義及作用所謂績(jī)效溝通是指管理者與員工討論有關(guān)工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的辦法措施以及管理者如何幫助員工等信息的過(guò)程。它貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，不是僅僅在開(kāi)始，也不是僅僅在結(jié)束，而是貫穿于績(jī)效管理的始終。其重要作用在能夠幫助管理者和員

2、工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在問(wèn)題出現(xiàn)之前解決掉，還在于，它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起，管理者與員工經(jīng)常性就存在和可能存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同解決問(wèn)題，排除障礙，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。溝通看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就兩個(gè)字，意思也非常明白，就是管理者與員工対話。其實(shí)不然，溝通里的技巧和奧妙非常值得我們管理者研究學(xué)習(xí)。二、績(jī)效溝通的作用認(rèn)識(shí)溝通的垂要性，首先要了解其作用：1.幫助管理者和員工應(yīng)対可能出現(xiàn)的變化，通過(guò)溝通，探討未來(lái)可能岀現(xiàn)的變化并及時(shí)制定應(yīng)対措施。2.績(jī)效溝通能給管理者提供各方面的管理信息，信息尤其是正確肓接的信息獲得對(duì)

3、管理者提高管理效率和管理準(zhǔn)確性意義重大，因此我們必須通過(guò)不斷的溝通獲得少企業(yè)、少口己和下加有關(guān)的信息。這些信息包括：a.了解員工的狀態(tài)和想法，以便制定工作計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)；b.了解員工工作的進(jìn)展情況，以便于及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整；c.了解員工工作吋碰到的障礙，以便發(fā)揮自己的作用，幫助員工解決困難，提高績(jī)效；d.可以通過(guò)溝通避免一些年終考核時(shí)意外的發(fā)牛；e.掌握一些年終考核時(shí)必須用到的倍息，使年終的考核有目的性和有說(shuō)服力;a.幫助員工協(xié)調(diào)工作，使更加有信心地做好本職工作；1.提供員工需耍的信息，讓員工及時(shí)了解白己的想法和工作的以外改變

4、，以便管理者和員工步調(diào)一致：乩工作計(jì)劃的安排有什么變化，是否需耍調(diào)整，如果調(diào)整應(yīng)該怎樣調(diào)整；b?與員工冇關(guān)的績(jī)效反饋，相關(guān)部門的員工、客戶及其他同時(shí)Z間對(duì)員工有什么樣的看法，應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？c.關(guān)于員工工作好壞的評(píng)價(jià)，及時(shí)通過(guò)正確的渠道和方式反饋給他，以便于員工獲得鼓勵(lì)與動(dòng)力或及時(shí)調(diào)整自己。2.最重要的是在年終考核時(shí)，不出現(xiàn)兩方都不能接受的意外，績(jī)效考核的沒(méi)冇意外在很多的企業(yè)里被當(dāng)作一個(gè)原則問(wèn)題對(duì)待，沒(méi)有意外的績(jī)效管理才更加成功，更加受到擁護(hù)，更加的完善。因此，總的來(lái)說(shuō)，持續(xù)不斷的溝通的作用在于使與績(jī)效管理有關(guān)的每個(gè)員工包括管

5、理者都獲得白己必須的信息，信息在管理者與員工之間充分共亨，白由互通。三、績(jī)效溝通的關(guān)鍵溝通的關(guān)鍵在于確定溝通什么？1?作為管理者要完成自己的職責(zé)，必須要從員工那里獲得什么的信息？2.作為員工要完成本績(jī)效周期的績(jī)效目標(biāo)，必須要從管理者那里獲得什么的信息和幫助？這是管理者和員工在進(jìn)行溝通前都必須思、考的兩個(gè)問(wèn)題，最好在溝通Z前，將自己需要獲得的信息逐條列出，等溝通完畢后，再對(duì)照表格，看自己完成了哪些內(nèi)容，哪些還需要下一次的溝通，然后再互約下一次的溝通時(shí)間。當(dāng)然，最好的溝通方式，是能找出對(duì)雙方的成功都很關(guān)鍵的問(wèn)題。四、績(jī)效溝通的結(jié)

6、果溝通完成后的結(jié)果最好能夠準(zhǔn)確回答如卜?兒個(gè)問(wèn)題：1.所定工作冃標(biāo)進(jìn)展如何？2.哪些方面進(jìn)行得好？3.哪些方面需要進(jìn)一步改善和捉高？4.員工是否在朝著既定的績(jī)效目標(biāo)前進(jìn)？5.為使員工更好地完成績(jī)效目標(biāo)，需耍做哪些改善？6.在捉高員工的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面，管理者需要做哪些工作？7.是否需要對(duì)員工的績(jī)效冃標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如果需要，怎樣調(diào)整?&管理者與員工在哪些方面達(dá)成了一致?9.管理者與員工需耍在哪些方面進(jìn)行進(jìn)一步的溝通探討？五、績(jī)效溝通的方法績(jī)效溝通包括正式和非」E式的，定期和非定期的，主要有以下幾種方法：1?正式的工作總結(jié);總

7、結(jié)一段時(shí)間以來(lái)的工作目標(biāo)，工作進(jìn)程，出現(xiàn)的問(wèn)題，需要提供的支持與幫助，設(shè)備儀器的使用需求狀況，培訓(xùn)需求狀況等；2.定期的員工和經(jīng)理會(huì)談；3.定期召開(kāi)的小組會(huì)議，會(huì)議上互相通報(bào)各ti的近期狀況；4.非止式的走動(dòng)管理；5.非正式的表?yè)P(yáng)和批評(píng)；6.工作空余時(shí)間的閑聊等；六、績(jī)效溝通的一些技巧1?溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題；2.溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體的信息（表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)指出員工在哪一點(diǎn)上做得好，反映了員工的哪

8、方面品質(zhì)，其所帶來(lái)的影響如何?）；3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無(wú)一益。4.不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。5.注意傾聽(tīng)，少說(shuō)多聽(tīng)是溝通的又