聯(lián)想集團禮儀培訓

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1、管理學院聯(lián)想禮儀聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀2021/7/26NormalOverview2聯(lián)想禮儀聯(lián)想是一流的企業(yè)，聯(lián)想員工應具有一流的禮儀修養(yǎng)。您的形象也是公司的形象。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀聯(lián)想禮儀一、個人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀三、商務(wù)禮儀1、接待禮儀2、拜訪禮儀3、招待會禮儀4、展覽會禮儀5、劇場、音樂會禮儀6、餐會禮儀聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀一、個人形象聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀2021/7/26NormalOverview51、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)一流的專業(yè)水準良好的職業(yè)道德豐

2、富的學識積累聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀做人正直——公平，堅持既定政策和原則誠實——實事求是可靠——完成約定工作及時、保質(zhì)保量守信——不失約、違約，不食言、不泄密敬業(yè)——以工作為榮，設(shè)定高的工作目標勤奮——努力工作，不斷學習有序——利落、有條不紊高效——追求效率和效益聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀職業(yè)態(tài)度主動性適應性團隊精神尊重他人創(chuàng)新精神堅持原則聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀紳士風度的體現(xiàn)尊重女性，謙恭有禮良好的商務(wù)禮儀文化上的包容性愛與同情心聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀職業(yè)女性的誤區(qū)強悍重妝忙碌不堪成功者自居假面具聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀個人形象頭發(fā)耳朵眼

3、睛鼻子嘴巴胡須手腳聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀2、著裝聯(lián)想著裝要求男士：著西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣打領(lǐng)帶。女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。員工要在上班其間佩戴胸卡！聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀著裝的通用準則得體+舒適符合需要符合身份合乎個人風格清潔聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀男：西裝--不挺、不合體、顏色不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領(lǐng)帶--過松、顏色不配、露出領(lǐng)帶夾。皮鞋--有灰、式樣陳舊、與西服風格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協(xié)調(diào)。商務(wù)著裝的主要問題女：服裝--過于時裝化，以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝。夏裝太薄、太透、領(lǐng)口過低。襪子

4、--長筒襪有破損、質(zhì)地、顏色與服裝、鞋協(xié)調(diào)或不穿襪子，夏天露腳指。鞋--鞋跟過高、過細有破損。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀二、文明辦公禮儀聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀1、辦公環(huán)境公共辦公區(qū)不在辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水、電，保持衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰，非辦公用品不外露。不在時，座椅復位。下班后，重要文件保管好，桌面碼放整齊聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀2、電話禮儀接聽電話及時、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)平和、吐字清晰。先問好然后報出公司、部門名稱和自己姓名。如“您好，聯(lián)想部”，若對方要找的人不在，應主動詢問對

5、方是否希望留言或轉(zhuǎn)告。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀************************電話機旁備有紙、筆可供隨時記錄。按5W1H原則記錄，即：Who（誰）、When（什么時間）、Where（在哪兒）What（什么事）、Why（為什么）、How（怎么樣）。復述記錄內(nèi)容，切記準確、全面。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀************************通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒。留言或轉(zhuǎn)告要及時。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀撥打電話時間與時機的選擇得當。談話對象的選擇準確。表達準確、全面、簡明扼要。用“您好”、“請”、“謝謝”“對不起

6、”等禮貌用語。對相識的人，簡單問候即談主題。對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀撥打電話需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方談話是否方便。通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀3、外出注意事項需要離開辦公室時應向上級主管請示、告知因何事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應向同事交代清楚。出差在外時，應與主管領(lǐng)導保持經(jīng)常性聯(lián)系，切記不要越權(quán)許諾。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀接打電話練習1、給新客戶打電話，建立聯(lián)系。2、給熟悉的客戶打電

7、話，安排定期或不定期訪問。3、給從未謀過面的政府主管部門負責人打電話，請求前往拜會，此前，你已就此事給此人發(fā)過傳真。4、你的一位老客戶打電話給你，沒有什么重要的事，只希望跟你聊天，而你此時正忙，但你必須打斷他。聯(lián)想集團新員工入模子培訓聯(lián)想禮儀接打電話練習5、你正在電話中跟你的一位重要客戶談一件重要的事，你的老板走過來示意你他有話要跟你說。你既不能怠慢老板也不能怠慢客戶。6、你接到一位不相識的客戶的電話，抱怨你公司的產(chǎn)品質(zhì)量不好，要求你們立即派人上門維修。他非常惱火，情緒激動，言語