企業(yè)流程重組

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1、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本概念2、企業(yè)信息流3、業(yè)務(wù)流程重組“快魚吃慢魚”由“大魚吃小魚”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”，已是一個全球經(jīng)濟(jì)體系中普遍的現(xiàn)象。對于速度的競爭，主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有快速的響應(yīng)機(jī)制。其中，主要包括快速的客戶響應(yīng)、快速的市場反應(yīng)、快速的產(chǎn)品交付或者提供服務(wù)以及快速的庫存周轉(zhuǎn)等等。對于制造業(yè)來說，還有快速的庫存周轉(zhuǎn)，即使原材料、在成品、半成品、產(chǎn)成品在企業(yè)的倉庫留存的時間減少，快速的轉(zhuǎn)出變現(xiàn)。時間上的浪費(fèi)“流程限制”，如日常審批占用了太多的時間；“質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時間；“組織缺陷

2、”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動和溝通方面的低效率。計算機(jī)的出現(xiàn)能否解決這一問題呢？某醫(yī)院雖然使用了會計管理信息系統(tǒng)，但是會計還是手工制作會計憑證，并將制作好的會計憑證放在一個文件夾，每周定期由一位系統(tǒng)操作員將積累的會計憑證中的數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，約定用于出會計報表。信息化的實質(zhì)在新的工作方式中，根據(jù)人腦和電腦各自的特性，使原來的過程發(fā)生根本性的變化，在新的工作方式中發(fā)揮兩者的有時，達(dá)到最佳的人機(jī)結(jié)合。不僅僅體現(xiàn)在人機(jī)結(jié)合工作方式的變化；不只是用計算機(jī)簡單模擬原來的人工流程。企業(yè)流程的基本概念流程：為了實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，將一系列單獨(dú)的活動組合在一起

3、，實現(xiàn)將“輸入”經(jīng)過流程變化為“輸出”的全過程?；顒踊顒又g的連接方式活動的承擔(dān)者活動的完成方式洗杯子洗水壺?zé)挪枞~倒水泡茶示例：泡茶的流程企業(yè)流程：企業(yè)為了完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程。（一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關(guān)聯(lián)，具有邏輯性、變動性、可分解性、時序性的企業(yè)活動）BP=(Activity,Goal,Object,Relation,Rule,Time)企業(yè)信息流水平方向的信息流縱向信息流向下的信息流向上的信息流信息流在企業(yè)中的作用向下的信息流控制著商流、物流、資金流產(chǎn)生的時間、大小、快慢和方向。（控制）向上的信息流反映商流、物流、資金流的速度水平

4、信息流協(xié)調(diào)商流、物流、資金流的速度縱向信息流加速商流、物流、資金流的速度財務(wù)部門：縱向信息流出納發(fā)票①②③會計顧客現(xiàn)金日記賬總賬明細(xì)賬現(xiàn)金收訖憑證月末校核現(xiàn)金（填制）③①②應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering,簡稱BPR），最早在1990年由美國前MIT教授MichaelHammer在“ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate”一文中提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執(zhí)行官JamesChampy于1993年發(fā)表了《公司

5、重組：企業(yè)革命的宣言》，此后，BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風(fēng)靡世界之勢。業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）再思考和徹底性（Radical）再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的巨大的（Dramatic）改善。概念的理解業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象，以關(guān)心客戶滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)扁平化，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。企業(yè)的

6、業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。業(yè)務(wù)流程案例：福特公司的BPR20世紀(jì)80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務(wù)公司的財務(wù)會計部的500多人減少到400。采購部供應(yīng)商倉庫財務(wù)部傳統(tǒng)的財務(wù)付款流程圖1訂單1訂單副本1副本22發(fā)貨3收據(jù)2付款通知3驗收單4貨款5發(fā)票采購部供應(yīng)商倉庫財務(wù)部再造后的財務(wù)付款流程圖數(shù)據(jù)庫1訂單2發(fā)貨3付款業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門需核查訂單

7、副本、收貨單、發(fā)票中的14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時間。現(xiàn)在：只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。業(yè)務(wù)重組的成果過去：應(yīng)付帳款部門員工500多人，計劃裁員20%。現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實際裁員75%。業(yè)務(wù)重組的成果過去：訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準(zhǔn)確，物料管理工作復(fù)雜，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難以一致?，F(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化。企業(yè)流程重組的手段1、信息技術(shù)（IT）充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過程，簡化企業(yè)

8、過程。2、組織結(jié)構(gòu)的變革變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡，效率提高的目的。市場研究制訂價格簽定銷售合