商務(wù)禮儀培訓(xùn)細(xì)節(jié)知識

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1、商務(wù)禮儀——有禮走遍天下課程主要內(nèi)容第一禮儀概覽儀容儀表禮儀形體禮儀談吐禮儀社交禮儀你永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會以贏得良好的第一印象！為何學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識，塑造職業(yè)人士形象避免禮儀錯誤，贏得大家的尊重與賞識運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識，推動事業(yè)成功儀容儀表禮儀員工儀表禮儀男士著裝禮儀西服的穿法女士著裝禮儀女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔1、化妝的原則（1）揚(yáng)長避短（2）淡妝適宜（3）化

2、妝避人2、化妝禁忌（1）化妝的濃、淡要視時間、場合而定；（2）不要在公共場所化妝；（3）不要在男士面前化妝；（4）不要非議他人的化妝；（5）不要借用他人的化妝品；（6）男士不要過分化妝。3、服飾及其禮節(jié)（1）要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神；（2）要注意個人性格特點(diǎn)；（3）應(yīng)符合自己的體形。4、白領(lǐng)女士的禁忌（1）發(fā)型太新潮禁忌；（2）頭發(fā)如亂草禁忌；（3）化妝太夸張禁忌；（4）臉青唇白禁忌；（5）衣裝太新潮禁忌；（6）打扮太性感禁忌；（7）天天扮“女黑俠”禁忌；（8）腳踏“松糕鞋”。男士著裝要領(lǐng)西服的穿法1)合身；肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)；胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好

3、合適；衣長：在手的戶口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；褲長：鞋跟的2/3；2）襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5cm3）襯衫顏色為白色或淺色；4）鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）襪子顏色為黑色或深色；6）男士的褲子應(yīng)有褲縫；7）西服的口袋少放東西；8）手機(jī)、鑰匙不要裝在褲袋西服的種類雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時應(yīng)解開。單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。領(lǐng)帶：1）純色、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合2）方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中矩、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會

4、、約會等場合注意事項：1）忌“梅花鹿”：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)狀或格狀2）忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、西服、襯衫均為條紋狀3）正式場合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶4）領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾夾在領(lǐng)帶結(jié)上3/5。女士著裝要領(lǐng)1）著職業(yè)套裝2）服裝的顏色不宜超過三種3）忌太透、太露的服裝4）裙子不宜超過膝上三寸5）忌穿挑絲的襪子6）搭配飾物不要超過四件儀態(tài)禮儀表情語動作語體姿語體態(tài)禮儀的禁忌行為有節(jié)度表情語表情語微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力，是最能賦予人好感，表達(dá)友善和愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶

5、、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。表情語目光在與人談話時，大部分時間應(yīng)該看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。動作語手勢不同手勢有不同的寓意小例子導(dǎo)游帶領(lǐng)游客上大巴，開始清點(diǎn)游客人數(shù)：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？掌心向下有傲慢之意；一個手指點(diǎn)人有教訓(xùn)、訓(xùn)斥之感；掌心向上，表示謙恭。點(diǎn)人的時候，掌心向上，五指

6、伸開，“第一位，第二位，……”正確做法手勢語塔尖式手勢身體略微后仰，則顯得高傲表示進(jìn)攻、自衛(wèi)、憤怒或勝利身體略微后仰，則顯得高傲自信或放松的表現(xiàn)暗示一種敵意的態(tài)度自我放松或置身事外、袖手旁觀、看他人笑話之意體姿語站姿坐姿行姿蹲姿優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——站姿男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字形，雙手合起來放在腹前不良站姿在站立的過程中，一條腿抖動或整個上體晃動。這種舉動會讓人覺得你是一個漫不經(jīng)心的人。雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識中帶有挑釁或者侵犯意

7、味的舉動，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性侵害的消息。所以這是你千萬要注意避免的動作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。優(yōu)雅形體訓(xùn)練之——坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“曝光”不良坐姿①、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。②、絕對不要把雙腿分開伸得很長，那樣不僅僅讓人