淺析人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

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1、淺析人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策【摘要】在全球一體化的運(yùn)作模式下，人力資源服務(wù)外包受到越來(lái)越多人的關(guān)注，從而被更多的企業(yè)所采用。人力資源服務(wù)外包除了自身眾多的優(yōu)勢(shì)外，也包含了一些不可規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)，文本將針對(duì)部分人力資源服務(wù)外包中所不可忽視的關(guān)鍵點(diǎn)予以闡述?！娟P(guān)鍵詞】人力資源管理；人力服務(wù)外包隨著全球一體化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)面臨越來(lái)越多的生存壓力，技術(shù)的更新周期，產(chǎn)品更替的速度以及人員的流失。作為人力資源管理部門,在面對(duì)眾多外部環(huán)境的變化同時(shí)，自身的職能也有所變化，從傳統(tǒng)的事務(wù)管理朝著戰(zhàn)略規(guī)劃和服務(wù)方向發(fā)展。為了能夠提高人力資源部門的運(yùn)

2、作效率，人力資源管理服務(wù)外包作為一個(gè)新興的產(chǎn)物為越來(lái)越多的企業(yè)所了解并接受。作為人力資源服務(wù)外包，必然能夠給企業(yè)帶來(lái)眾多的優(yōu)勢(shì)。首先人力資源外包可以給企業(yè)節(jié)省成本；其次可以借鑒成功案例，簡(jiǎn)化并統(tǒng)一人力資源管理流程；再者，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，提高運(yùn)作效率。在享受人力資源外包帶來(lái)的利益同時(shí)，我們也不能夠忽略在選釋人力資源外包時(shí)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，尤其在項(xiàng)目實(shí)施前期，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可行性報(bào)告和應(yīng)對(duì)措施將幫助企業(yè)在綜合分析利弊后作出正確的答案。那么在選擇人力資源外包的時(shí)候應(yīng)該關(guān)注那些風(fēng)險(xiǎn)呢？一、人力資源外包范疇眾所周知，人力資源管理包括人

3、力資源規(guī)劃，招聘與配置，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬福利管理，勞動(dòng)關(guān)系管理。企業(yè)需要根據(jù)自身的運(yùn)作模式和強(qiáng)弱點(diǎn)，運(yùn)用20/80原則，甄選出能夠充分發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分，予以重點(diǎn)規(guī)劃和發(fā)展，從而將那些重復(fù)性較高和相對(duì)繁瑣的事務(wù)性工作予以外包。在企業(yè)不同的周期可以選擇不同的外包內(nèi)容。企業(yè)自身所處的不同發(fā)展階段也會(huì)影響相應(yīng)的外包范疇，比如企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，相應(yīng)的規(guī)范仍處于建立初期，人事管理實(shí)務(wù)也不是太繁重，就不必實(shí)行外包。在高速發(fā)展期，可以將招聘和員工的錄用和退工予以外包，從而將精力放在人力資源規(guī)劃上，在企業(yè)發(fā)展的衰退期，由于事務(wù)性工

4、作下降，為了提高員工的忠誠(chéng)度，可以考慮由企業(yè)內(nèi)部完成相應(yīng)的管理實(shí)務(wù)。總之，企業(yè)可以根據(jù)需要，靈活的調(diào)整人力資源外包的范疇。選擇好外包服務(wù)的范疇后，需要詳細(xì)的定義其具體的工作內(nèi)容和工作職責(zé)，同時(shí)附上期望達(dá)成的H標(biāo)。以上所述的內(nèi)容將成為人力資源外包合同中的重要組成部分。一份不清晰的人力資源外包合同將會(huì)給雙方的合作帶來(lái)不必要的麻煩，甚至?xí)l(fā)不必要的合同糾紛。二、外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)在定義好了外包內(nèi)容后，選擇一個(gè)適合的供應(yīng)商將會(huì)大大提高項(xiàng)目成功的幾率。一個(gè)適合的供應(yīng)商不僅可以為企業(yè)帶來(lái)領(lǐng)先的管理理念，還可以幫助企業(yè)理順內(nèi)部復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程

5、。（1）選擇人力資源外包供應(yīng)商不應(yīng)僅僅依據(jù)對(duì)方的知名度和規(guī)模，而是耍選則能夠匹配企業(yè)自身的供應(yīng)商。目前人力資源外包市場(chǎng)上不乏能夠支持500強(qiáng)企業(yè)的人力資源外包公司，企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候需要充分所外包的服務(wù)內(nèi)容從而選擇相對(duì)應(yīng)規(guī)模的供應(yīng)商。（2）選擇人力資源外包供應(yīng)商不應(yīng)僅僅依據(jù)對(duì)方所能夠提供的服務(wù)，還耍驗(yàn)證供應(yīng)商和企業(yè)自有的企業(yè)文化的契合度。每一個(gè)企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)理念和方針，在外包相應(yīng)的服務(wù)同時(shí)，需要讓外包公司充分了解，同時(shí)企業(yè)也需要衡量外包公司所提供的新的流程是否匹配企業(yè)現(xiàn)冇的指導(dǎo)方針。（3）選擇人力資源外包供應(yīng)商不應(yīng)僅僅比

6、對(duì)外包價(jià)格，還要考量供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)能力，尤其是應(yīng)對(duì)緊急事務(wù)的處理能力。服務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)了一個(gè)人力資源外包供應(yīng)商的綜合素質(zhì)，大型的供應(yīng)商在提供服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)還能夠提供一份詳盡的SLA（ServiceLevelAgreement,服務(wù)等級(jí)協(xié)議），這將為企業(yè)提供很好的考核依據(jù)。一個(gè)合適的供應(yīng)商將會(huì)使人力資源外包項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果，所以在選擇供應(yīng)商的時(shí)候要慎之又慎。三、信息保密風(fēng)險(xiǎn)在開始實(shí)施人力資源外包的階段，企業(yè)往往考慮那些信息需要提供給供應(yīng)商，如果提供了該信息，是否冇泄露的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)問題對(duì)于薪酬福利外包的項(xiàng)日來(lái)說(shuō)顯得尤為重耍。一個(gè)

7、公司的薪酬福利的制定往往是企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)情況并結(jié)合企業(yè)自身的規(guī)模而制定的公司內(nèi)部政策。根據(jù)員工的績(jī)效和工作內(nèi)容在公平合理的原則上體驗(yàn)了相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)性。不適當(dāng)?shù)膬?nèi)部披露會(huì)打破企業(yè)內(nèi)部原有的平衡，引起不必要的攀比，從而降低員工的士氣。不適當(dāng)?shù)膶?duì)外披露則冇可能使企業(yè)失去最具冇核心競(jìng)爭(zhēng)力的人才。所以一份適當(dāng)?shù)男畔⒈Ｃ軈f(xié)議將有助于雙方在具體事務(wù)合作的同時(shí)，嚴(yán)格遵守所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，使雙方的合作建立在相互信任的基礎(chǔ)上。四、內(nèi)部人員溝通風(fēng)險(xiǎn)在人力資源外包項(xiàng)冃實(shí)施的初期，如何做好內(nèi)部員工溝通也是一件非常重要的事情。作為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)

8、目實(shí)施的周期應(yīng)該對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)度，計(jì)劃和結(jié)果予以時(shí)的溝通。項(xiàng)目實(shí)施初期，通過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)使員工能夠了解到公司戰(zhàn)略規(guī)劃和長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃以及帶來(lái)的變化，使員工充分了解該項(xiàng)日實(shí)施的意義，與此同時(shí)，對(duì)于受影響的崗位予以及時(shí)通告，并為響應(yīng)員工提供的崗位及在就職的崗位培訓(xùn)。在項(xiàng)