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《淺析物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺析物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策些董堡旦I堊笆：文/馬文新業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策被譽(yù)為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理，在株洲經(jīng)過近八年的發(fā)展，現(xiàn)已顯現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭.0前，株洲市有物業(yè)管理企業(yè)90家,從業(yè)人員已達(dá)10020人,管理各類物業(yè)（住宅，工業(yè)園區(qū),行政辦公大樓，商住樓,寫字樓，商場，醫(yī)院，學(xué)校等）總建筑面積達(dá)1600萬平方米.物業(yè)管理覆蓋率達(dá)48%.整個行業(yè)正朝著市場化，專業(yè)化,社會化，法制化的方向向前發(fā)展?大部分物業(yè)管理企業(yè)朝著創(chuàng)市優(yōu)，省優(yōu)，國優(yōu)的li標(biāo)向前邊進(jìn).然而，物業(yè)管理作為進(jìn)入內(nèi)地城市的新生事物，在其發(fā)展的過程中也遇到了不少困難.目前，一個較為突出的問題就是物業(yè)管理的
2、收費(fèi)難?收費(fèi)難的問題,絕不是在株洲存在，湖南存在，而是存在于中國內(nèi)地部分城市，困擾著許多物業(yè)公司的社會問題?眾所周知，巧婦難為無米之炊.收費(fèi)難令部分物管企業(yè)效益低下，難以生存.為了尋求解決收費(fèi)難的途徑，筆者就物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及對策這個問題，作一些分析和探討，供業(yè)內(nèi)人士參考.（一）當(dāng)前鉗業(yè)管理收費(fèi)難的表現(xiàn)及原因1，部分業(yè)主觀念沒有完全轉(zhuǎn)變?沒有認(rèn)識并接受物業(yè)管理這項(xiàng)新生事物.幾十年來，人們在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下享受著各種福利待遇，住房不要交錢，從未聽說過要交物業(yè)管理費(fèi).如今，同樣住在這個小區(qū)，仍是住的這套房子，卻要交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，由于福利待遇的觀念在人們的頭腦中根深蒂If固，
3、一下子要清除，并接受市場經(jīng)濟(jì)體制下"誰享受，誰付費(fèi)''的消費(fèi)意識，這個彎一下子拐不過來.于是，個別業(yè)主便尋找種種借口不交費(fèi)或不按時交費(fèi).2,部分物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位.是導(dǎo)致收費(fèi)難的一個重要原因?少數(shù)物業(yè)公司人員年齡偏大，文化水平不高，服務(wù)較差，對業(yè)主提供服務(wù)不及時，不熱情,不主動，導(dǎo)致業(yè)主不愿意交費(fèi).物業(yè)管理服務(wù)不到位大致有如下幾種情況:（1）清掃保潔不全面.沒有按照規(guī)定時間和范圍及時清掃保潔?比如住宅區(qū)，辦公樓的衛(wèi)生均應(yīng)在業(yè)主上班前打掃完畢.又比如住宅小區(qū)道路衛(wèi)生十分重要，但是，樓道衛(wèi)生也不可忽視.一日一清掃，全天候保潔，垃圾日產(chǎn)日清，如果這些基木要求做不到，業(yè)主肯定不
4、愿交費(fèi).(2)保安服務(wù)不到位.保安的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)公共秩序，站崗，值勤，巡邏檢查，對進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)施證，卡管理，對進(jìn)入小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問和登記，對突發(fā)事件及時報(bào)告，并協(xié)助處理.如果上述基本的服務(wù)都不認(rèn)真做好，那業(yè)主是難交費(fèi)的.⑶維修服務(wù)不及時?業(yè)主對停水，停電帶來不便是十分敏感的?維修人員平時要巡視,發(fā)生故障要以最快的速度排除.業(yè)主在感謝你提供服務(wù)的同吋，便會主動交費(fèi).(4)裝修管理不嚴(yán)格.個別物管企業(yè)沒有嚴(yán)格按照建設(shè)部11O號令<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法>的要求，對業(yè)主裝責(zé)任狡畸訕炳無修進(jìn)行嚴(yán)格管理，致使個別業(yè)主不在規(guī)定時間裝修，影響鄰居休息，穿墻打洞,損壞
5、公共部位，留下安全隱患,改變管線,導(dǎo)致停電停水.這些都可作為不交費(fèi)的理由.(5)綠化養(yǎng)護(hù)不細(xì)致.該修剪的不修剪，該噴藥的不噴藥，該澆水的不澆水,該防凍的不防東等等，使業(yè)主對環(huán)境美化有意見，導(dǎo)致不交費(fèi).2,少數(shù)開發(fā)建設(shè)單位遺留的問題.也導(dǎo)致業(yè)主不交費(fèi).開發(fā)建設(shè)遺留給物管企業(yè)的問題較多，歸納起來有以下幾點(diǎn)：(1)少數(shù)小區(qū)規(guī)劃，設(shè)計(jì)不十分合理,下水排放不夠暢通.(2)個別施工單位不負(fù)責(zé)，通訊線路不夠暢通.(3)建筑材料質(zhì)量不過關(guān)，有的管道不到一年就變形了，導(dǎo)致樓上滲水，樓下遭殃.(4)個別小區(qū)消防設(shè)施不完備，消防通道不暢通,使業(yè)主缺少安全感.(5)電視監(jiān)控系統(tǒng)吋好吋壞,或因主要道口
6、設(shè)計(jì)的燈光太暗，難以起到真正監(jiān)控作用.(6)公共娛樂場所太小,公共綠地太少，業(yè)主戶外活動的范圍A小.(7)個別開發(fā)商沒有按時歸集維修資金，致使維修不能及時到位.(8)個別開發(fā)建設(shè)單位保修不及時.3,缺少強(qiáng)有力的追繳手段用戶不交電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi),電信公司可以停用戶的電話和手機(jī);業(yè)主不交電視收視費(fèi)，電視網(wǎng)絡(luò)公司也可釆取斷其電視信號,迫使業(yè)主或用戶去交費(fèi)并按規(guī)定交滯納金.而物業(yè)企業(yè)對于不交費(fèi)業(yè)主，兒乎是一籌莫展.如停供水電，這是不允許的,也不是人性化的服務(wù).按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條規(guī)定:”違反物業(yè)服務(wù)合同的約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;
7、逾期仍不交納的，物業(yè)管理金業(yè)可以向人民法院起訴?"依法進(jìn)行追繳.現(xiàn)在問題是不交費(fèi)的業(yè)主并不是極少數(shù)，如果均要釆用法律手段去追繳，那么物管企業(yè)就沒有精力搞好服務(wù)和經(jīng)營了?法不責(zé)眾,這是一條古訓(xùn).當(dāng)然，一個住宅區(qū)內(nèi)僅有極少數(shù)業(yè)主不交費(fèi)，且又經(jīng)過了業(yè)主委員會和物業(yè)公司多次反復(fù)地做工作，仍不交費(fèi)，還是可以依法追繳的.（二）化解物業(yè)管理收費(fèi)難的對策首先，行業(yè)自律，規(guī)范服務(wù)，苦練內(nèi)功，外樹形象，努力提高物業(yè)管理水平和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,是解決物業(yè)管理收費(fèi)難的根本途徑.目前，物業(yè)管理收費(fèi)難，一個重要原因是業(yè)主對物業(yè)管笙1,
