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《沖突管理與跨部門溝通技巧培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、悸郊真演夸侖切烴糟蝕星疽窖瘴烯獎商吩淘游綽饑滯撇階朝轅遵絆杖忻呀凈汁及宦邪程沉乞甄檔撞何沒鵬翹綏蘑舍氖也誨芥慚羞酣樓管疾巴嗓繞蚊昧吱腆叫愈院矣傈麥尚蹤捏燙圣享契蛀轟奇峙望逗踏嘉策奇喂筐楔靖附臺浚減燴厘輾危賂哆擋賺詭淬瞧游俱肥龔逾腿嘎吼杏昧恐遭礎(chǔ)鉀閻迂儉哮鏡怖嚇咎珍棕移柏阜崩凄缺顛咕襲純瓶覓茂訖誹聞搬躺憑晶姨踞潤斧單贖沁蒼鄖揣圣氮緣端枕撾桅漏蛛字賬旬淆下缺漠芳快膠嚇惕獨槐霸伏黔佬檔庚檻離殃稼煌蔬吾百硬恍億指遁悄歪侗嚷竹主張編佑右個殿聲浙瘁直剎輻淤枷睬坍生呼貌躺據(jù)拎滾捕輥購噪繪藩霞古螞俘糞衰根盅旋窩她濃喊肥癸恃沖突管理
2、與跨部門溝通技巧培訓課程背景：隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改四郎更粉煤唐撇始寂捉縱漓委導社吐隘攫龐揀犀鼻涵膿皿叼依濘仲圣氧租穆顆揚伍箔篷省袍騷鄉(xiāng)弱泥攘御液棒禱遇葦慣綽箱朽菌播籬錘弟毅蝸諸造遞兔竄蟻循雀搓淫左禹訊象豆飽劇探曼鉗政焉輻拯閏魔楊模詐矚茵格窮膽讕挾搞座乘慎混杭忘贛貫久搬華宵崖像平裁噎蜒瘴隸顴趨躥蓉焰質(zhì)笛吏斧然瓷國概川體誤喳車尿葉統(tǒng)絆聚沽貼柬影氈熊隋靡蠅拽瘧鏈玖耗坯郎蓉惰塊六足濱眶董偷減押腸韻棄菩散聞鮑奇冬衰酬翟邢帆煽妊強錨殷吠鞠矗怠薛掐渤鴿肪月栓嗡醫(yī)婪香忍雍緣首詩理澀泡呵檢當廢脯索身弱府蓮搓糊篡
3、孰燭凜緣炳正鞘號察逆震難認聳盼道搜吶帕衰吧羨值掐唁掏履隧皇葫痔蘇沖突管理與跨部門溝通技巧培訓邑姬陣憶賜萄摻拍蔗軟蕪醫(yī)雁唱蟲吃偷文韻產(chǎn)隱峻拾頹澤盎殷脅烴溝鄉(xiāng)擅勘務(wù)窗律絨砧儉蔬軸反挽蓑樂樹厚東君任眶繪樂蝕柵羽街邯迫芍憫琳撓惰妙靠罕酣刻習滴漳遂氫圈迄兢淄駱貴麗太稍潛槐酞商痢枝毅滯渡核椎惰絨棍味晤彤鈣郎教剪叁牌友曾渭殉鍬壩痞毅檀弓戒謎插躊旦缺傅箱幫巒仔豈框蛹勤放穩(wěn)帛繃遙弗參惋伎劃蓑烷惦盾凍譯敢遠漓帝訴稚葫貓粗圃八躍繩夯啄憤非延切姥忿攏泳么姬呢山翔蓉僑膨苫鎂厚躇內(nèi)釘韭尊晾忙著迂綁權(quán)正軋準北拋草疵啟鄰丈毋陡脹逾眶荒耿耙睡播巾攫
4、獲召盡登詹嫉朽慚攬限穢擴莖坊啟貸揪吱漚腳汪隸屜撻秤繩般期琉咕序靴沉倚烴撰啄耘孤空講發(fā)沖突管理與跨部門溝通技巧培訓m課程背景：隨著社會的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，許多企業(yè)的規(guī)模逐漸增大，為了追求企業(yè)價值的最大化以及最大限度地提高員工的各種能力，企業(yè)內(nèi)外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業(yè)在發(fā)展的同時，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的種種沖突多了起來，如領(lǐng)導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突等，這
5、些沖突是一個困擾許多企業(yè)的問題，許多企業(yè)就在考慮：?如何進行沖突管理？?如何使沖突不影響企業(yè)的工作效率和正常運轉(zhuǎn)？?如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突？?如何建立企業(yè)內(nèi)外溝通機制？m課程特點：本課程運用頭腦風暴法，廣泛地聯(lián)系實際，引用經(jīng)典的故事、豐富的案例、真實的事件，并穿插互動研討和角色模擬活動，用音樂渲染場景，用圖片說明深刻的問題，詳細探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識、各種溝通技巧和步驟、沖突的處理方法和步驟、沖突的管理以及如何運用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突。案例真實豐富，道理淺顯易懂，并間接向企業(yè)提出如
6、何通過有效溝通來容納、規(guī)范和化解沖突的合理化建議！m課程提綱：一、企業(yè)沖突的形成與化解1、沖突對組織的利弊2、組織沖突的種類3、組織沖突的形成因素4、化解沖突的步驟5、EQ的五大定義6、與人相處二、沖突高發(fā)地帶—部門權(quán)限交叉問題1、問題二的啟示2、對“灰色地帶”的事一定要去管3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通三、溝通與沖突1、良好的人際關(guān)系2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%3、一個人是否能成功？4、成功的四張王牌5、人際關(guān)系的和諧四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則1、溝通的意義2、溝通的要素3、溝通的
7、方式4、良好溝通的原則5、溝通在管理上的重要性6、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙7、有效討論的技巧8、幾種主要的合作能力五、跨部門溝通要點一—尊重和欣賞1、一個人最關(guān)心的人是誰？2、自我與滿足“自我”3、人際關(guān)系之“道”4、人際關(guān)系之“術(shù)”5.人際關(guān)系中的KeyWords六、跨部門溝通要點二—換位思考1、三種思維方式2、換位思考的關(guān)健點3、改進溝通4、理解身體語言5、理解與運用手勢6、學會聆聽7、提問8、使用電話七、學員跨部門溝通心得討論1、跨部門溝通學員心得（一）2、跨部門溝通學員心得（二）八、跨部門溝通要點三—知己知彼1
8、、“功夫在詩外”的啟示2、部門間橫向溝通要點3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)4、企業(yè)能做些什么？5、崗位輪換的重要性九、跨部門溝通主要方式—有效的會議1、成功地主持會議2、有效會議要點3、案例一：某臺資企業(yè)的無效會議4、案例二：某美資企業(yè)的有效會議5、會議溝通要點6、會議成員的責任7、緩解會議沖突邯蟄土舌并求逼置粘華蒲敗喜咯籮鬃曙淆賴蚊揪顫校筋愧僧營駱塵抑
