20110210_大連_瑞安大連天地_銷售接待流程

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1、瑞安「大連天地」現(xiàn)場(chǎng)接待流程謹(jǐn)呈：瑞安地產(chǎn)2011.02.102沙盤區(qū)洽談區(qū)高層、小高層樣板間影音室前臺(tái)接待區(qū)工藝工法展示區(qū)地面車場(chǎng)2大門處354876銷售中心接待動(dòng)線示意圖（高層、小高客戶）1沙盤區(qū)洽談區(qū)影音室前臺(tái)接待區(qū)地面車場(chǎng)2大門處5467別墅樣板間3銷售中心接待動(dòng)線示意圖（別墅客戶）134流程一：地面停車場(chǎng)瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)1地面車場(chǎng)保安工作要求：（保安需要配戴對(duì)講機(jī)）1.保安需要隨時(shí)盤點(diǎn)廣場(chǎng)車位是否停滿，如廣場(chǎng)車位停滿，則在車場(chǎng)入口放置“地面停車場(chǎng)車位已滿”的標(biāo)示牌，并對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)、

2、指示。2.保安主動(dòng)上前引導(dǎo)并配合客戶停車/出行，主動(dòng)迎接客戶，為客戶打開(kāi)車門，動(dòng)作舉止恭敬禮貌。3.保安及時(shí)通知置業(yè)顧問(wèn)有客戶到訪。語(yǔ)言規(guī)范：“歡迎光臨大連天地，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？”“有客戶到訪，請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)及時(shí)接待，謝謝。”“歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)）”如果客戶詢問(wèn)項(xiàng)目相關(guān)問(wèn)題，回答如下：“您好，具體情況建議咨詢我們的置業(yè)顧問(wèn)，一定能給您更好的解答，謝謝?！痹诘孛孳囄煌M后，及時(shí)掛出“車位已滿”標(biāo)示牌，并對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。及時(shí)通知置業(yè)顧問(wèn)有客戶到訪。5流程二：銷售中心接待臺(tái)瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)2銷

3、售中心大門銷售主管工作要求：(銷售主管需要配戴對(duì)講機(jī))1.隨時(shí)保持和車場(chǎng)保安的溝通，在收到客戶信息后，及時(shí)與即將輪班接待的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行溝通。2.負(fù)責(zé)安排置業(yè)顧問(wèn)按照順序進(jìn)行接待，保證不論新老客戶都有置業(yè)顧問(wèn)陪同。3.協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)讓來(lái)訪客戶進(jìn)行登記。詢問(wèn)客戶是否為第一次到場(chǎng)，如果是則對(duì)客戶駕駛車輛品牌、客戶特征等基本信息進(jìn)行記錄，并在客戶離開(kāi)后反饋到置業(yè)顧問(wèn)處。4.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)全處于接待狀態(tài)，前臺(tái)無(wú)人時(shí)，負(fù)責(zé)詢問(wèn)客戶是否有預(yù)約，如果沒(méi)有預(yù)約則請(qǐng)客戶先做來(lái)訪登記，并稍作等待，將盡快協(xié)調(diào)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。在此期間，負(fù)責(zé)安撫客戶。5.負(fù)責(zé)控制樣

4、板間內(nèi)客戶數(shù)，保證樣板間內(nèi)客戶不超過(guò)4組（開(kāi)盤、樣板間開(kāi)放等特殊日子除外）。語(yǔ)言規(guī)范：“您好，歡迎光臨大連天地（來(lái)訪）”“歡迎再次光臨?。x開(kāi)時(shí)）”“**請(qǐng)問(wèn)您是否有預(yù)約”“非常抱歉，我們的置業(yè)顧問(wèn)現(xiàn)在都在接待客戶，最近的一位將在8分鐘左右結(jié)束上一個(gè)客戶的服務(wù)，我將盡快協(xié)調(diào)我們的置業(yè)顧問(wèn)接待您，這段時(shí)間就麻煩您稍作等待?！?.了解客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力等基本信息。2.保證不論新老客戶都有置業(yè)顧問(wèn)陪同。3.置業(yè)顧問(wèn)全部處于接待狀態(tài)時(shí)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶登記，并負(fù)責(zé)安撫客戶。6流程三：銷售中心前臺(tái)瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)

5、3前臺(tái)置業(yè)顧問(wèn)一、接待客戶工作要求：（所有置業(yè)顧問(wèn)需佩戴對(duì)講機(jī)）1.前臺(tái)隨時(shí)保持至少有2名置業(yè)顧問(wèn)處于待崗狀態(tài)。2.即將輪班的置業(yè)顧問(wèn)在接待臺(tái)等候，客戶進(jìn)入視野范圍后，第一時(shí)間到門口迎接，并主動(dòng)熱情地招呼客戶，微笑接待。3.引導(dǎo)客戶在來(lái)訪客戶登記本上進(jìn)行登記。4.引導(dǎo)客戶進(jìn)入影音室觀看“洗腦片”。語(yǔ)言規(guī)范：“您好，歡迎光臨大連天地，請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？”，得到肯定的回答之后：“我是置業(yè)顧問(wèn)***，這是我的名片?！辈⒃儐?wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)我該怎么稱呼您呢？”得到回答之后，“**先生/女士，您好！很榮幸今天由我來(lái)為您服務(wù)，下面我將帶您感受大連天地的

6、魅力！”。二、接聽(tīng)進(jìn)線電話：工作要求：1.視具體情況引導(dǎo)客戶到場(chǎng)。按照來(lái)電客戶登記本內(nèi)容（姓名、電話、區(qū)域、認(rèn)知途徑、戶型、用途）與客戶進(jìn)行充分溝通并進(jìn)行客戶來(lái)電登記。2.統(tǒng)一口徑：對(duì)項(xiàng)目行進(jìn)線路、市場(chǎng)地位、價(jià)格、階段性活動(dòng)情況。3.電話接聽(tīng)后，隨即發(fā)送感謝致電短信、交通路線、置業(yè)顧問(wèn)電話等信息給客戶。語(yǔ)言規(guī)范：“您好，大連天地，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？”1.隨時(shí)保持至少2名置業(yè)顧問(wèn)處于待崗狀態(tài)。2.接聽(tīng)進(jìn)線電話。7流程四：沙盤區(qū)瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)4沙盤區(qū)置業(yè)顧問(wèn)工作要求：1.順序：

7、區(qū)域沙盤→黃泥川整體沙盤→一期沙盤2.為客戶介紹項(xiàng)目整體情況，并強(qiáng)化重點(diǎn)，拉升客戶心理預(yù)期。3.對(duì)客戶需求戶型及單價(jià)的詢問(wèn)。語(yǔ)言規(guī)范：“在大連這樣一個(gè)城市，像大連天地這種城市綜合體是非常難得的”“剛才的內(nèi)容也只是我們社區(qū)的一部分，一會(huì)帶您到樣板房參觀您會(huì)有更多驚喜”其余相關(guān)口徑參閱大連天地銷售說(shuō)辭8流程五：影音室瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)5影音室置業(yè)顧問(wèn)工作要求：1.陪伴客戶觀看“洗腦片”。2.給客戶緩沖時(shí)間，以便其充分吸收沙盤說(shuō)辭中傳遞的信息。2.重點(diǎn)傳遞瑞安的品牌價(jià)值。語(yǔ)言規(guī)范：“下面將帶您欣賞一段

8、短片，這邊有請(qǐng)，在這里您將加深對(duì)我們項(xiàng)目的了解，尤其是對(duì)瑞安品牌的了解?！逼溆嘞嚓P(guān)口徑參閱大連天地銷售說(shuō)辭9流程六：洽談區(qū)瑞安大連天地現(xiàn)場(chǎng)接待流程序號(hào)崗位相關(guān)責(zé)任人工作職責(zé)說(shuō)明重要事項(xiàng)6洽談區(qū)