浙 江 旅 游 職 業(yè) 學(xué) 院

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1、浙江旅游職業(yè)學(xué)院教案課程名稱：旅行社經(jīng)營管理授課教師：張建融課程所屬系（部）：旅行社管理系?。轫摚┱n程名稱:旅行社經(jīng)營管理授課班級：旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游專業(yè)各班課程類型：√理論課　　□實踐課總學(xué)時：每班　72　　學(xué)分：4使用教材：徐云松旅行社經(jīng)營管理浙江大學(xué)出版社2005教學(xué)方法、手段：課堂教學(xué)、企業(yè)實地調(diào)研考核方式：考試主要參考書目：1、《旅行社經(jīng)營管理》作者：國家旅游局教育人事司2、《旅行社經(jīng)營管理實務(wù)》作者：倪慧麗3、《旅行社管理比較研究》作者：杜江、戴斌4、《旅行社企業(yè)管理》作者：王堅5、《中國旅行社業(yè)研究》作者：蔡家成6、《現(xiàn)代

2、旅行社管理手冊》作者：張道順標(biāo)題:《旅行社經(jīng)營管理》第一章概述教學(xué)目的與要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握旅行社設(shè)立的條件、基本程序、業(yè)務(wù)范圍和分類。了解旅行社產(chǎn)生的背景和發(fā)展現(xiàn)狀。明確旅行社的地位、作用和職能。熟悉旅行社在經(jīng)營過程中的性質(zhì)和特點。授課時數(shù)：6教學(xué)重點、難點：旅行社的地位、作用、職能，旅行社設(shè)立的條件和基本程序。旅行社業(yè)務(wù)范圍和經(jīng)營。教學(xué)內(nèi)容及過程:旅行社產(chǎn)生的背景、旅行社發(fā)展現(xiàn)狀、旅行社的地位、作用、職能；旅行社的性質(zhì)、特點。旅行社設(shè)立的條件、基本程序，旅行社的業(yè)務(wù)范圍和分類。課堂講授與課堂討論結(jié)合，多媒體課件和案例分析為輔助。具

3、體授課內(nèi)容：第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社產(chǎn)生的背景旅行社產(chǎn)生于19世紀(jì)40年代，它對人類的旅游活動產(chǎn)生了極其重大、深遠(yuǎn)的影響。旅行社現(xiàn)已發(fā)展成為旅游行業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，然而旅行社并不是與人們的旅游活動共生的，它是一定的經(jīng)濟和社會背景下的產(chǎn)物。旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了一個比較長的過程。旅行社的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)及社會分工發(fā)展的直接結(jié)果，同時也是旅行長期發(fā)展的必然產(chǎn)物。近代旅游業(yè)與旅行社的鼻祖——托馬斯·庫克（ThomasCook）：托馬斯·庫克于1808年11月22日出生在英國英格蘭，自幼家境貧寒，10歲便輟學(xué)從業(yè)，先后做過幫工

4、、誦經(jīng)人和木匠等。由于宗教信仰的原因，庫克極力主張禁酒。1841年7月5日，托馬斯·庫克創(chuàng)造性地利用包租火車的方式，載運540人從他所居住的萊斯特到拉夫伯勒參加一次禁酒大會，全程11英里，每人收費1先令。這次活動被后人公認(rèn)為首次具有商業(yè)性質(zhì)的包價旅游，也是歷史上的第一次團體火車旅行。隨后，在1845年，庫克又組織了第一批前往英國利物浦的觀光旅游團，這是托馬斯·庫克第一次有意識的旅游商業(yè)活動。庫克親自安排和組織了旅游線路，并擔(dān)任旅游團的全程陪同。他還雇用了地方導(dǎo)游。這是一次包含了旅游線路考察、旅游產(chǎn)品組織、旅游廣告宣傳、旅游團隊組織和陪同及導(dǎo)

5、游多項內(nèi)容的旅行社業(yè)務(wù)活動，大致體現(xiàn)了當(dāng)今旅行社的基本業(yè)務(wù)，從而確立了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的基本模式。此外，他還整理出版了世界上第一本旅游指南《利物浦之行指南》。這些都使托馬斯·庫克名聲大振，也增強了他在這個領(lǐng)域繼續(xù)開拓的信心。1845年，庫克在萊斯特正式成立了托馬斯·庫克旅行社，專門從事旅行代理業(yè)務(wù)。1845—1855年，他又成功組織了歐洲大陸的團體旅行，并發(fā)明了包價旅游形式。1865年，托馬斯·庫克父子公司（ThomasCook&SonLtd.）正式成立。1872年，托馬斯·庫克親任導(dǎo)游，帶著10人，歷時70天，作了人類歷史上第一次環(huán)球旅行。

6、托馬斯·庫克及他的旅行社從此聲名遠(yuǎn)揚，享譽歐美大陸。1939年，托馬斯·庫克父子公司在世界各地設(shè)立了50余家分社。托馬斯·庫克對于旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，不僅在于他開創(chuàng)了旅行社經(jīng)營模式的先河，諸如規(guī)?；M團出行、隨團陪同照顧、提供導(dǎo)游服務(wù)、設(shè)立各地分社等，而且還表現(xiàn)在他面向大眾，薄利多銷，推動了旅游的社會化，促進(jìn)了旅游業(yè)的迅速發(fā)展。因此，他被稱為近代旅游業(yè)的鼻祖和旅行社的創(chuàng)始人。二、國外旅行社的發(fā)展（一）旅行社發(fā)展的初期階段：它從1845年庫克創(chuàng)辦第一家商業(yè)旅行社開始，止于第一次世界大戰(zhàn)。（二）旅行社成長發(fā)展時期：從一次世界大戰(zhàn)結(jié)束開始，止于二次

7、大戰(zhàn)結(jié)束。（三）旅行社高速發(fā)展時期：從二次大戰(zhàn)后至今。三、中國旅行社的產(chǎn)生背景中國是世界上旅行游覽活動興起最早的國家之一。遠(yuǎn)在周代時期就已經(jīng)有了旅行游覽活動。《詩經(jīng)》中諸如“游于此園，四馬既閑”、“駕言出游，以寫我憂”等反映出游的描述，車、船、馬等成為當(dāng)時主要的出行工具。中國第一家旅行社：我國第一家大型民族旅行社是1923年8月15日由陳光甫先生在上海創(chuàng)立的。當(dāng)時，中國正處于兩次世界大戰(zhàn)之間的特定歷史環(huán)境中，國外政局相對穩(wěn)定，沒有大規(guī)模的戰(zhàn)爭和動亂，中華民國建立后，將發(fā)展資本主義工商業(yè)定為當(dāng)時的基本國策，再加上當(dāng)時國際旅游和國內(nèi)旅游兩個市場

8、規(guī)模的迅速擴大，客觀上要求有專門的機構(gòu)為人們外出旅行提供服務(wù)。在這以前，英國的通濟隆旅游公司（前身即托馬斯·庫克父子旅游公司）、美國的運通旅游公司等外國旅行社已經(jīng)開始在上海等地設(shè)