質(zhì)量復(fù)習(xí)提要

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1、質(zhì)量復(fù)習(xí)提要名詞1.質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。2.項(xiàng)目質(zhì)量：即項(xiàng)目的固有特性滿足項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。項(xiàng)目質(zhì)量的“六性”“五特點(diǎn)”特性：是指區(qū)分的特征。有物質(zhì)的、感官的、行為的、時間的、人體功效的、功能的。固有特性：指在某事或某物屮本來就有的，尤其是那種永久的的特性。要求：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.產(chǎn)品：指過程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種：即硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)。4.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。過程的結(jié)果有項(xiàng)目交付物和服務(wù)等。5.不合格：即未滿足要求。6.缺

2、陷：即未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。7.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。8.返修：指為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用要求而對其所采取的措施。9.顧客滿意：是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。10.質(zhì)暈管理：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。11.項(xiàng)目質(zhì)量管理：是圍繞著項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制的活動。“四特點(diǎn)”12.質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。13.質(zhì)暈策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的“三

3、個逐步”（即逐步進(jìn)行、逐步展開、逐步深化）14.質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任。15.質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。16.質(zhì)暈方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。17.質(zhì)量目標(biāo)：指在在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)。18.控制：是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而采取的的方法、措施。19.項(xiàng)目質(zhì)暈控制：是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的的一種系統(tǒng)。20.合格控制：必須借助于某種方法和手段，檢

4、測項(xiàng)冃或工序的質(zhì)量特性，并將測得的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相比較，從而對項(xiàng)目或工序作出合格、不合格或優(yōu)良的判斷（即合格性判斷）；若項(xiàng)目或工序不合格，還應(yīng)作出適用或不適用的判斷（即適用性判斷），這個過程稱Z為合格控制。21.控制狀態(tài)：是指項(xiàng)目實(shí)施過程僅受到偶然因素影響，其產(chǎn)品質(zhì)量特性統(tǒng)計量的分布基木上不隨時間而變化。反Z,則稱為非控制狀態(tài)或異常狀態(tài)。1.控制圖就是對生產(chǎn)過程的關(guān)鍵質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估并監(jiān)測過程是否處丁-控制狀態(tài)的一種圖形方法。根據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)的原理構(gòu)造一種圖，用于監(jiān)測生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。它是統(tǒng)計質(zhì)量管

5、理的一種重要手段和工具控制圖中的“鏈”：點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象。（5、6、7）2.控制圖屮的“偏離”：較多的點(diǎn)間斷地出現(xiàn)在屮心線一側(cè)的現(xiàn)象。（11、14、17、20）3.控制圖中的“傾向”：若干點(diǎn)連續(xù)上升或下降的現(xiàn)象。（5、6、7）4.控制圖中的“周期”：點(diǎn)的上升或下降出現(xiàn)明顯的一定間隔。5.控制圖屮的“接近”：圖上的點(diǎn)接近中心線或上下控制界限的現(xiàn)象。（點(diǎn)集屮于屮心線或點(diǎn)集中于上下控制界限兩種）質(zhì)量環(huán)：是指影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，是從識別需要到評定能否滿足這些需要的各個階段屮，影響質(zhì)量的相互作用的活動的概念模式。6.

6、質(zhì)量功能展開技術(shù)（QFD）：是一種將用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹的分析方法。7.KJ法聚類：是將從混亂狀態(tài)中搜集來的語言信息，利用相互的親和性，加以歸納和整理,以明確指出所應(yīng)解決的問題。8.流程圖：是由若干因素和箭線項(xiàng)鏈的因素關(guān)系圖組成的，主要用于質(zhì)量管理運(yùn)行過程的策劃。包括系統(tǒng)流程圖和原因結(jié)杲圖。9.質(zhì)暈管理計劃：就是標(biāo)識與項(xiàng)目有關(guān)的那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)采用哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要說明項(xiàng)目管理組織將如何實(shí)施其質(zhì)量方針。10.工序能力：使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)

7、下的實(shí)際加工能力。（或指某工序的加工成果的精度。也可表述為對工序質(zhì)量的保證程度。）11.工序能力指數(shù)：指某工序的加工成果的精度，滿足公差要求的程度?？刂茍D：一般由三條控制界限組成，用于區(qū)分質(zhì)暈波動究竟是由于偶然因素引起，還是由于異常因素引起，從而判定項(xiàng)目實(shí)施過程是否處于控制狀態(tài)的一種有效工具，是監(jiān)督控制項(xiàng)目質(zhì)量變化的一雙眼睛。12.工序質(zhì)量控制點(diǎn)：是指在一定時期內(nèi)，一定條件下，將需要特別加強(qiáng)監(jiān)督和控制的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)部位或反映工序質(zhì)暈的重點(diǎn)質(zhì)暈指標(biāo)，明確列為質(zhì)暈控制的重點(diǎn)對象，并采用必要的手段、方法和工具對其實(shí)施控制。13

8、.質(zhì)暈管理體系：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。體系：是由若干個有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約而構(gòu)成的具有協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性的一個有機(jī)整體。14.管理體系：是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。監(jiān)理：是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理企業(yè)，接受委托人的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表委托單位對