外貿(mào)管理簡略

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1、當(dāng)代外貿(mào)型生產(chǎn)企業(yè)特征1.外貿(mào)行業(yè)背景中國經(jīng)濟繼續(xù)保持較快增長，對外貿(mào)易持續(xù)快速增長。2004年中國外貿(mào)出口和進口增長雙雙超過30%,貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國。在4月30日閉幕第97屆中國出口商品交易會有20萬海外采購商參展，總額累計達(dá)292.3億美元，比上一屆增長近2成。對于數(shù)十萬中國外貿(mào)企業(yè)來說，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時，根據(jù)WTO協(xié)定的市場開放進程，中國企業(yè)也面臨著全球化競爭的嚴(yán)峻考驗。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，中國企業(yè)如果不利用先進的信息技術(shù)來進行管理和運作，就無法立足

2、于市場。外貿(mào)企業(yè)對系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場銷售服務(wù)的前臺解決方案，“開源甚于節(jié)流”，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點是對于客戶資源的保持和爭奪。2.外貿(mào)行業(yè)營銷管理的業(yè)務(wù)問題外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點增加了對外貿(mào)軟件進行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。純貿(mào)易、來料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個問題是公認(rèn)的：a）大量來往郵件無法有效整理和分析，詢價和報價歷史信息沒有統(tǒng)一管理,僅靠0UTLOOK無法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項目、報價、

3、合同、服務(wù)請求分別歸檔，浪費客戶資源；b）通過大量的展會、外貿(mào)推廣等所獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，從而造成商業(yè)機會的流失；c）業(yè)務(wù)人員每天將大量的時間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動，無法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價值；d）業(yè)務(wù)逐年增長，報價、訂單流程通過emai1發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險不言而喻；e）歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營方向參考；f）人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗不能有效的內(nèi)部傳遞；針對于純外貿(mào)

4、企業(yè)，還有對于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報價、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷售活動基于郵件的特殊性，對于外貿(mào)企業(yè)來說，最好的解決辦法是在處理日常郵件同時實現(xiàn)客戶相關(guān)信息的自動歸檔，由于客戶使用的微軟OUTLOOK不具備企業(yè)級的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法：1?僅僅依靠。utlook管理個人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無法集成,不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享；2?使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的管理系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)人員同時使用2-3個系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，簡單信息管理系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并不是一個有效

5、的解決辦法，也很難進行系統(tǒng)的升級和擴展。二、好的外貿(mào)管理所能帶來的收益1）建立規(guī)范的業(yè)務(wù)資料存檔、查詢、打印及評審功能；2）建立有效的業(yè)務(wù)流程監(jiān)控體系，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，使得整個業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)規(guī)范、可控、流暢、高效；3）建立透明的核算體系，在業(yè)務(wù)和財務(wù)部門之間形成相互協(xié)調(diào)、相互促進、相互監(jiān)督的體系；4）建立有效的預(yù)警及風(fēng)險防范體系（主要有市場風(fēng)險、客戶風(fēng)險、業(yè)務(wù)員風(fēng)險等），及時發(fā)現(xiàn)和避免經(jīng)營風(fēng)險，減沙不必要的損失；5）為公司管理層提供全面、層次合理的管理決策數(shù)據(jù)；6）同時處理郵件并按要求自動歸檔，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；7）內(nèi)部流程實現(xiàn)自動管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率

6、；8）統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計分析；9）銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進展；10）有效地衡量市場活動所帶來的收益；11）及時跟蹤客戶的服務(wù)請求，提高客戶滿意度；