物業(yè)公關(guān)(考試)

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1、一、選擇題1．談判階段（導(dǎo)入，概說，明示，交鋒，妥協(xié)，協(xié)議階段）2．公眾分類（[按內(nèi)外對象]1.內(nèi)部公眾—組織內(nèi)部的成員團(tuán)體.2.外部公眾—組織外部的溝通對象.[按重要程度]1.首要公眾—關(guān)系組織生死存亡公眾對象.2.次要公眾—對組織生存發(fā)展有一定影響的.[按穩(wěn)定程度]1.臨時公眾—偶發(fā)事件或特別活動形成的公眾.2.周期公眾—按一定規(guī)律或周期出現(xiàn)的公眾.3.穩(wěn)定公眾—具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾.[按相應(yīng)態(tài)度]1.順意公眾—對組織行為贊成和支持態(tài)度的公眾.2.逆意公眾—對組織行為反對和攻擊的公眾對象.3.邊緣公眾—對組織態(tài)度不明朗、不關(guān)心的公眾[按

2、發(fā)展過程]1.無關(guān)公眾—不受組織影響也不發(fā)生作用的公眾.2.潛在公眾—可能在未來轉(zhuǎn)換為相關(guān)公眾的對象.3.知曉公眾—了解組織并知道與之相關(guān)的公眾.4.行動公眾—對組織行為采取實際行動的公眾.）3．公關(guān)分類的方式？采用什么方式來溝通？（4．現(xiàn)代公關(guān)之父：艾維。李5．心理狀態(tài)：6．公關(guān)關(guān)系狀態(tài)：一般包括社會關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài)。任何一個企業(yè)或組織，只要它存在一天，客觀上就處在某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。7.傳播的媒介：傳播【概念】就是組織主體與公眾客體之間的信息傳播活動和信息溝通交流的過程?！緝?nèi)涵】1.信息的傳遞—2.雙向的交流—3.信息的共享—8.公關(guān)的

3、首要溝通對象、主體、目標(biāo)、本質(zhì)？公共關(guān)系本質(zhì)上是組織機(jī)構(gòu)與相關(guān)公眾之間的雙向傳播與溝通。公關(guān)就是由行為主體、公關(guān)對象、公關(guān)過程三大要素構(gòu)成的。其中行為主體就是組織機(jī)構(gòu)、公關(guān)對象就是相關(guān)公眾，公關(guān)過程就是通過一定傳播媒介的信息傳播。9.人的PAC結(jié)構(gòu)（即模式）P17810.公共部門建立的類型、本色？部門隸屬型—附屬于組織的某個職能部門.2.部門并列型—與其他職能部門處于同一層次.3.高層直屬型—直接歸組織最高領(lǐng)導(dǎo)管理.11.各類公眾的特點是怎樣的？公眾按重要程度分幾類？[按重要程度]1.首要公眾—關(guān)系組織生死存亡公眾對象.2.次要公眾—對組織生存發(fā)展

4、有一定影響的.12.13.PAC的結(jié)構(gòu)行為特征，行為狀況表現(xiàn)有哪些？P17814.公共關(guān)系學(xué)誕生的三個條件:市場經(jīng)濟(jì)，法制社會，自由競爭15.避免得罪業(yè)主的技巧？16.公關(guān)企業(yè)形象包括？16.公共的主體形象1.產(chǎn)品形象----服務(wù)的專業(yè)化和個性化建設(shè)!2.經(jīng)營形象----人們很難相信丑陋的嘴臉下會有美好的心靈!3.人員形象----儀容儀表、禮貌禮儀的統(tǒng)一形象！4.環(huán)境形象----環(huán)境可以改變一切！5.文化形象----越是沒有文化的就越追求文化的形象！6.標(biāo)識形象----越是獨(dú)特的，也往往是越容易被人們記住的！7.其他形象----公益形象、信譽(yù)形象、

5、遵紀(jì)守法形象！17.演講的類型？18.公關(guān)中要改變公眾人性存在哪四大障礙？認(rèn)識圖式，惰性本能，傳統(tǒng)法則，價值取向19.公關(guān)操作程序？P1320.心理狀態(tài)（兒童狀態(tài)、父母狀態(tài)、成人狀態(tài)）行為表現(xiàn)分別有什么？21.公關(guān)的三大特點？管理功能，雙向交流，共生共榮22.人際交往要滿足人性哪四大渴望？23.演講的四要素？24.公關(guān)傳播的三層含義？信息的傳遞，雙向的交流，信息的共享25.公關(guān)談判的策略？26.公關(guān)的基本功能？27.企業(yè)形象調(diào)查的三個方面？28.公眾的基本特點/征？.群體性—是一個群體環(huán)境,包括公眾關(guān)系和公眾輿論的總和.2.共同性—是一個有內(nèi)在共同

6、性的合群體,有相互聯(lián)系的共同點.3.多樣性—公眾形式多樣,可以是個人、群體、團(tuán)隊或組織。4.變化性—是一個開放系統(tǒng)，公眾對象在不斷發(fā)生改變。5.相關(guān)性—是指與特定的公關(guān)主體相關(guān)的特定公眾。29.五個W理論包括哪些要素？五大要素－“五W”理論1.Who(誰來做？）----公關(guān)控制分析2.Dowhat（做什么？）----公關(guān)內(nèi)容分析3.Whichchannel（什么渠道？）----公關(guān)媒介分析4.Towhom（對誰做？）----公關(guān)受眾分析5.Whateffect（什么效果？）----公關(guān)效果分析30.公眾活動的類型？34.談判階段P2041．導(dǎo)入階段

7、。這一階段主要是讓談判各方通過介紹相互認(rèn)識，彼此熟悉，以創(chuàng)造一個有利于談判的良好氛圍。2．概說階段。這一階段是談判各方第一次正式的會談，談判各方應(yīng)簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解。3．明示階段。談判各方此時會根據(jù)前一階段談判各方表述的意見，尤其是雙方意見存在分歧的地方，進(jìn)一步明確各自的利益、立場和觀點。4．交鋒階段。這時，談判雙方相互交鋒，彼此爭論，緊張交涉，討價還價，各方列舉事實和數(shù)據(jù)，希望對方了解并接受自己的條件。5．妥協(xié)階段。交鋒結(jié)束后，各方便會相互讓步，尋求一致，達(dá)成妥協(xié)。6．協(xié)議階段。在這一階段，談判各方經(jīng)過交鋒和妥協(xié)

8、，求同存異，基本或一定程度上達(dá)到各自的目的握手言歡，談判宣告結(jié)束。32.現(xiàn)代公關(guān)之父？P2艾維。李33.用哪幾種方式進(jìn)行公