網(wǎng)上購買者調查

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1、《中國網(wǎng)上購物消費者調查報告2010》顯示，2009年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，2009年全國網(wǎng)購規(guī)模達到2670億元，網(wǎng)購人數(shù)達到1.3億。而上海市和北京市的網(wǎng)購金額雙雙突破200億元，分別為285億元和229億元。這兩個城市是我國網(wǎng)購排名前兩位的城市。另外，該報告預測，2010年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到4900億元?！　　鼍W(wǎng)購金額超500億　　據(jù)該報告，我國網(wǎng)上購物持續(xù)高速發(fā)展，2009年我國網(wǎng)購金額達到了2670億元，比2008年增長90.7％。2009年有1.3億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占到了全部網(wǎng)民數(shù)的

2、33.9％。預計2010年我國網(wǎng)購市場規(guī)模將達到4900億元。　　另外，2009年上海市和北京市的網(wǎng)購金額雙雙突破200億元，分別為285億元和229億元，是我國網(wǎng)購金額排名前兩位的城市?！　　鎏詫氄季W(wǎng)購市場份額70％以上　　根據(jù)該報告，按網(wǎng)購金額計算，在被調查的26城市中，2009年淘寶網(wǎng)的市場份額為71.7％，京東商城以3.2％的市場份額位居第二，當當（3.1％）和拍拍（2.9％）分別位居三、四位?！　≌{查同時發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購經(jīng)驗的增長，消費者會逐漸從淘寶網(wǎng)向其他網(wǎng)站溢出。網(wǎng)購經(jīng)驗1年之內的消費者，只在淘寶網(wǎng)上有過

3、購物的消費者占到了55.6％?！　　鼍W(wǎng)上服裝最暢銷　　據(jù)介紹，服裝是網(wǎng)上最暢銷的商品。2009年消費者通過網(wǎng)上總計購買了約640億元的服裝類產(chǎn)品，共有8600萬消費者在網(wǎng)上購買過服裝，約占到全部網(wǎng)購消費者數(shù)量的三分之二。另外，調查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購買服裝的消費者在網(wǎng)上購買服裝的金額占到了全部服裝消費額的四分之一，而且隨著網(wǎng)購服裝經(jīng)驗的增加，網(wǎng)購服裝的金額占比也會逐漸提高。五、調查分析本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷180份，有效率90%。1、對網(wǎng)購學生比例及頻率的分析從數(shù)據(jù)可以了解到，49%的大學生有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，

4、表明了大學生是接受網(wǎng)上購物的消費模式，并且大學生接受能力比較快，單就49%的份額就足以吸引企業(yè)去搶占已經(jīng)存在的顧客，而且還有51%的大學生需要企業(yè)去開發(fā)，說明大學生網(wǎng)上購物的市場潛力是非常大的，有能力的企業(yè)可以根據(jù)自己的情況開展網(wǎng)絡營銷，建立新的銷售渠道，占取新的消費顧客群體。在網(wǎng)購的人群中，70%為女性，企業(yè)可針對這一廣大消費人群開發(fā)更多的產(chǎn)品。有20%的同學網(wǎng)購次數(shù)在20次以上，說明還是有很多同學信賴網(wǎng)購，并且喜歡在網(wǎng)絡上購買自己所鐘愛的產(chǎn)品。2、大學生網(wǎng)購消費金額的分析51%的同學購物金額在50-100元之間，

5、其次是50元以下，金額越高，比例越低。由于大學生的生活費主要集中在500-1000之間，不會有太多的閑散資金購買網(wǎng)絡商品，也只會偶爾幾次購買大額產(chǎn)品。3、網(wǎng)上購物的種類通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計我們了解到，圖書、服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品、體育用品是大學生主要消費方向，男生以數(shù)碼產(chǎn)品、體育用品為主，女生以服裝、化妝品為主。根據(jù)調查分析網(wǎng)上購買圖書相對于實體書店有比較大的折扣，而且圖書可以直接送貨上門，比較方便。服裝、化妝品為女生的主要開銷，符合女性的習慣消費。而食品、車票、電影票、音像制品在消費比例較少，說明此四類商品不容易被大學生接

6、受。這主要是食品在運輸?shù)倪^程中會變質等因素的影響，而車票、電影票購買較少可能是因為大學生在網(wǎng)下購買更加的方便；由于目前網(wǎng)上免費的在線聽音樂的軟件，網(wǎng)站比較多，大學生沒有必要花費去購買音像制品，因而導致大學生在音像制品的消費方面較少。4、網(wǎng)購優(yōu)點與弊端分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析，學生選擇網(wǎng)購主要原因就是由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜,而且對于大學生來說網(wǎng)購非常方便，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間的限制，可以獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品，網(wǎng)上支付較傳

7、統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。對于大學生而言，認為網(wǎng)購的缺點主要是退貨困難而且網(wǎng)絡上存在很多虛假廣告。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換?；ヂ?lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點大行虛假廣告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價”“超值大獎等你拿”一類的旗號吸引消費者的眼

8、球，借機侵犯消費者的權益而為自己牟利。5、大學生了解網(wǎng)購的主要途徑數(shù)據(jù)表明，有49%的大學生是通過同學了解到網(wǎng)上購物的，說明口碑傳播對大學生網(wǎng)上購物影響很大。因此，企業(yè)要注重售后服務質量，而企業(yè)如何能夠為第一次在本網(wǎng)站購買產(chǎn)品的學生贈送小禮物，將會有利于學生的再次購買已經(jīng)有利口碑的傳播。還有21%的大學生是通過網(wǎng)絡廣告了解到網(wǎng)上購物的，說明了企