成功銷(xiāo)售具備的十大素質(zhì)

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1、大家當(dāng)老師（五）：成功銷(xiāo)售具備的十大素質(zhì)--------------------------------------------------------------------------------“大家當(dāng)老師”是盛樂(lè)嘉近期舉行的一項(xiàng)向身邊的人學(xué)習(xí)的活動(dòng)。在本次的“大家當(dāng)老師”中，由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)曾欣、銷(xiāo)售十部部長(zhǎng)安粟、商務(wù)二部部長(zhǎng)許園園跟大家分享他們的一些心得。首先，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)曾欣帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)了合同中應(yīng)注意的事項(xiàng)。教大家如何在合同中避免漏洞，如何更好的維護(hù)自身權(quán)益，以及一些細(xì)節(jié)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如“定金”“訂金”的區(qū)別等。給大家上了豐富的一課，使大家在今后的工作中能

2、夠更好的趨利避害，避免走進(jìn)誤區(qū)。接下來(lái)，銷(xiāo)售十部部長(zhǎng)安粟帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)了“成功銷(xiāo)售具備的十大素質(zhì)”。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。因此，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。成功的銷(xiāo)售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)呢？歸納起來(lái)，我認(rèn)為成功的銷(xiāo)售員應(yīng)該具備十項(xiàng)最基本的特質(zhì)。（一）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心

3、。（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。即通過(guò)提高銷(xiāo)售技巧，通過(guò)不斷的成功來(lái)提升自信。（2）轉(zhuǎn)換定義。把曾經(jīng)有過(guò)的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀(guān)念上轉(zhuǎn)換。同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的經(jīng)驗(yàn)。（3）把注意力放在正面的事情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。（4）堅(jiān)信，在自己的穿著上投資每一分錢(qián)都是值得的。成功的穿著是一種無(wú)言的說(shuō)服力。（二）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢主動(dòng)?？謶质且环N內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美，恐懼自己不

4、被別人接納。我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶(hù)拒絕了？2、客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕？3、你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕？轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。（三）成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。成功銷(xiāo)售員的欲望，許多來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)

5、型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子?！背晒Φ匿N(xiāo)售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿(mǎn)足是向上的車(chē)輪！用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行?。ㄋ模?duì)自己服務(wù)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶(hù)不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。成功的銷(xiāo)售員都是他所

6、在領(lǐng)域的專(zhuān)家，做好銷(xiāo)售就一定要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶(hù)接受。全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。（五）注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反省可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷(xiāo)售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷(xiāo)售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤

7、。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)。這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。頂尖的銷(xiāo)售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。（六）能要求自己保持高度的熱忱和服務(wù)心。頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶(hù)當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。關(guān)心客戶(hù)需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天

8、不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自