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《物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
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5、 物業(yè)倡導(dǎo)的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精髓就是對細(xì)節(jié)的處理，所謂細(xì)節(jié)制勝、細(xì)微之處見精神。細(xì)節(jié)處理好了，服務(wù)水平就提高了，業(yè)主的美譽度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應(yīng)切記！想到、說到更應(yīng)做到！ 一、管家篇 1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。 2、永遠(yuǎn)是真誠地微笑面對業(yè)主?！ ?、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作?！ ?、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、
6、問候?！ ?、不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容貌、精神、物品、家人和小孩）?！ ?、永遠(yuǎn)不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”?！ ?、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒?！ ?、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠(yuǎn)不許有灰塵、雜物?！ ?、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜?！ ?0、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決?！ ?1、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候?！?/p>
7、 12、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。 13、雨雪及大風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知?！ ?4、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達(dá)給業(yè)主。 15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。 16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福?！ ?7、通過對講機溝通時注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑
8、等，或攻擊、議論業(yè)主?！ 《?、保安篇 1、立崗的人員（包括立崗、巡邏人員）見到業(yè)主私家車應(yīng)行敬手禮。 2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。 3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物品，馬上主動上前詢問是否需要幫忙，并盡可能予以幫助?！ ?、阻止可疑車輛、人員進入小區(qū)時也應(yīng)先敬禮。 5、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱?！ ?、有業(yè)主搬家及紅白喜事車隊停放和進出時，應(yīng)安排專人維持秩序和指揮車輛?！ ?、阻止出租車進入小區(qū)時，應(yīng)主
