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1、我們向SNEC學(xué)習(xí)什么——從理念與文化的視角SNEC的文化名片走進(jìn)SNEC，我們的目光立刻被門診大堂主題文化墻所吸引。experienceSNECatouchofcare真誠關(guān)懷a(bǔ)neyefordetail關(guān)注細(xì)節(jié)1steyecenterinSingaporetobeJCIaccredited.qualityassurance質(zhì)量保證totaldedication全力以赴我們有幸聆聽了SNEC營運(yùn)總裁韋秀麗女士等詮釋和介紹SNEC的愿景、宗旨、價(jià)值觀、服務(wù)態(tài)度等理念文化，以及護(hù)理管理，臨床質(zhì)量控制，人力資源管理，室內(nèi)設(shè)計(jì)等寶貴經(jīng)驗(yàn)。SNEC’sVision愿景：Internation
2、aleminenceinophthalmology.成為世界卓越的眼科中心。（力求排名世界前五名）SingVisionTM新愿景/新視能：Qualitycarewithnocompromise.保證高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)——永不妥協(xié)。Mission宗旨、使命：ToleadtheoveralldevelopmentofOphthalmologyby：通過以下方式，引領(lǐng)眼科的全方位發(fā)展：Providingthehighestqualitycosteffectiveophthalmiccare.提供高質(zhì)量、高效率的眼科醫(yī)療保健服務(wù)。Nurturingandrenewingthenecessary
3、humanresources.培養(yǎng)與引進(jìn)必要的人力資源。Pursuinghighimpactcompetitiveresearch.開展富有影響力和競爭力的研究。corevalues核心價(jià)值觀：Caring關(guān)懷：Toshowconcernandrespecttoindividuals.Quality質(zhì)量保證：Toengageincontinuousprocesstoimproveclinicalcare，tomeetandexceedpatient’sneeds.Commitment承諾：Topledgetoworktogetherthroughteamwork，dedication
4、andloyalty.Professionalism專業(yè)化：Tocontinuouslystrivetomeetthehighestmoral,ethicalandlegalstandardsoftheprofession.5Csservicebehaviours5C服務(wù)態(tài)度：compassion同情心communication溝通commitment承諾collaboration跨部門合作consistency一貫制標(biāo)準(zhǔn)SNEC給予病人及社會(huì)的承諾：提供具人性化、關(guān)心病人的服務(wù)?！鞍l(fā)自內(nèi)心的真誠的關(guān)懷”的服務(wù)精神。Genuinecare真誠的關(guān)懷：Scienceofpatientc
5、are醫(yī)療服務(wù)技術(shù)恰當(dāng)?shù)脑\斷、治療及高超效果。Artofpatientcare醫(yī)療服務(wù)藝術(shù)以病人為中心，以質(zhì)量為核心。SNEC認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)需綜合醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)藝術(shù)，兩者相輔而行才能成功。SNEC如何實(shí)踐其愿景和宗旨我們了解到，以上愿景、宗旨、價(jià)值觀和服務(wù)態(tài)度得到SNEC領(lǐng)導(dǎo)層的大力倡導(dǎo)和支持，成為SNEC的一種文化，滲透到臨床服務(wù)、研究、教育和管理的各方面，并為SNEC每位職員接受并執(zhí)行。Example1qualityassurance質(zhì)量保證（1991年建立臨床質(zhì)量控制項(xiàng)目）每宗手術(shù)都以錄像記錄，用于教學(xué)和監(jiān)測并發(fā)癥。主要的手術(shù)100%進(jìn)行效果審計(jì)（從2001年起，
6、白內(nèi)障手術(shù)采取10%的樣本評估）。設(shè)計(jì)特殊的手術(shù)室能同一時(shí)間現(xiàn)場轉(zhuǎn)播手術(shù)的情況。觀看者和手術(shù)室內(nèi)的人員能通過聯(lián)貫系統(tǒng)直接進(jìn)行交流。手術(shù)效果達(dá)到國際水平。新加坡第一間通過JCI認(rèn)證的眼科中心Example2為病人提供醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后的全程服務(wù)：醫(yī)前服務(wù)：“ThankYou”letter給所有新病人，預(yù)先通知病人就診六大步驟；方便病人計(jì)劃就診時(shí)間；減輕就診時(shí)的心理負(fù)擔(dān)；舉辦公共講座，提高群眾防病知識；手機(jī)短信提示；病人接載服務(wù)；熱線服務(wù)中心。醫(yī)中服務(wù)：改善病人候診、就醫(yī)、出院的體驗(yàn)；急診取藥；病人聯(lián)誼活動(dòng)（青光眼，視網(wǎng)膜色素變性）。醫(yī)后服務(wù)：日間手術(shù)后電話回訪病者；提醒復(fù)診；滿意度調(diào)查；
7、每年完成一萬多宗電訊。Example3清晰的導(dǎo)診標(biāo)識溫馨的候診環(huán)境走廊文化中英文眼科知識折頁SNEC文化給我們的啟示在文化建設(shè)的理念上，應(yīng)當(dāng)樹立整體的、系統(tǒng)的文化建設(shè)觀，著力建立獨(dú)特的醫(yī)院文化體系。在文化建設(shè)途徑和方法上，既要繼承和弘揚(yáng)眼科中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要善于在發(fā)展中創(chuàng)新理念；文化無國界，要積極汲取借鑒國內(nèi)外醫(yī)院文化建設(shè)優(yōu)秀成果。在文化建設(shè)保障措施上，領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識、大力倡導(dǎo)和身體力行—關(guān)鍵因素；持續(xù)地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，為每位職員接受并執(zhí)行—群眾基礎(chǔ)；把
