酒店前臺禮儀培訓(xùn).ppt1

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1、酒店前臺接待禮儀端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個不認(rèn)識的人面前，他對你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。前言前臺接待人員代表著公司的形象，更是公司的窗口?？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。4一禮儀的內(nèi)容二禮儀的作用第一章禮儀什么是禮儀？禮儀是人們在各種社會交往中所形成的美化自身，尊重他人的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，即禮儀是律己敬人，他具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式等

2、。一個人以其高雅的儀表風(fēng)度，完善的語言藝術(shù)，良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。第一章禮儀概述禮儀的含義“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序。禮儀的內(nèi)容禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)、儀式、內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站姿、坐姿、走姿等。儀式—開展活動的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動都守規(guī)矩。第一章禮

3、儀概述禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個人形象?！骰饷埽{(diào)適人際關(guān)系。△增強(qiáng)自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結(jié)人緣，廣交朋友?！髦獣_(dá)禮，做一個受歡迎的人。△營造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會。第一章禮儀概述第二章前臺形象禮儀“每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開發(fā)釋放?！钡诙虑芭_形象禮儀第一節(jié)儀容一、化妝的原則二、化妝的程序三、前臺接待人員的幾種類型化妝第一節(jié)儀容在出入社交場合時，應(yīng)注意修飾自己的儀容，給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象?；瘖y不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一種愛美的意識，也是一

4、種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。一、化妝的原則131.美化的原則2.自然的原則3.協(xié)調(diào)的原則①妝面協(xié)調(diào)②全身協(xié)調(diào)③身份協(xié)調(diào)④場合協(xié)調(diào)第一節(jié)儀容第一節(jié)儀容二、化妝的程序1.準(zhǔn)備階段①潔膚②束發(fā)③修眉④護(hù)膚2.施妝階段①抹粉底②畫陰影③畫眉毛④畫眼線⑤染卷睫毛⑥上胭脂⑦撲干粉⑧涂口紅第一節(jié)儀容第一節(jié)儀容3.檢查階段4.卸妝階段①局部重點(diǎn)卸妝②整體卸妝③凈面護(hù)膚第二章前臺形象禮儀第二節(jié)儀表一、服飾的含義二、服飾的色彩與搭配三、服飾穿著的禮儀要求四、服飾的TPO原則第二節(jié)儀表一、服飾禮儀（一）服飾的含義服飾——衣著穿戴（服裝飾品）服飾

5、是一種文化、一種文明。同時也是一種審美符號和情感符號。第二節(jié)儀表一、服飾禮儀（二）服飾是一系列符號的集合1.服飾是一種歷史符號每一個歷史時代的人們總會有同一時代的共同特征2.服飾是一種社會符號3.服飾是一種審美符號“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個人的服裝?？梢砸r托出這個人的氣質(zhì)?！币弧⒎椂Y儀（二）服飾是一系列符號的集合4.服飾是一種情感符號服飾是一種無聲的語言，它能傳遞出行為主體的情感信息。我們總是能從一個人的穿著打扮上大致讀出他的情感傾向。5.服飾是一種個性符號服飾具有越來越強(qiáng)烈的個性特點(diǎn)。一個人所穿

6、的服飾往往能夠傳示出性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。第二節(jié)儀表二、服飾的色彩與搭配1.色彩的感覺人們看到紅、橙、黃時會產(chǎn)生熱感、興奮感；而看到綠、藍(lán)、紫等顏色會產(chǎn)生冷感、沉靜感。第二節(jié)儀表第二節(jié)儀表二、服飾的色彩與搭配2.色彩和象征（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、勇敢、革命（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權(quán)威（冷）綠色：和平、清爽、寧靜、溫柔、平安、朝氣（較冷）藍(lán)色：開朗、健康、活潑、高尚、寧靜、深遠(yuǎn)、夢幻（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、不安（中）白

7、色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實(shí)、冷酷（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、黑暗、哀傷（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、樸實(shí)、失意二、服飾的色彩與搭配3.色彩的搭配（1）紅色（2）玫瑰紅（3）粉紅色（4）黃色（5）綠色（6）淺藍(lán)（7）深藍(lán)（8）天藍(lán)色（9）紫色（10）褐色（11）棗紅色（12）黑、白、灰A.主色調(diào)搭配：以一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)、主色配各種顏色；B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，相互搭配；C.相似色搭配：鄰近色相配。第二節(jié)儀表三、服飾穿著的禮儀要求大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類

8、：1.便服以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場合穿用。便服穿著的一個總的原則是——隨意。第二節(jié)儀表三、服飾穿著的禮儀要求2.工作服工作服分為兩種：一種是辦公服，一種是勞動服。3.禮服男禮服（1）中式男禮服（2）西式男禮服第二節(jié)儀表第二節(jié)儀表三、服飾穿著的禮儀要求4.西裝西服穿著具有一定的程序。梳理頭發(fā)→更換襯衫→更換西褲→穿著皮