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1、情緒管理員工培訓(xùn)——演講人：×××1.為什么需要管理情緒2.情緒與情緒管理概述3.如何進(jìn)行情緒管理4.情商知識概論目錄1、為什么需要管理情緒？1能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會給人不成熟的感覺，有時(shí)候甚至?xí)e人，讓人望而生畏。由此帶來很多負(fù)面影響：同事敬而遠(yuǎn)之，領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任，家庭關(guān)系也會出現(xiàn)緊張。把脾氣拿出來，那叫本能。把脾氣收回去，那叫本事。2情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智，則沖動難免發(fā)生您曾受強(qiáng)烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？3控制不了情緒，會
2、造成不可挽回的后果你生氣的時(shí)候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說了多少次對不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無法承受。倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)4一位父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過來，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是連鎖反應(yīng)，情急惡劣的現(xiàn)象比比皆是。善為士者，不武
3、；善戰(zhàn)者，不怒4莊子·外篇·達(dá)生》紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫?，曰：“未也，猶應(yīng)向景?！笔沼謫枺唬骸拔匆?，猶疾視而盛氣?！笔沼謫?，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無變矣，望之似木雞矣，其德全矣，異雞無敢應(yīng)者，反走矣。2、情緒與情緒管理概述一、情緒概述在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日?？傊?，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，
4、也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。1理解情緒命運(yùn)的不可琢磨使得人們在日常的生活中，必然會遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為：情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。2情緒的分類情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分
5、為兩大類：積極情緒消極情緒3情緒的影響積極的情緒可以提高人的免疫能力笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭美國作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500?？墒?，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)，幾年后竟然恢復(fù)了健康。3消極的情緒破壞人的身體健康怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進(jìn)中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體
6、內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病.情緒的影響3情緒的影響情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動德國著名的化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時(shí)，將一位不知名的青年寄來的稿件隨手扔進(jìn)紙簍；情緒好時(shí)，撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價(jià)值并向科學(xué)雜志推薦，轟動學(xué)術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎。不要在冬天的時(shí)候砍樹，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。3情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?965年9月7日，界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯?？怂嫉牡梅诌b遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸
7、大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。本來可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊情緒的影響二、情緒管理概述許多人認(rèn)為情緒是一種無關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識的控制與調(diào)節(jié)。人是感情動物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識到自己的情緒，并對情緒進(jìn)行疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：先處理心情，再處理事情3、如何進(jìn)行情緒管理大師觀點(diǎn)究
8、竟情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說我就是這個(gè)脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的
