福州網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

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1、上海神啟廣告有限公司福州網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(IWOM)，是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化生活的發(fā)展而發(fā)展,口碑營(yíng)銷是不可忽視的營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，快捷和便利的信息傳播，帶給人們巨大的信息資源，影響人們的思維方式與生活習(xí)慣，為口碑營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)造了極為有利條件。近些年來，隨著企業(yè)對(duì)自身形象的重視和對(duì)營(yíng)銷機(jī)制的大眾化傾向越來越普遍，一種古老營(yíng)銷方式——口碑營(yíng)銷——在不斷發(fā)展和進(jìn)步，并且在應(yīng)用中為企業(yè)創(chuàng)造了新型的利潤(rùn)，得到了意想不到的效果?？诒疇I(yíng)銷也會(huì)有蝴蝶效應(yīng)的作用。每一個(gè)企業(yè)都希望通過讓個(gè)別

2、使用過其產(chǎn)品或服務(wù)的顧客去為其做宣傳，從而起到一傳十，十傳百，繼而讓普通大眾都知道其產(chǎn)品或服務(wù)的作用。良好的口碑就是這樣樹立起來的，口碑好了，銷售業(yè)績(jī)自然會(huì)隨之提升，也許一個(gè)好品牌就這樣悄然誕生了。那么網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷我們應(yīng)該注意哪些模式呢？建立完善的信任系統(tǒng)——雙向信任模式：在戴爾公司總部每間辦公室的留言板上都寫著一句口號(hào)：“顧客體驗(yàn)把握它”。就是顧客跟企業(yè)、產(chǎn)品、人員和流程進(jìn)行互動(dòng)的總和。讓顧客置身于生產(chǎn)制造的全過程，或者讓顧客切身享受消費(fèi)的樂趣，從而形成“以自己希望的價(jià)格，自己希望的時(shí)間，自己希望的方式，得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈

3、消費(fèi)欲望。這種做法實(shí)際就是建立一種雙向的信任系統(tǒng)，讓顧客在體驗(yàn)的過程中感受到公司的真誠(chéng)和以人為本，進(jìn)而讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任感，以致于情不自禁地向那些還沒有使用過戴爾公司產(chǎn)品的人講述自己的消費(fèi)經(jīng)歷，就這樣戴爾的良好口碑成功地樹立了起來，不僅重新吸引了大量的顧客，而且提高了核心競(jìng)爭(zhēng)力。從另一個(gè)角度看，公司也能通過消費(fèi)者的建議對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，使產(chǎn)品和服務(wù)更加地親近大眾，這也體現(xiàn)了公司對(duì)顧客的信任。雙向信任系統(tǒng)就這樣成功地建立起來，雙方相互拉緊進(jìn)行滾雪球式的口碑營(yíng)銷傳播，最終也擴(kuò)大了口碑的影響力。信任嫁接模式：明了的說就是以品牌帶動(dòng)品

4、牌，設(shè)法用大眾熟悉的好品牌去機(jī)變?nèi)缟駟㈩９糙A4上海神啟廣告有限公司帶動(dòng)新品牌或劣勢(shì)品牌。利用這種方式去建立口碑營(yíng)銷傳播的最直接的方法是用名人為產(chǎn)品做代言或廣告。例如：在第23屆奧運(yùn)會(huì)上，喝著健力寶的中國(guó)女排橫掃世界網(wǎng)壇，順利登上了冠軍的寶座，健力寶也隨之一舉成名。這樣的例子太多了不勝枚舉,但終究一點(diǎn)是必不可少的——優(yōu)勢(shì)品牌,即公眾信得過的品牌。這種信任是大家長(zhǎng)期以來建立起來的，通過優(yōu)勢(shì)品牌可以將這種信任成功嫁接到對(duì)另一種品牌的信任上，從而樹立起大眾心目中的新品牌，這就順利完成了信任的嫁接。信任互動(dòng)模式：“雪佛蘭紅粉筆計(jì)劃”是一個(gè)義務(wù)

5、支教鄉(xiāng)村義務(wù)教育計(jì)劃，它的宗旨是通過號(hào)召和組織受過良好教育的商務(wù)人士到鄉(xiāng)村學(xué)校支教，致力于幫助改善偏遠(yuǎn)地區(qū)師資力量薄弱的狀況，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的可持續(xù)發(fā)展。通過這樣一系列的支教活動(dòng)，讓大眾去議論他，口碑就這樣迅速地傳播，信任系統(tǒng)也順利建立起來，但在這里要強(qiáng)調(diào)是這種信任在雪佛蘭品牌和大眾之間牢固建立，具有強(qiáng)大的互動(dòng)性，進(jìn)一步促使雪佛蘭的形象成功的樹立起來，一下子改變了營(yíng)銷不順利的現(xiàn)狀。這種模式是大家早已熟知的，就是利用公益活動(dòng)進(jìn)行互動(dòng)，從而引起消費(fèi)者的注意。雖然雪佛蘭的目標(biāo)市場(chǎng)不是貧困的山區(qū)或農(nóng)村，但其舉動(dòng)卻受

6、到了整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，當(dāng)然引起的效應(yīng)也非同一般，這就是口碑營(yíng)銷傳播的力量，讓信任進(jìn)行互動(dòng)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷范圍提升品牌。服務(wù)落實(shí)模式：有這么一家飼料公司，它向經(jīng)銷商明確說明，如果有人要貨，就是2噸他們也會(huì)送貨，這下可好，經(jīng)銷商門紛紛按2噸去訂貨，這樣不僅不占地盤而且不占用資金，真是一舉兩得。而飼料公司原先想的是集中運(yùn)輸，但這種方式最終因虧本而放棄，這就損壞了經(jīng)銷商的利益，一時(shí)間造成幾壞的口碑，結(jié)果也能輕易想到，飼料公司自己砸了自己的牌子。出現(xiàn)危機(jī)以后怎樣去應(yīng)對(duì)輿論的壓力和避免不良口碑？出現(xiàn)危機(jī)以后，公司首先要制止不良口碑的惡性傳播，

7、這就要求公司在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，面對(duì)公眾、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、受害者等表現(xiàn)出最大的誠(chéng)意，對(duì)事件的產(chǎn)生和結(jié)果表示道歉，如果不是企業(yè)本身所造成的，也要向受害者表示遺憾或慰問。如果是企業(yè)本身的錯(cuò)誤，那么企業(yè)應(yīng)該用實(shí)際行動(dòng)挽回自己給受害者造成的損失，要站在消費(fèi)者的角度去考慮問題和解決問題，而不是推卸責(zé)任，推卸責(zé)任只能造成壞的口碑。這一點(diǎn)本田公司在出現(xiàn)問題以后解決的是很不好的，相反康泰機(jī)變?nèi)缟駟㈩９糙A4上海神啟廣告有限公司克公司做的卻很好，當(dāng)然兩種不同的解決方式所帶來的口碑傳播結(jié)果也是不一樣的。另外一點(diǎn)就是要建立危機(jī)管理機(jī)制來應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一旦商

8、品出現(xiàn)了大的問題，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)通過公開信息渠道向公眾解釋問題出現(xiàn)的原因以及公司的解決方案，避免負(fù)面信息以口頭的傳播的形式蔓延，以免由于信息失真給企業(yè)帶來難以挽回的損失。我們應(yīng)該如何才能做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷？第一：講一個(gè)有趣的故事中國(guó)有句古