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《參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享障礙分析及對策》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享障礙分析及對策曾怡(西南人學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院重慶400715)摘要：介紹了參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)組織，以及分析了半虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的重要性，探討了影響半虛擬團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的障礙，包括知識(shí)本身，心理，文化和激勵(lì)機(jī)制對隱性知識(shí)共享的影響，并提出了解決這些障礙的對策。關(guān)鍵詞：參考咨詢；半虛擬團(tuán)隊(duì)；隱性知識(shí)；知識(shí)共享AstudyonthebarriersinthetacitknowledgesharinginreferencepartialteamsandthemeasuresZengyi(CollegeofComputerSciencea
2、ndInformation,SouthwestUniversity,Chongqing400715)Abstract：Thispaperintroducetheorganizationalofpartialvirtualteamsandtheimportaneeofshareofinformationinpartialvirtualteams,andanalytictheobstaclesintheprocessofsharetacitinformationjtiscosistofknowledgeitself,psychological,culturalandi
3、ncentivemechanism,andproposedmeasurestoresolvethesebarriers?Keywords：referenceservice;partiaIvirtualteam;tacitknowledge;knowledgesharingZigurs把虛擬團(tuán)隊(duì)定義為“在一些維度上分散的、個(gè)體的集合，他們通過信息技術(shù)協(xié)同合作，完成一定的任務(wù)目標(biāo)”[3]。這些分散的維度包括吋間維度、地域維度、文化維度等。木文所指的參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)跟虛擬團(tuán)隊(duì)類似，其咨詢成員所處的組織，空間和時(shí)間不盡相同，大部分咨詢?nèi)藛T來口本館，而一些聘請的館外咨詢?nèi)?/p>
4、員在界地工作，協(xié)助實(shí)體團(tuán)隊(duì)共同參與完成咨詢業(yè)務(wù)。這種以本館咨詢?nèi)藛T為主導(dǎo)，館外喬詢?nèi)藛T為補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)紐織形式就是參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)。有長期的和短期的，也有松散的和緊密的，根據(jù)需要英虛擬化的程度也有所不同。參考咨詢是知識(shí)密集型的智1力性服務(wù)工作，它為川戶提供的是知識(shí)產(chǎn)品和知識(shí)服務(wù)，而某些中小圖書館的信息資源畢竟是有限的，智力資源也是有限的，這樣，聘請一些館外學(xué)科專家或咨詢?nèi)藛T增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，以提高服務(wù)的能力和水平成了需要，信息咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)也就應(yīng)運(yùn)而生。各個(gè)圖書館可根據(jù)自己的優(yōu)劣勢和需要，組建適合自己的半虛擬團(tuán)隊(duì)。1參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的重要性雖然參考咨詢半虛擬
5、因隊(duì)是一種更加靈活有效的組織模式，但是有了參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)并不一定意味著參考咨詢服務(wù)質(zhì)竝的提高，要想發(fā)揮其“半虛擬”優(yōu)勢，會(huì)比傳統(tǒng)的參考咨詢注意更多的問題，本文主要從參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享的障礙進(jìn)行分析，因?yàn)閰⒖甲稍兪且环N知識(shí)密集型服務(wù)，任何個(gè)人的能力和掌握的知識(shí)畢竟是冇限的，個(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)通過各種共亨手段為圖書館中其他成員所共亨，同時(shí)，通過知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)增值，提髙圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的整體的服務(wù)功能。因此，團(tuán)隊(duì)成員之間能否有效的進(jìn)行知識(shí)交流和共享對參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要，而J1鼓勵(lì)知識(shí)共享，也能提鬲實(shí)體咨詢館員的索質(zhì)，增強(qiáng)咨詢團(tuán)隊(duì)的
6、實(shí)力和內(nèi)聚力，彌補(bǔ)單個(gè)圖書館資源的匱乏，實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用。當(dāng)前隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人人促進(jìn)了顯性知識(shí)的共享，然而，隱性知識(shí)的共亨仍然是一個(gè)難題。而半虛擬團(tuán)隊(duì)的由于其組織方式的不同，阻礙其隱性知識(shí)共亨的因索跟傳統(tǒng)的參考咨詢團(tuán)隊(duì)相比，乂有了新的變化。2參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)隱性知識(shí)共享的障礙分析2.1隱性知識(shí)在表達(dá)、收集和交流方面的困難隱性知識(shí)是主觀的、經(jīng)驗(yàn)性的、難以形式化的知識(shí)，不容易表達(dá)，難以被測度。它是一種高度個(gè)人化的認(rèn)識(shí)，“只能在頭腦中進(jìn)行而不是通過用符號(hào)在紙上操作的活動(dòng)”。此外,隱性知識(shí)具冇即時(shí)性，它是一種動(dòng)態(tài)的存在，是一種稍縱即逝的現(xiàn)彖。正因隱性知識(shí)的以
7、上特征，知識(shí)組織者很難將其編碼化。它依賴于個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、肓覺的洞察力，深深根植于行為本身，根植于個(gè)體受到的環(huán)境約束，難以規(guī)范和學(xué)習(xí)。圖書館的參考咨詢工作，是一個(gè)非常需要隱性知識(shí)的領(lǐng)域，參考館員與用八溝通的技巧，與讀者交往的應(yīng)變能力，對參考工具書和信息源熟悉的程度以及他幫助館員解決問題的能力等等，如果某位圖卩館員愿意把口己的專冇知識(shí)和技巧讓大家分享，但要做到其蘊(yùn)藏的寶貴知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)不加保留地傳播是冇一定難度的，因?yàn)榻^人部分隱性知識(shí)不能用言語表達(dá)或只能用言語進(jìn)行部分表達(dá)。2.2館員在共享隱性知識(shí)時(shí)的心理障礙彩響參考咨詢半虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共亨的心理障礙因素主要體現(xiàn)為知識(shí)主體在共
8、亨知識(shí)的過
