規(guī)范電價(jià)管理

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1、規(guī)范電價(jià)管理維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益客戶(hù)服務(wù)中心QC小組二〇一四年一月10一、小組概況:小組名稱(chēng)所在部門(mén)成立日期登記日期登記注冊(cè)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)管理QC小組客戶(hù)服務(wù)中心2013年1月6日2013年1月6日組長(zhǎng)姓名于升奎性別男年齡40文化程度本科職務(wù)副主任成員成情員況姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)或職稱(chēng)成員變更情況于升奎男42大專(zhuān)主任趙樂(lè)元男43專(zhuān)科副主任肖志昊男42專(zhuān)科班長(zhǎng)郭強(qiáng)男43專(zhuān)科專(zhuān)工劉學(xué)文男43專(zhuān)科技師陳星男40專(zhuān)科專(zhuān)工朱華男40專(zhuān)科安全員劉紅梅女39專(zhuān)科技術(shù)員代光菊女38中專(zhuān)專(zhuān)工王海波男40大專(zhuān)專(zhuān)工表一制表：代光菊時(shí)間：2013年1月6日10二、活動(dòng)計(jì)劃表2活動(dòng)計(jì)劃概括表表二階段活動(dòng)內(nèi)容P選題理由，提出活

2、動(dòng)目標(biāo)2013年1月現(xiàn)狀調(diào)查,分析原因2013年2-2013年3月確定要因2013年4月制定相應(yīng)對(duì)策2013年5月D組織實(shí)施2013年6月C檢查實(shí)施效果2013年7-9月A鞏固措施，明確目標(biāo)2013年10月三、活動(dòng)內(nèi)容P、計(jì)劃階段（一）選題理由1、本著公司領(lǐng)導(dǎo)的精細(xì)化管理要求，以加大電價(jià)監(jiān)管力度，規(guī)范電價(jià)行為、維護(hù)電力市場(chǎng)秩序，保護(hù)市場(chǎng)主體的合法權(quán)益，使電價(jià)監(jiān)管做到有法可依，依法管理，促進(jìn)電價(jià)監(jiān)管法制化、規(guī)范化。2、通過(guò)修改集中核算工作單，并結(jié)合營(yíng)業(yè)普查工作，發(fā)現(xiàn)分類(lèi)電價(jià)的執(zhí)行有著極大的弊端；這一弊端給公司造成了積少成多的損失，直接影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以規(guī)范電價(jià)的正確執(zhí)行,就能杜絕電

3、費(fèi)差錯(cuò),提高電費(fèi)資金的回收率。（二）確定目標(biāo)目前，我公司所管轄的四到戶(hù)共計(jì)2681055戶(hù)（其中居民照明2564756戶(hù)、一般工商業(yè)5879210戶(hù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)57507戶(hù)）。我們通過(guò)對(duì)每個(gè)月的集中核算、修改工作單發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,以電話(huà)的方式與電工進(jìn)行交流,證實(shí)了問(wèn)題的所在。并結(jié)合每月的營(yíng)業(yè)普查對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況及電費(fèi)資金回收進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)分類(lèi)電價(jià)的（定比比例）執(zhí)行缺乏科學(xué)性,不能公平性、合理性體現(xiàn)各類(lèi)用戶(hù)所分擔(dān)的費(fèi)用。這一現(xiàn)象給分類(lèi)電價(jià)的正確執(zhí)行帶來(lái)了盲目性、隨意性。針對(duì)以上各種弊端,通過(guò)本次活動(dòng)，規(guī)范分類(lèi)電價(jià)管理市場(chǎng)，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。（三）現(xiàn)狀調(diào)查原因分析1.調(diào)查情況我們自201

4、3年至2013年間就對(duì)四到戶(hù)電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了一系列調(diào)查、摸底，發(fā)現(xiàn)電價(jià)正確執(zhí)行存在著以下幾點(diǎn)不合理現(xiàn)象。一、低價(jià)高用；二、定量（定比）執(zhí)行不到位、三、一般工商業(yè)與居民照明交替使用等現(xiàn)象。因此我們QC小組本著規(guī)范電價(jià)的目的，從2013年1月--2013年9月期間內(nèi)對(duì)XX供電149個(gè)臺(tái)區(qū)，29876戶(hù)的電價(jià)規(guī)范（由低調(diào)高）情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2013年1月--2013年9月電價(jià)規(guī)范統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月戶(hù)數(shù)3013171915259920112.原因分析影響分類(lèi)電價(jià)正確執(zhí)行的原因主要有以下幾種情況：（1）部分電工責(zé)任心差；（2）存在人情電、關(guān)系電、把關(guān)不嚴(yán)；（3）業(yè)務(wù)水平

5、有待提高；（4）管理人員的重視程度不夠；（5）微機(jī)操作員的工作態(tài)度；（6）客戶(hù)基本檔案的真實(shí)性。（7）客戶(hù)對(duì)用電類(lèi)別分類(lèi)不清楚，存在相互攀比現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，列出如下因果圖：10導(dǎo)致電價(jià)執(zhí)行不到位標(biāo)準(zhǔn)管理資料建立不完善執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)管理制度不明確影響電價(jià)正確執(zhí)行的各種因素責(zé)任心差沿用舊的電價(jià)管理模式業(yè)務(wù)水平有待提高不執(zhí)行到戶(hù)分類(lèi)電價(jià)人員方法(四)確定要因通過(guò)調(diào)查分析得出影響分類(lèi)電價(jià)執(zhí)行不到位的因素主要有以下幾點(diǎn)。（1）存在低價(jià)高用的現(xiàn)象。某些用電戶(hù)應(yīng)執(zhí)行一般工商業(yè)電價(jià)，卻以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居民照明等低電價(jià)進(jìn)行用電。（2）個(gè)別供電所未按實(shí)際用電情況定量（定比）執(zhí)行電價(jià)分類(lèi)。在

6、營(yíng)業(yè)普查過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)部分客戶(hù)未按實(shí)際用電負(fù)荷，進(jìn)行定量（定比）分?jǐn)偅覉?zhí)行分類(lèi)電價(jià)不到位。（3）一般工商業(yè)與居民照明交替使用。某用電戶(hù)，執(zhí)行一般工商業(yè)與居民照明分表計(jì)量。在住宅和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（小賣(mài)部）一墻之隔的情況下，暗線穿墻進(jìn)行一般工商業(yè)與居民照明交替使用，其手段高、隱蔽強(qiáng)、不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生特選定這一課題進(jìn)行深入研究，并為制定細(xì)化電價(jià)管理措施提供一定的理論依據(jù)。(五)制定對(duì)策根據(jù)以上主要因素，我們分別定出了對(duì)策，見(jiàn)對(duì)策表（表三）10序號(hào)項(xiàng)目現(xiàn)狀措施執(zhí)行人完成時(shí)間1人員因素人員責(zé)任心差、業(yè)務(wù)水平有待提高加強(qiáng)工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員執(zhí)行分類(lèi)電

7、價(jià)的意識(shí)及大局觀念。趙樂(lè)元于升奎2013.102標(biāo)準(zhǔn)因素做不到對(duì)分類(lèi)電價(jià)一年一核定嚴(yán)格執(zhí)行分類(lèi)電價(jià)一年一核定的規(guī)定。對(duì)實(shí)際用電負(fù)荷與電價(jià)不相符的隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。以此規(guī)范分類(lèi)電價(jià)定比標(biāo)準(zhǔn)。代光菊王海波全過(guò)程3方法因素延用舊的電價(jià)管理模式，不執(zhí)行到戶(hù)分類(lèi)電價(jià)應(yīng)不定期開(kāi)展農(nóng)村電價(jià)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)違反用電類(lèi)別的，做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)更正，盡最大努力的減少供電企業(yè)的電費(fèi)損失。全體成員全過(guò)程4管理因素定比電價(jià)執(zhí)行混亂工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用電情況,嚴(yán)格按實(shí)