交際禮儀必知

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1、第三章交際禮儀第一節(jié)致意禮儀第二節(jié)介紹禮儀第三節(jié)交談禮儀第四節(jié)電話禮儀第五節(jié)使用名片的禮儀第六節(jié)饋贈禮儀第一節(jié)致意禮儀一、稱呼二、打招呼三、握手四、拱手五、鞠躬一、稱呼1、生活中的稱呼禮儀第一，對朋友、熟人的稱呼一是用敬稱：①用人稱代詞“你”、“您”相稱。②對德高望重的年長者、資深人士可在其姓氏后加“公”或“老”字。二是親近稱呼：三是姓名稱呼：如果對異性只稱呼其名，如將“楊志明”稱為“志明”，那意味著彼此不是家人，就是戀人或配偶。否則，會讓人感到失禮。第二，對普通人稱呼一是以“同志”相稱。二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相稱

2、。三是以其職務(wù)、職稱相稱。2、工作中的稱呼禮儀1．職務(wù)性稱呼：①僅稱呼職務(wù)。②職務(wù)前加其姓氏。③職務(wù)前加姓名（僅適用于比較正式的場合）。2．職稱性稱呼：①僅用職稱稱呼。②職稱前加姓氏。③職稱前加姓名（正規(guī)的場合）。3．學(xué)銜性稱呼：①僅稱學(xué)銜。②學(xué)銜前加姓氏。③學(xué)銜前加姓名。4．行業(yè)性稱呼：①用職業(yè)稱呼。稱呼前可加姓氏或姓名。②商業(yè)、服務(wù)行業(yè)可用“小姐”、“女士”、“先生”稱呼，亦可前加姓氏或姓名。5.姓名性稱呼：①直呼姓名；②只呼其姓，據(jù)情可在姓氏前加“老”、“大”、“小”等字進(jìn)行稱呼。③只呼其名。（多用于同性或上司稱呼下級、長輩稱呼晚

3、輩）二、打招呼問候型1、表現(xiàn)禮貌的問候語“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表現(xiàn)思念之情的問候語“好久不見，你近來怎樣”3、表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語“最近身體好嗎？”4、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語“生意好嗎”“在忙什么呢？”言他式如“今天天氣真好”、“天氣很冷吧？”觸景生情式針對具體見面場景時產(chǎn)生的問候語。如在路上問“早上好！上班嗎？”，在食堂問“吃過了嗎”?？滟澥饺纾和麓┝思乱路骸靶?，你穿上這件連衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越來越年輕了”。攀認(rèn)型同鄉(xiāng)、校友等，如：“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦！”；“噢，

4、您是××學(xué)校畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”。敬慕型如：“久仰大名”、“早就聽說過您”、“能認(rèn)識您十分榮幸！”。三、握手禮儀一、握手時機(jī)二、握手次序三、握手的姿勢與禁忌１.正確姿勢２.避免禁忌一、握手時機(jī)1．社交場合的彼此會面與道別。2．向他人表示謝意。3．向他人表示祝賀。4．他人在向自己表示恭喜、祝賀。二、握手次序●遵循“尊者決定”的原則:１.長、晚輩相握，長輩先伸手。２.上、下級相握，上級先伸手。３.男、女相握，女士先伸手。４.已婚、未婚相握，已婚者先伸手。５.社交場合中先、后到者相握，先到者先伸手。６.主、客相握，主人先伸手（迎接

5、時，主人先伸手；告別時，客人先伸手）７.公共場合，先伸手者為敬。（公務(wù)場合：主要取決于職位、身份；社交、休閑場合：取決于年紀(jì)、性別、婚否等）次序只可律己，不可苛求他人。正確姿勢1．除長者、女士外應(yīng)起身站立。2．握手的手位。①“單手相握式”：手掌垂直于地面，為“平等式”；手心向上，為“友善式”；手心向下，為“控制式”；雙方以掌相擊，為“開心式”。②“雙手相握式”：適合于親朋古舊；晚輩對長者、下級對上級。不適用于初識者或異性者之間。3．力度要合適（約2公斤），異性宜輕握。4．時間通常3秒鐘左右，異性尤其注意。5．神態(tài)專注，熱情、友好、自然。

6、面帶微笑，目視對方雙眼，口道問候，身體可微微前傾。避免禁忌1．左手與人握手。2．眾人握手時交叉。3．戴手套與人握手（女士社交場合例外）。4．戴墨鏡與人握手（除眼疾或眼部有缺陷外）。5．握手時另一只手插袋或拿著東西。6．“死魚手”（毫不用力，毫無反應(yīng)，愛搭不理）。7．握手時面無表情，一言不發(fā)；或夸夸其談，長篇大論。8．握手時拉住對方的手不放，或與他人講話。9．用臟手、患有傳染性疾病的手與人相握。10．握完手后立即用手帕等物揩拭手。11．拒絕與他人握手。第二節(jié)介紹禮儀一、他人介紹二、集體介紹三、自我介紹一、他人介紹●為他人做介紹時通常承擔(dān)者

7、:社交活動中的尊者。公關(guān)禮賓人員。熟悉被介紹的雙方情況者。應(yīng)被介紹者一方或雙方要求者。在交際應(yīng)酬中，介紹人一般應(yīng)該是女主人?！窠榻B的先后順序應(yīng)遵守“尊者優(yōu)先知情”的規(guī)則為長、晚輩相互介紹時，先將晚輩介紹給長輩。為男、女相互介紹時，先將男士介紹給女士。為已、未婚者相互介紹時，先將未婚者介紹給已婚者。為同事、朋友與家人相互介紹時先將家人介紹給同事、朋友。為來賓與主人相互介紹時，先將主人介紹給來賓。為社交場合中先到、后到者相互介紹時，先將后到者介紹給先到者。為上、下級相互介紹時，先將下級介紹上級?！袂闆r彼此交叉時采取“擇重確定”的原則。同時應(yīng)

8、注意以下幾個方面：介紹前，先了解雙方是否有相識的愿望。根據(jù)交往的目的，確定介紹的方式。介紹應(yīng)是雙向?qū)ΨQ的。內(nèi)容一定要真實、準(zhǔn)確。注意介紹的舉止，要大方，得體?！癖唤榻B者注意的禮儀１.除年長者和年紀(jì)偏大些的婦