商場(chǎng)巡邏管理規(guī)定

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1、標(biāo)題：商場(chǎng)巡邏工作規(guī)程本頁(yè)/總頁(yè)：3/3版本/更改：A/01.02.03.04.0目的規(guī)范巡邏工作。適用范圍適用于商場(chǎng)巡邏工作。職責(zé)1）提前15分鐘按《安管員交接制度》和《安管員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2）保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。3）執(zhí)行安全管理規(guī)定，做好商場(chǎng)開場(chǎng)、打烊工作，以及非營(yíng)業(yè)時(shí)間的有效管理；維護(hù)樓層區(qū)域的公共秩序（重點(diǎn)保護(hù)珠寶、銀行、表行店鋪或?qū)９竦龋划?dāng)客流大時(shí)，須疏導(dǎo)人流維護(hù)秩序）。4）巡查樓層一切公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備和清潔狀況，隨時(shí)保持公共區(qū)域和消防通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，發(fā)現(xiàn)隱患或問題應(yīng)及時(shí)妥當(dāng)

2、處理并報(bào)上級(jí)主管。5）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，檢查所有租戶（商鋪）的門戶關(guān)閉情況，確認(rèn)店內(nèi)有無(wú)人員（不能擅自入內(nèi)），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)妥當(dāng)處理并報(bào)上級(jí)主管，6）未經(jīng)營(yíng)運(yùn)部或物管中心或策劃部審批同意的，應(yīng)制止、糾正一切違規(guī)在喜薈城公共區(qū)域內(nèi)派發(fā)傳單、叫賣、私自放置廣告牌等宣傳器材設(shè)施等行為。7）留意各租戶（商鋪）的經(jīng)營(yíng)狀況，如發(fā)現(xiàn)租戶有異常情況，需及時(shí)上報(bào)樓層管理人員或當(dāng)值主管。8）良好的顧客導(dǎo)向意識(shí)，耐心聆聽顧客的投訴、意見，認(rèn)真解答顧客的問題，涉及到無(wú)法解答問題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)樓層管理人員或當(dāng)值主管。9）熟悉各類突發(fā)事件處理程序。10）巡查喜薈城內(nèi)所有施工單位的手續(xù)是否齊全，是否有配備滅火器，是否有

3、施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，按裝修管理規(guī)定，責(zé)令其整改并報(bào)上級(jí)處理。11）對(duì)租戶或施工單位物資搬遷，須嚴(yán)格執(zhí)行《物資搬遷放行規(guī)定》。12）完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。內(nèi)容標(biāo)題：商場(chǎng)巡邏工作規(guī)程本頁(yè)/總頁(yè)：3/3版本/更改：A/04.14.1.14.1.24.2巡邏時(shí)間及路線巡邏崗安管隊(duì)員每班每4小時(shí)對(duì)整個(gè)責(zé)任區(qū)域巡視一遍。接班后，巡邏崗巡邏隊(duì)員應(yīng)按管理處規(guī)定的巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)按時(shí)在《巡邏簽到表》上簽到，正確使用電子巡更系統(tǒng)并檢查巡更點(diǎn)是否完好。巡視檢查的內(nèi)容及情況處理序號(hào)巡視內(nèi)容方法情況處理1安全檢查大堂門推桿門每次巡視時(shí)以手推門1)如未正常關(guān)閉應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；2)

4、如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)通知服務(wù)臺(tái)并向班長(zhǎng)匯報(bào)；3)在《_____崗位值班記錄表》中記錄。商鋪門目視檢查1)如未正常關(guān)閉應(yīng)通知匯報(bào)經(jīng)理通知樓層營(yíng)運(yùn)經(jīng)理處理；2)如發(fā)現(xiàn)商鋪被破壞、室內(nèi)有被盜竊現(xiàn)象時(shí)，通知班長(zhǎng)通知營(yíng)運(yùn)經(jīng)理協(xié)同處理。3)在《_____崗位值班記錄表》中記錄。內(nèi)圍注意觀察環(huán)境，檢查內(nèi)圍設(shè)備設(shè)施1)發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問；2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有故障應(yīng)通知服務(wù)前臺(tái)并向班長(zhǎng)匯報(bào)；3)在《_____崗位值班記錄表》中記錄。消防安全注意看、聞，是否有煙、火，是否有煤氣、燒焦等異味1)如有應(yīng)立即檢查來(lái)源；2)確屬消防事故則按《消防應(yīng)急預(yù)案》處理；3)在《_____崗位值班記錄表》中記錄。安全隱患注意觀察

5、責(zé)任區(qū)公共場(chǎng)所、公共設(shè)施是否存在其他安全隱患如有應(yīng)記錄在《_____崗位值班記錄表》上并上報(bào)班長(zhǎng)2公共設(shè)施檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)可目視到的各種燈具、開關(guān)、門窗、管線、閘閥、鏡頭、探頭、信箱、垃圾桶、娛樂休閑設(shè)施、標(biāo)識(shí)、鎖、墻體、地面、綠化、水景觀等的外觀、使用功能、推桿門狀態(tài)是否正常。1)發(fā)現(xiàn)問題記錄在《_____崗位值班記錄表》上，緊急事項(xiàng)應(yīng)立即通知管理處值班人員。2)所有問題在交接班時(shí)匯報(bào)給班長(zhǎng)。3環(huán)境衛(wèi)生1)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否有異常1)在不影響崗位工作的情況下，能夠自己揀起的垃圾要自行清理；標(biāo)題：商場(chǎng)巡邏工作規(guī)程本頁(yè)/總頁(yè)：3/3版本/更改：A/01)檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生是否符

6、合標(biāo)準(zhǔn)。1)不能自行處理的要及時(shí)通知管理處值班人員。2)將檢查情況記錄在《_____崗位值班記錄表》上。4公共秩序注意觀察是否有可疑人員、違規(guī)行為及其他異常情況1)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)糾正；2)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問或跟蹤，必要時(shí)通知其他崗位及班長(zhǎng)協(xié)助或報(bào)警，使可疑人員始終處于受控狀態(tài)。3)發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)立即通知班長(zhǎng)并采取緊急處理措施。5報(bào)警處理接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看、處理并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況告訴中控室1)接到中控室的消防報(bào)警時(shí)應(yīng)在50秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看，如需要經(jīng)過大堂則要帶上1個(gè)滅火器；2)接到中控室的紅外監(jiān)控報(bào)警時(shí)應(yīng)在20秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)察看。6協(xié)助工作接到其他崗位的通知或班長(zhǎng)的指

7、令應(yīng)立即執(zhí)行；見到商鋪、顧客有需要幫助的應(yīng)主動(dòng)提供幫助。5.05.15.2記錄《巡邏簽到表》《_____崗位值班記錄表》