水岸佳苑匯報(bào)材料

《水岸佳苑匯報(bào)材料》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)材料深圳市誠信行物業(yè)服務(wù)有限公司星利分公司水岸佳苑客服屮心-O——年十月二十七日塑造精品追求卓越水岸佳苑創(chuàng)建山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家：你們好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表深圳市誠信行物業(yè)服務(wù)有限公司墾利分公司水岸佳苑客服中心全體員工向蒞臨檢查指導(dǎo)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家表示熱烈歡迎與誠摯的感謝！對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家在百忙之中為我們傳經(jīng)送寶倍感榮幸并表示最誠摯的感謝！下面就水岸佳苑創(chuàng)優(yōu)以及物業(yè)服務(wù)工作開展的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、水岸佳苑小區(qū)基本情況水岸佳苑位于墾利縣石化路新開發(fā)區(qū)，水岸佳苑為政府福利性住宅小區(qū)，2006年開始建設(shè)，有住宅、商鋪、公益性房屋共計(jì)61棟。

2、占地面積397畝，總建筑面積30.4萬平方米，綠化面積9.16萬平方米，路面總長(zhǎng)964.8千米。小區(qū)于2008年10月開始入住，現(xiàn)入住率為70%,從2009年8月1日起由深圳市誠信行物業(yè)服務(wù)有限公司墾利分公司實(shí)施專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。小區(qū)主要配套設(shè)施有：休閑活動(dòng)廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、籃球場(chǎng)等。主要機(jī)電設(shè)備有：電梯、生活用水水泵、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、安全監(jiān)控等智能化系統(tǒng)。二.水岸佳苑服務(wù)團(tuán)隊(duì)客服中心下設(shè)辦公室、工程部、秩序維護(hù)部、清潔部，共有員工46人，其中管理人員8人，工程技術(shù)人員6人，其他人員32人。主管以上人員100%大專以上學(xué)歷，員工100%持證上崗。三、水岸

3、佳苑小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程2009年10月啟動(dòng)創(chuàng)市優(yōu)工作，并于2010年11月通過了東營市創(chuàng)優(yōu)小組的檢查，12月獲得“東營市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。一直到現(xiàn)在，我們把每一次專家提出的寶貴意見舉一反三、持續(xù)改進(jìn)，保證了項(xiàng)目的良性運(yùn)作與健康發(fā)展。隨著創(chuàng)優(yōu)工作的深入開展，廣大客戶的滿意度持續(xù)提升。2011年?duì)巹?chuàng)“山東省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，不是為“公司牌子”而創(chuàng)優(yōu)，而是作為學(xué)習(xí)物業(yè)管理新理念、新方法的契機(jī)；作為全方位提升企業(yè)綜合管理水平的手段，作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新、自我超越的重要過程。通過提升管理理念、優(yōu)化服務(wù)流程、深化全員培訓(xùn)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控、深入監(jiān)督檢查，真正達(dá)到環(huán)境美、設(shè)備佳、安管強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、資料

4、齊的目標(biāo)。經(jīng)過半年多的努力，在梳理總結(jié)前期創(chuàng)優(yōu)工作的得失后，經(jīng)過反復(fù)自檢自評(píng)，我們認(rèn)為已具備參加省優(yōu)秀小區(qū)評(píng)定條件，并懇請(qǐng)專家給予指導(dǎo)、指正。四、水岸佳苑的管理服務(wù)1、貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)啟規(guī)范管理客服中心以IS09001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，制定出了一套既符合標(biāo)準(zhǔn)，又能滿足指導(dǎo)創(chuàng)優(yōu)工作切實(shí)可行的制度，通過強(qiáng)化執(zhí)行與監(jiān)督考核,保障管理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)與一致性；通過做好各種運(yùn)行資料與檔案管理,保證服務(wù)過程的可追溯性；加強(qiáng)與員工、客戶之間的信息溝通，使服務(wù)效率得到極大的提高，入住至今客戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步提升。2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧家園客服中心堅(jiān)持24小時(shí)接收和處理信息，推行一站式服務(wù)，定期開展客戶

5、意見調(diào)查，及時(shí)解決熱點(diǎn)問題，并按需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。堅(jiān)持做到客戶的合理訴求百分之百受理、百分之百跟進(jìn)、百分之百反饋，使客戶時(shí)刻都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、美化小區(qū)環(huán)境，創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)在日常服務(wù)工作中，我們始終強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的社會(huì)意識(shí)，堅(jiān)持對(duì)氣、水、光、聲等各種因素進(jìn)行管控；堅(jiān)持對(duì)清潔、消殺、除蟲所用試劑的品種、配比、用量嚴(yán)密監(jiān)督、嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)于不合理的種植，及時(shí)提醒分包方整改；在小區(qū)的宣傳、影響、帶動(dòng)下，小區(qū)業(yè)主已養(yǎng)成不亂丟垃的好習(xí)慣。在節(jié)能降耗方面，技術(shù)節(jié)能與管理節(jié)能雙管齊下。水泵、電梯節(jié)能比率達(dá)20%，細(xì)化照明配置與開啟時(shí)間；與分包單位核定用水量等一系列措施，取得了既節(jié)能增效又優(yōu)化環(huán)境

6、的良好效果。4、強(qiáng)化維保管控，打造安全小區(qū)安全保障始終是水岸佳苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的一個(gè)重點(diǎn)，主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)。一是確保小區(qū)所有配套設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行；二是確保小區(qū)秩序井然，杜絕治安與消防安全管理責(zé)任事故發(fā)生；三是在工程管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)工程值班制度，實(shí)施專業(yè)化管理。重視預(yù)先維保，降低設(shè)備故障率；做到重要、關(guān)鍵設(shè)備零故障，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行；對(duì)大廈的供電、消防、電梯、監(jiān)控、等復(fù)雜先進(jìn)的機(jī)電設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，使設(shè)備完好率達(dá)100%,從未發(fā)生過因管理責(zé)任造成的停水、停電及其它設(shè)施設(shè)備運(yùn)行事故。5、營造良好氛圍，構(gòu)創(chuàng)文明小區(qū)社會(huì)和諧需要從每一個(gè)社區(qū)做起，在水岸佳苑小區(qū)日常的物業(yè)服務(wù)中

7、，我們切實(shí)擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。在每一次發(fā)生災(zāi)難時(shí)，我們組織員工積極募捐；堅(jiān)持學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)等多種形式的義工活動(dòng)；在大型節(jié)假日來臨時(shí)，我司根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，每年至少舉辦兩次大型社區(qū)活動(dòng)，這些不僅能體現(xiàn)出水岸佳苑小區(qū)良好的社會(huì)形象，同時(shí)也得到政府有關(guān)主管部門的充分肯定。此次創(chuàng)優(yōu)考評(píng)，是檢驗(yàn)和提高我們的服務(wù)水平，完善我們物業(yè)服務(wù)一個(gè)更高的新起點(diǎn)。我們懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家賜予寶貴意見，我們將虛心接受，并全力貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，不斷加以持續(xù)完善與改進(jìn)。再